Spilleren fra Holland kunne ikke indbetale 2.000 euro hos Spinorhino efter flere forsøg, og pengene blev trukket fra hans bankkonto, men ikke afspejlet på hans casinokonto. Casinoet hævdede, at problemet lå hos deres betalingsudbyder, men han var usikker på situationen og havde mistanke om, at han var blevet snydt. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder, såsom hans bank ABN AMRO, for at undersøge transaktionen, da casinoet ikke kunne handle, før betalingsudbyderen havde gennemgået sagen. Spilleren markerede til sidst klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst.
Spinorhino Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Spinorhino Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har indbetalt penge et par gange hos Spinorhino, og alt gik godt. Men i sidste uge (for en uge siden) tabte jeg 2.000 euro, mens jeg spillede. Dumt af mig. Men så prøvede jeg at indbetale yderligere 2.000, men det nåede aldrig min konto. Jeg troede, jeg havde gjort noget forkert, så jeg prøvede igen en time senere. De 2.000 kom heller ikke ind på min konto, men forsvandt fra min bankkonto. Nu spurgte jeg dem, hvad der var galt, og de sagde, at deres betalingsudbyder er problemet, og at de ikke kunne gøre noget ved det. Pengene sidder fast hos betalingsudbyderen (de fortæller mig ikke, hvem betalingsudbyderen er). Alt, hvad de siger, er, at betalingsudbyderen fortalte dem, at indbetalingen var mislykket, og at jeg ville få mine penge tilbage inden for 10 hverdage (de fremviste ikke noget bevis for, at betalingsudbyderen havde fortalt dem dette). Jeg søgte online, og jeg har set en person med det samme problem, men han har ikke fået sine penge tilbage efter 2 måneder. Så det føles, som om jeg bliver snydt. Jeg ved det godt, det er super dumt af mig selv, men jeg håber I kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage!
Jeg har samtalen med casinoet i min mail (og også skærmbilleder af samtalerne). Har du brug for det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling ikke er blevet krediteret din casinokonto, anbefaler jeg, at du kontakter din betalingsudbyder, så de kan undersøge sagen. Bemærk venligst, at dette kan være en kompleks proces og kan tage cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt ikke i stand til at handle, mens betalingsudbyderen undersøger sagen.
Jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og ville sætte pris på, hvis du kunne holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Men problemet er, at jeg ikke ved, hvem betalingsudbyderen er. Jeg har betalt til Gadzooks Lmtd, og alt, hvad jeg kan se, er, at betalingen til dem blev foretaget korrekt. Jeg gætter på, at de burde få mine penge ind på min casinokonto. Men casinoet fortalte mig, at betalingsudbyderen (så jeg gætter stadig på, at Gadzooks Lmtd?) fortalte dem, at indbetalingen mislykkedes. Men jeg kan ikke komme i kontakt med Gadzooks Lmtd, så jeg ved virkelig ikke, hvordan jeg får pengene tilbage. Måske kan du tale med casinoet og spørge dem, hvordan jeg kan løse dette? Eller lade dem vise jer bevis for, at de virkelig har bedt betalingsudbyderen om at undersøge det?
Lad mig vide, hvad du synes!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Hockeyplayer. Jeg vil gerne præcisere, at vi ikke beder dig om at kontakte betalingsmodtageren. I stedet beder vi dig om at kontakte din betalingsudbyder . Da du ikke har angivet den betalingsmetode, der blev brugt til din indbetaling, kan jeg kun give et generelt eksempel. Hvis din indbetaling f.eks. blev foretaget via Skrill, ville det være nødvendigt at kontakte dem direkte. Hvis du brugte Neteller, skal du ligeledes kontakte Neteller for at få hjælp. Jeg sætter stor pris på dit samarbejde og din forståelse i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej,
Hvis jeg prøver at betale et depositum igen, får jeg besked som tredjepart: Yapily Connect UAB. Er det det, du mener? Fordi jeg betalte sådan her med ABN AMRO:
Og hvis jeg gør det, får jeg dette:
Så skal jeg kontakte Yapily Connect UAB? Og hvis ja, ved I hvordan man kommer i kontakt med dem?
Gør venligst ikke dette offentligt tilgængeligt på grund af skærmbillederne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvis dine penge blev overført fra ABN AMRO til casinoet under din indbetaling, foreslår vi, at du kontakter ABN AMRO for yderligere assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Hockeyplayer
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Hockeyplayer
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Hockeyplayer
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
