Spilleren fra Italien anmodede om lukning af konto, men fandt ud af, at casinoet ikke havde bekræftet hans e-mails, hvilket tillod ham at fortsætte med at spille på trods af hans vedvarende anmodninger. Spilleren anmodede specifikt om selvudelukkelse flere gange via e-mail, men casinoet behandlede ikke disse anmodninger og undlod at give de korrekte kontaktoplysninger til selvudelukkelse. Trods gentagne forsøg fra klageteamet på at opnå samarbejde fra casinoet, svarede casinoet ikke eller tog skridt til at lukke eller selvudelukke spillerens konto. Klagen blev derfor markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsvurdering, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed og bruge eksterne selvudelukkelsesværktøjer.
Spinplatinum Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 294
Beløb: 500 €
Spinplatinum Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasinoet har aldrig bekræftet mine e-mails med anmodninger om lukning af min konto, hvilket har givet mig mulighed for at fortsætte med at spille på trods af mine uophørlige anmodninger (jeg kan vedhæfte e-mails).
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Balducci,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.
På den anden side repræsenterer selvudelukkelse en vis grad af beskyttelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder.
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support, og hvad diskuterede I?
- Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?
- Har du afmeldt dig casinoets markedsføringskommunikation?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontolukningen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseJeg taler om selvudelukkelse, ikke lukning. Jeg har anmodet om selvudelukkelse via e-mail fire gange og forklaret hvorfor.
OversættelseTak for afklaringen.
Del venligst dine seneste selvudelukkelser med mig.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseTak for din tålmodighed og for at dele disse oplysninger med mig.
Har du modtaget noget svar fra casinoet? Har du kontaktet livechatten, efter du fandt ud af, at din selvudelukkelse ikke blev behandlet?
Bemærk venligst, at modtageren af e-mailsene ikke er med på skærmbillederne, da modtagerens e-mailadresse ikke vises.
Send venligst e-mailsene til mig som en vedhæftet fil som dokumentation.
I Gmail er muligheden for at videresende e-mails at vælge de relevante e-mails og ved at højreklikke vælge muligheden 'videresend som vedhæftet fil' til min e-mail på tomas@casino.guru : 
Hvis du har gemte chattransskriptioner med casinoets livechat, så send dem også til mig.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseHej Tomas, jeg har videresendt dig alle e-mailsene
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej,
I november kontaktede spilleren support for at anmode om selvudelukkelse på grund af spillerelaterede problemer. På det tidspunkt sendte spilleren anmodningen til den generelle support-e-mail og blev rådet til at kontakte den angivne e-mailadresse for sådanne anmodninger. Der er dog ingen registrering af, at nogen e-mail er modtaget fra spillerens konto på den korrekte e-mailadresse.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen
OversættelseTak til begge parter for jeres svar og til spilleren for at dele de nødvendige beviser.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst dele det svar, spilleren fik som svar på sine forsøg på selvudelukkelse?
Var spillerens konto allerede lukket? Hvornår, under hvilke omstændigheder?
Del venligst disse oplysninger med mig på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseOversættelseKære Balducci,
Har casinoet givet dig den e-mailadresse, du skulle kontakte for at behandle din selvudelukkelse? Kunne du sende mig den relevante kommunikation?
Kan du bekræfte, at din konto er blevet lukket, og at du i øjeblikket ikke har adgang?
Send dit svar her, eller send informationen til min e-mail på tomas@casino.guru
OversættelseHej Tomas, casinoet har ikke gjort noget. Min konto er stadig aktiv på trods af mine endeløse anmodninger, og selvom jeg spurgte i chatten om den korrekte e-mailadresse.
OversættelseKære Balducci,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Balducci , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Spinplatinum Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og præcisere, hvorfor det generelle supportteam ikke er i stand til at videresende en så vigtig anmodning som selvudelukkelse til den korrekte afdeling? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
OversættelseKære Balducci ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen " Indsend en klage" , klik på den og følg instruktionerne. Tryk samtidig på knappen "Selvudelukkelse" og udfyld formularen, der burde få dig automatisk udelukket fra andre casinoer med licens i Anjouan.
Dernæst vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
