SpinPanda Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod online casinoet Spinpanda.io.

I løbet af den seneste uge har jeg sendt mere end fire (4) separate e-mails til Spinpanda.io, hvor jeg udtrykkeligt anmoder om, at min konto lukkes på grund af et spilleproblem. Trods disse gentagne anmodninger har jeg ikke modtaget noget svar, og der er ikke foretaget sig noget. Min konto er fortsat åben og tilgængelig.

Det er en alvorlig sag at anmode om selvudelukkelse eller lukning af en konto på grund af et spilleproblem, og ansvarlige spiludbydere forventes at reagere hurtigt på sådanne anmodninger, typisk inden for 24-48 timer. Spinpanda.ios manglende svar overhovedet, for slet ikke at tale om at handle, er uacceptabelt og efter min mening et klart brud på grundlæggende forpligtelser til ansvarligt spil.

Jeg beder Casino Guru om at:

1. Indgribe hos Spinpanda.io på mine vegne for at sikre, at min konto lukkes øjeblikkeligt.

2. Undersøg hvorfor mine gentagne anmodninger om selvudelukkelse blev ignoreret.

3. Overvej dette adfærdsmønster, når du vurderer Spinpanda.ios omdømme og tillidsscore på din platform.

Jeg videresender gerne e-mailkorrespondancen med Spinpanda.io som bevis, hvis det er nødvendigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig de originale e-mails, du sendte til casinoet med anmodning om selvudelukkelse? Vedlæg venligst de komplette, originale, ubeskårne e-mails, helst i .eml-format, i stedet for skærmbilleder. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Kan du venligst præcisere, hvor du fandt den casino-e-mailadresse, du brugte til at sende dine anmodninger om selvudelukkelse? Jeg har gennemgået casinoets generelle vilkår og betingelser, og den e-mailadresse, der er angivet der, er en smule anderledes end den, du brugte.
• Har du prøvet at kontakte casinoet via livechat eller kontaktformularen på deres hjemmeside?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika