Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve 900 euro, da casinoet hævdede, at han havde overtrådt bonusbetingelserne, selvom han havde sørget for at satse højst 5 euro. Han havde tidligere haft lignende problemer med annullerede udbetalinger på grund af påståede bonusbrud. Klageteamet gennemgik beviserne og konkluderede, at den maksimale indsatsgrænse var blevet overskredet flere gange, hvilket førte til, at hans udbetalingsanmodning ikke kunne behandles. Derfor blev klagen lukket.
Spinoloco Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonuskrav.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 900 €
Spinoloco Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
I morges sendte jeg en besked til min casinomanager, som gav mig en 100 procents bonus. Jeg indbetalte 100 euro, men da der har været problemer før, hvor de sagde, at jeg havde overtrådt bonussen, og de annullerede min udbetaling, sørgede jeg denne gang for, at jeg ikke satsede mere end 5 euro pr. indsats. Jeg vandt 900 euro, og de fortalte mig, at jeg havde overtrådt bonussen, men jeg er sikker på, at de ikke gjorde det. Som det skete før, sørgede jeg for, at jeg ikke satsede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære 89rafaelfernandes,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Spinoloco Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Har du bestået KYC-verifikationen, tak?
- Har du adgang til din spilhistorik? Kunne du dele den med mig? Min e-mail er [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt dig en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære 89rafaelfernandes,
tak for dit svar og dine e-mails.
Baseret på de beviser, du så venligst har fremlagt, er det tydeligt, at overskridelsen af den maksimale indsats har fundet sted.
- Var du bekendt med denne regel?
- Hvor mange gange har du i alt overtrådt denne regel?
- Var dette din første bonus hos dette casino, tak?
- Derudover, har du adgang til din fulde spilhistorik? Hvis ja, kunne du så dele den med mig?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen Catherine. Men jeg er sikker på, at jeg ikke brød reglerne. Jeg ved, at jeg ikke måtte satse mere end 5 euro. Der skete noget, men jeg er sikker på, at jeg ikke brød reglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære 89rafaelfernandes,
Tak for dit svar.
Baseret på vores gennemgang tyder beviserne på, at den maksimale indsatsbonusgrænse blev overskredet ved flere lejligheder. Som spiller accepterede du at overholde bonusvilkårene, som tydeligt beskriver indsatsgrænserne. Overholdelse af disse vilkår er spillerens ansvar. På grund af disse overtrædelser kan vi desværre ikke fortsætte med at behandle din anmodning.
Denne klage vil nu blive lukket.
Katarina
Automatisk oversættelse:
