Spinorhino Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende Spinorhino Casino. Selvom jeg har sendt flere e-mails med anmodning om at få min konto lukket, har casinoet nægtet at lukke den eller svare tilstrækkeligt.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine e-mails og korrespondance med casinoet som bevis. Denne situation er ekstremt frustrerende, og jeg mener, at casinoet handler imod ansvarlig spilpraksis ved ikke at imødekomme min anmodning.

Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag og sikre, at min konto hos Spinorhino Casino lukkes øjeblikkeligt.

Tak for din opmærksomhed og støtte.

oprigtigt,

Mustafa G.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mgur79,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika