Spinrise Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Jeg har bedt Spinrise om at lukke min konto utallige gange (mindst 10). Jeg havde endda i en e-mail den 30. marts 2025 anført, at der var problemer med gambling. Jeg har været i alle e-mailtråde. De blev ved med at indsætte bonus på min konto for at få mig til at ombestemme mig den dag. Jeg havde siden bedt dem om at lukke kontoen utallige gange. Faktisk tilbød de mig engang 100 bonus, hvis jeg skrev en god anmeldelse på dette forum.

Siden min første anmodning om at lukke kontoen, ved jeg, at jeg har indbetalt meget mere end 6000. Men jeg nøjes med 6000. Mine indbetalinger på casinoet vil vise, at der var meget mere. I dag anmodede jeg om at få kontoen lukket, og de sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at mere spil ville give mig en bonus. Jeg har e-mailtråde, der viser alt, hvad jeg siger. Flere anmodninger om at lukke kontoen på grund af spilleproblemer, og de er alle blevet ignoreret. Den første e-mail er nedenfor, dateret 30. marts.



Til:​

Søn 2025-03-30 12:05 PM

Hej,

På grund af spilleproblemer vil jeg gerne lukke denne konto permanent. Må ikke genåbnes.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Ja, jeg sender dig tingene på mail i dag.

Tak for dine e-mails. Kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget svar fra casinoet på anmodningen om lukning af kontoen, du sendte den 30. marts?

Hvornår kontaktede du casinoet næste gang angående denne anmodning?

Har du også prøvet andre kommunikationskanaler, såsom livechat eller telefon?

Hej, jeg har sendt jer alle e-mailtrådene. Deres svar på forespørgslen den 30. marts var følgende: De værdsætter mig som spiller og vil gerne sikre mig den bedst mulige oplevelse. Som I kan se i alle de e-mailtråde, jeg har sendt jer, var der mange gange efter. Inklusive gange, hvor jeg bad om at få kontoen lukket via e-mail, og derefter fik jeg at vide, at min VIP-manager Stella ikke er tilgængelig og vil tage sig af mit problem, når hun er tilbage. Hun vendte aldrig tilbage til mig angående lukningsproblemet. Jeg havde også prøvet mange gange via chat, og de fortalte mig, at de ikke kunne, og at jeg skulle sende en e-mail til min VIP-manager for at få kontoen lukket. Min konto er også stadig åben i dag.

Tak fordi du kontaktede mig og delte dine følelser. Jeg forstår virkelig godt din situation, og jeg er ked af at høre, at du har det svært. Dit velbefindende er vores højeste prioritet. 💙

Før du fortsætter med at lukke din konto permanent, vil jeg meget gerne drøfte dine bekymringer yderligere. Vi værdsætter dig som spiller og ønsker at sikre, at du får den bedst mulige oplevelse.

Hvis hasardspil er blevet et problem, kan vi undersøge muligheder som at fastsætte indbetalingsgrænser, midlertidig selvudelukkelse eller nedkølingsperioder. Disse muligheder giver dig mulighed for at tage en pause, mens du holder din konto åben, så du kan vende tilbage, når du føler dig klar.

Din feedback er uvurderlig, og jeg tror, vi kan arbejde sammen om at finde en løsning, der hjælper dig med at føle dig mere tryg og i kontrol. Lad mig endelig vide, hvis du er åben for at diskutere dette yderligere – jeg er her for at støtte dig!

Med venlig hilsen,

Emily fra VIP Support Team ⭐

Her er endnu en, der lokker mig til at hæve min indbetalingsgrænse, som jeg havde.

Jeg kan også give dig en kontantbonus, men aftalen ændrer sig afhængigt af din indbetalingsgrænse:

🎁 100 CAD kontantbonus ved ×1 indsats, når din indbetalingsgrænse er slået fra

🎁 80 CAD kontantbonus ved ×3 indsats, når din indbetalingsgrænse er aktiveret

Hvilken mulighed foretrækker du?

Varme forårshilsner,

Stella

Jeg ønsker virkelig at give dig den bedste oplevelse, og jeg vil meget gerne give dig den bonus, du beder om! Men da du allerede har modtaget flere bonusser for nylig, kan jeg ikke tilføje en kontantbonus denne gang uden lidt samarbejde fra din side.

Efter at have diskuteret det med min VIP-afdeling, har vi fundet en enkel og givende måde, hvorpå du kan gøre krav på din næste kontantbonus – og det kunne ikke være nemmere!

