Spilleren fra Tyskland indgiver en klage mod SpinPlatinum for ikke at have behandlet hans anmodning om selvudelukkelse, der blev sendt via e-mail på grund af ludomani, den 5. august 2026. Han har ikke modtaget noget svar på trods af påmindelser, og han anmoder om permanent lukning af sin konto og refusion af de indbetalinger, der er foretaget efter hans anmodning om selvudelukkelse.
Spinplatinum Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 21h 32m 6s
Spinplatinum Casino
Sikkerhedsindeks 2.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg ønsker hermed at indgive en klage over online casinoet SpinPlatinum.
Den 5. august 2026 informerede jeg eksplicit casinoet via e-mail om, at jeg lider af ludomani og derfor anmoder om øjeblikkelig og permanent selvudelukkelse. I min e-mail bad jeg dem også om at afstå fra enhver form for salgsfremmende tilbud eller forsøg på at påvirke min beslutning.
Da jeg ikke modtog noget svar, sendte jeg yderligere påmindelser den 6. august 2026 og igen den 7. august 2026. Jeg har den dag i dag ikke modtaget noget svar overhovedet.
Jeg anser denne opførsel for at være ekstremt uansvarlig. Et velrenommeret online casino bør straks behandle en selvudelukkelse på grund af en rapporteret ludomani og permanent lukke spillerens konto.
Jeg beder derfor Casino Guru om støtte og om at gennemgå sagen.
Jeg ønsker at opnå følgende:
Min spillerkonto vil blive permanent og endeligt lukket
casinoet opfylder sin forpligtelse til ansvarligt spil,
Jeg anmoder om, at mine indbetalinger på €55 fra 7.8.26 og fremefter refunderes, da min selvudelukkelse blev ignoreret trods gentagne anmodninger.
Som bevis vedhæfter jeg mine tre e-mails, som tydeligt viser, at jeg gentagne gange har anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani, og casinoet har ikke svaret.
Tak for din støtte, og jeg håber på en fair gennemgang af min sag.
Med venlig hilsen
Simon M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du nogensinde haft succes med at kommunikere med casinoets kundesupport via e-mail, udover din anmodning om selvudelukkelse? Hvis ja, hvor lang tid tog det normalt for dem at svare?
- Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport via andre kanaler, såsom livechat, Telegram eller sociale medier?
- Bestod du den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
