Spilleren fra Tyskland har anmodet casinoet om at lukke hans konto på grund af ludomani, men hans anmodning bliver ignoreret. Han oplever forsinkelser i at modtage assistance fra ledelsen og har endda foretaget en indbetaling efter sin lukningsanmodning.
Spinrise Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 6h 48m 28s
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg informerede casinoet via e-mail om, at jeg har en ludomani, og anmodede om at få min konto lukket! Men jeg bliver ignoreret! Livechatten siger, at jeg skal vente på en manager (som tydeligvis ikke arbejder hver dag), før min anmodning bliver behandlet. Hvad er det?! Dette er uacceptabelt! Den, der arbejder der, skal svare med det samme! Jeg har stadig e-mailsene, selv managerens svar! Men der sker ingenting! Jeg har endda foretaget en indbetaling efter min anmodning, men jeg kan ikke huske hvor meget, selvom det ikke var et lille beløb!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære LuckySun,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
SELVUDSLUKNING EFTER ANMODNING
Du kan også kontakte vores supportteam på support@spinrise.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden i en bestemt eller ubestemt periode. Vi vil træffe alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto og sørge for, at du ikke modtager reklamemateriale.
Hvis du er selvudelukket fra casinoet, vil du ikke kunne logge ind på din konto og beordre udbetaling af en eventuel resterende saldo. Når du er selvudelukket, bedes du kontakte vores supportteam på support@spinrise.com for at kunne hæve den resterende saldo. Vores supportteam vil kontakte dig inden for en rimelig tidsramme med information om hævningen og vil hjælpe dig med den.
Bemærk venligst, at aktiv selvudelukkelse ikke fritager dig fra verifikationsproceduren, hvis casinoet kræver det for at behandle midler. De resterende midler vil blive udbetalt i henhold til casinoets grænser.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
