Spilleren fra Malta havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren samarbejdede og fremlagde den nødvendige dokumentation, hvilket førte til en vellykket behandling af hendes udbetaling. Casinoet bekræftede, at den oprindelige transaktion var blevet annulleret af banken, og når spilleren fulgte instruktionerne for en alternativ udbetalingsmetode, blev pengene frigivet. Klageteamet bemærkede, at spilleren kunne genåbne klagen, hvis det var nødvendigt i fremtiden.
Spinoloco Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 150 €
Spinoloco Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDette casino kommer med enhver undskyldning under solen. Min konto blev bekræftet, og jeg modtog en e-mail om, at min tilbagetrækning er blevet godkendt og behandlet. Der er ikke modtaget midler til dato, og de siger, at de har tekniske problemer.
Nu er min udbetaling blevet annulleret, og jeg kan ikke udbetale via den samme indbetalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Meh5005
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAlt blev godkendt, men de bliver også ved med at bede om invasiv dokumentation, selv efter at kyc er afsluttet. Meget lyssky.
Min hævning, som angiveligt blev godkendt og behandlet, blev annulleret og beder nu om fuldstændige kontoudtog, som jeg ikke har lyst til at sende videre.
Selvom jeg anmoder om en krypto-hævning, vil de stadig have et kontoudtog.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg skal også tilføje, at jeg har givet dem et skærmbillede af min transaktion med mit navn og kontonummer, men de godkender det stadig ikke. Jeg sendte dem også kontoudtog, der viser min Iban osv., men de rager ikke. De vil ikke acceptere andre beviser, og på nuværende tidspunkt er jeg meget forsigtig med at give dem mere, end jeg burde, da det er et brud på privatlivets fred, og jeg aner ikke, hvad de skal bruge al denne dokumentation til.
Men hey, de giver dig mulighed for at foretage indskud uden spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nick og Casino Guru team,
Tak fordi du gav os muligheden for at afklare situationen vedrørende spillerens anmodning om udbetaling.
Vi vil gerne bekræfte, at spillerens konto har bestået KYC-bekræftelse. Den første hævning blev anmodet om til et kreditkort, men transaktionen blev annulleret af banken. Som et resultat blev pengene returneret til spillerens konto, og vi informerede spilleren herom og rådede dem til at anmode om udbetaling ved hjælp af en alternativ metode.
Spilleren sendte derefter en ny anmodning til deres IBAN. I overensstemmelse med vores standardbekræftelsesprocedurer for denne type transaktioner anmodede vi om et kontoudtog for at bekræfte ejerskabet af kontoen. Mens sagen var under gennemgang og tæt på godkendelse, annullerede spilleren anmodningen og indsendte en ny via kryptovaluta, som desværre ikke er tilgængelig for tilbagetrækning i dette tilfælde. Vi rådede endnu en gang spilleren til at bruge deres IBAN til udbetalingen.
Til sidst fulgte spilleren denne instruktion, og vi er glade for at kunne bekræfte, at anmodningen om udbetaling via IBAN blev behandlet med succes.
Vi forstår spillerens frustration på grund af frem og tilbage under denne proces, men vi forsikrer dig om, at vores hold handlede i overensstemmelse med interne politikker og regler for betalingsudbydere for at sikre sikkerheden og korrekt håndtering af midler.
Du kan være sikker på, at vi tager spillernes privatliv og datasikkerhed alvorligt. Den ønskede dokumentation bruges udelukkende til verifikationsformål og i overensstemmelse med finansielle regler. Vi er fortsat fuldt ud forpligtet til at løse eventuelle problemer, og vi opfordrer spilleren til at kontakte vores supportteam direkte, hvis de har brug for yderligere hjælp.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fik slet ikke andre instruktioner. De annullerede og refunderede min oprindeligt godkendte tilbagetrækning, og jeg var nødt til at anmode om det igen. De blev ved med at insistere på, at jeg sendte dem et kontoudtog. Jeg sendte dem bevis på transaktionen, som de afviste. Jeg gætter på, at de så denne klage, og de har nu betalt mig. Det burde ikke tage en hel uge og en masse frem og tilbage at få dette gjort.
Jeg modtog også en e-mail i går aftes fra Jessica, der bad mig om at indsende min anmodning om tilbagetrækning igen, selvom jeg var blevet betalt 12 timer før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Meh5005,
Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.
Vi ønsker at præcisere, at din fortrydelse blev behandlet, så snart du besluttede at samarbejde og fremlagde den nødvendige dokumentation. I første omgang blev hævningen annulleret af banken, og pengene blev returneret til din konto. Vi arbejdede sammen med dig for at finde en alternativ løsning, og vi er glade for at kunne bekræfte, at alt er blevet løst med succes.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde, og vi er glade for, at vi kunne hjælpe med at få dette ordnet.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Spinoloco Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Meh5005
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Meh5005
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
