Spinorhino Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.

Hej,

Jeg har indbetalt penge et par gange hos Spinorhino, og alt gik godt. Men i sidste uge (for en uge siden) tabte jeg 2.000 euro, mens jeg spillede. Dumt af mig. Men så prøvede jeg at indbetale yderligere 2.000, men det nåede aldrig min konto. Jeg troede, jeg havde gjort noget forkert, så jeg prøvede igen en time senere. De 2.000 kom heller ikke ind på min konto, men forsvandt fra min bankkonto. Nu spurgte jeg dem, hvad der var galt, og de sagde, at deres betalingsudbyder er problemet, og at de ikke kunne gøre noget ved det. Pengene sidder fast hos betalingsudbyderen (de fortæller mig ikke, hvem betalingsudbyderen er). Alt, hvad de siger, er, at betalingsudbyderen fortalte dem, at indbetalingen var mislykket, og at jeg ville få mine penge tilbage inden for 10 hverdage (de fremviste ikke noget bevis for, at betalingsudbyderen havde fortalt dem dette). Jeg søgte online, og jeg har set en person med det samme problem, men han har ikke fået sine penge tilbage efter 2 måneder. Så det føles, som om jeg bliver snydt. Jeg ved det godt, det er super dumt af mig selv, men jeg håber I kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage!

Jeg har samtalen med casinoet i min mail (og også skærmbilleder af samtalerne). Har du brug for det?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling ikke er blevet krediteret din casinokonto, anbefaler jeg, at du kontakter din betalingsudbyder, så de kan undersøge sagen. Bemærk venligst, at dette kan være en kompleks proces og kan tage cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt ikke i stand til at handle, mens betalingsudbyderen undersøger sagen.

Jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og ville sætte pris på, hvis du kunne holde os opdateret om eventuelle fremskridt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Men problemet er, at jeg ikke ved, hvem betalingsudbyderen er. Jeg har betalt til Gadzooks Lmtd, og alt, hvad jeg kan se, er, at betalingen til dem blev foretaget korrekt. Jeg gætter på, at de burde få mine penge ind på min casinokonto. Men casinoet fortalte mig, at betalingsudbyderen (så jeg gætter stadig på, at Gadzooks Lmtd?) fortalte dem, at indbetalingen mislykkedes. Men jeg kan ikke komme i kontakt med Gadzooks Lmtd, så jeg ved virkelig ikke, hvordan jeg får pengene tilbage. Måske kan du tale med casinoet og spørge dem, hvordan jeg kan løse dette? Eller lade dem vise jer bevis for, at de virkelig har bedt betalingsudbyderen om at undersøge det?

Lad mig vide, hvad du synes!

Tak for dit svar, Hockeyplayer. Jeg vil gerne præcisere, at vi ikke beder dig om at kontakte betalingsmodtageren. I stedet beder vi dig om at kontakte din betalingsudbyder . Da du ikke har angivet den betalingsmetode, der blev brugt til din indbetaling, kan jeg kun give et generelt eksempel. Hvis din indbetaling f.eks. blev foretaget via Skrill, ville det være nødvendigt at kontakte dem direkte. Hvis du brugte Neteller, skal du ligeledes kontakte Neteller for at få hjælp. Jeg sætter stor pris på dit samarbejde og din forståelse i denne sag.