Spilleren fra Holland indgav en klage mod Spinorhino Casino på grund af deres afslag på at lukke hans konto på trods af flere anmodninger via e-mail. Han fremlagde skærmbilleder som bevis på sin korrespondance og udtrykte frustration over casinoets manglende respons og overholdelse af ansvarlige spillepraksisser. Vi forsøgte at præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og anmodede om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren for at vurdere situationen. På grund af spillerens manglende respons på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning på det tidspunkt.
Spinorhino Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Spinorhino Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende Spinorhino Casino. Selvom jeg har sendt flere e-mails med anmodning om at få min konto lukket, har casinoet nægtet at lukke den eller svare tilstrækkeligt.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine e-mails og korrespondance med casinoet som bevis. Denne situation er ekstremt frustrerende, og jeg mener, at casinoet handler imod ansvarlig spilpraksis ved ikke at imødekomme min anmodning.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag og sikre, at min konto hos Spinorhino Casino lukkes øjeblikkeligt.
Tak for din opmærksomhed og støtte.
oprigtigt,
Mustafa G.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mgur79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Spinorhino Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til Spinorhino Casino, tilføj min e-mail veronika.f@casino.guru til CC, og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails. Har du bekræftet over for casinoet, at du har valgt at selvudelukke din konto i mindst 5 år? Hvis ja, bedes du sende mig dine svar på casinoets forslag om også at bruge andre muligheder udover selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe genåbner stadig min konto, selvom jeg tydeligt har anmodet om en permanent lukning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mgur79,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. I mellemtiden, hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, er du velkommen til at dele dem her i tråden eller via e-mail på petronela.k@casino.guru Du kan også videresende relevant kommunikation direkte til mig.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Mgur79,
Tak for din tålmodighed, og jeg beklager det sene svar.
For bedre at forstå din situation og vurdere, om casinoet handlede korrekt, vil jeg gerne præcisere et par vigtige punkter:
- Har du modtaget noget svar fra casinoet efter 16.03.2026? Hvis ja, bedes du venligst dele det med os.
Denne detalje er meget vigtig for os, da timingen og klarheden af anmodningen (især omtale af ludomani) spiller en nøglerolle i at fastlægge casinoets ansvar i tilfælde af selvudelukkelse.
Hvis det er mere bekvemt, kan du videresende al relevant kommunikation direkte til petronela.k@casino.guru .
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog ikke noget svar fra casinoet efter den 16.03.2026. Siden den dato har jeg ikke modtaget nogen e-mail, opdatering eller bekræftelse vedrørende min anmodning. Denne forsinkelse er bekymrende, især i betragtning af at min anmodning var relateret til permanent selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Mgur79,
Tak for dit svar.
For at vi kan vurdere din sag korrekt, vil jeg bede dig venligst forsøge at indhente dokumentation, der viser, at du kontaktede casinoet via livechat, især hvis du nævnte dit spilleproblem under disse interaktioner. Dette kan omfatte skærmbilleder, chattransskriptioner eller eventuelle bekræftelsesmails genereret efter samtalen.
Bemærk venligst, at når en spiller tydeligt informerer casinoet om et spilleproblem, forventes casinoet at tage øjeblikkelig handling og permanent lukke kontoen.
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har foretaget indbetalinger for nylig? Hvis ja, bedes du angive, hvornår den sidste indbetaling fandt sted.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Mgur79
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