Alt du skal gøre er at stemme på SPINRISE som det bedste nye casino via de angivne links. Når du har afgivet din stemme, skal du blot sende mig et skærmbillede af din bekræftelse, og så er kontantbonussen din!

Her er du:

👉🏻 Nomineringssiden

👉🏻 SpinRise på AskGamblers

Med venlig hilsen,

VIP-teamet

Hej,

Den 30. marts havde jeg anmodet om en månedlig grænse på 1000 til indbetaling. Dette blev bekræftet af VIP-teamet i denne e-mailtråd.

Som I kan se, har jeg indbetalt meget mere end det, siden jeg fremsatte min anmodning. Som licenshaver skal I beskytte jeres spillere mod problemer relateret til spil, når de kontakter jer. Det gjorde I ikke. Jeg beder nu om refusion af mine indbetalinger. Efter 1000 og efter 30. marts 2025. Jeg kan nemt tage denne sag op til Gambling Review Boards samt jeres licenser. Jeg håber, vi kan nå til enighed inden for de næste 24 timer.

SVAR

Velkommen, det er mig, Stella.

Mange tak for at du vendte tilbage til mig og delte alle detaljerne. Jeg sætter virkelig pris på det.

Først og fremmest vil jeg gerne præcisere, at din anmodning aldrig blev ignoreret – det var aldrig vores intention. Da vi oprindeligt så din anmodning om lukning af din konto, så vi også, at du netop havde sikret dig en velfortjent sejr. Vores team håbede inderligt, at dette øjeblik kunne blive til en positiv oplevelse for dig – et tegn på, at bedre tider stadig venter forude hos os.

Velkommen, det er mig, Stella.

Mange tak for at du vendte tilbage til mig og delte alle detaljerne. Jeg sætter virkelig pris på det.

Først og fremmest vil jeg gerne præcisere, at din anmodning aldrig blev ignoreret – det var aldrig vores intention. Da vi oprindeligt så din anmodning om lukning af din konto, så vi også, at du netop havde sikret dig en velfortjent sejr. Vores team håbede inderligt, at dette øjeblik kunne blive til en positiv oplevelse for dig – et tegn på, at bedre tider stadig venter forude hos os.

Hvad angår de begrænsninger, du nævnte – så forstår jeg dig. Vi gør virkelig vores bedste for vores VIP-medlemmer, og jeg husker, da du udtrykte skuffelse over begrænsningerne i kontantbonussen. Det er netop derfor, jeg nævnte ideen om en aftale, hvor din tillidsvotum ville blive belønnet. Da det var gjort, var jeg parat til at give dig det bedste, jeg kunne tilbyde.

Selv nu ser jeg ikke mig selv som en, der er her for at modarbejde dig. Jeg er her for at støtte dig – fordi jeg oprigtigt bekymrer mig om din rejse med os. Du har allerede vundet 6000 AUD alene i denne måned, hvilket ikke er nogen lille bedrift. Og jeg tror, at dette kun er begyndelsen på endnu større muligheder for dig.

Så lad os vende siden og gøre det rigtigt. Jeg vil gerne tilbyde dig en kontantbonus på 150 EUR, helt gratis – ingen yderligere aktivitet nødvendig og med det laveste omsætningskrav. Det er et lille tegn på min påskønnelse for din loyalitet og tålmodighed.

Jeg er her for dig, og jeg ønsker, at du skal mærke det hele vejen igennem. Lad os gøre din oplevelse endnu bedre herfra.

Med venlig hilsen,

VIP-teamet

Kære James,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi beklager oprigtigt, at vi ikke levede op til dine forventninger, og for eventuelle problemer, der måtte opstå i forbindelse med håndteringen af din anmodning om lukning af din konto.

Efter at have gennemgået din sag grundigt, kan vi bekræfte, at din konto nu er blevet lukket, og at yderligere spil ikke vil være mulige. Vi tager ansvarligt spil med den største alvor.

Du kan være sikker på, at vi gennemgår al relateret e-mailkorrespondance for at sikre, at vores procedurer for ansvarligt spil er blevet fulgt korrekt. Enhver afvigelse fra vores politik for ansvarligt spil vil blive behandlet hurtigst muligt og ansvarligt.

Når det er sagt, vil vi gerne bemærke, at vi naturligvis ville have lukket din konto tidligere, hvis vi havde modtaget en klar anmodning om lukning baseret på ovennævnte årsag. Desværre fokuserede den tidligere kommunikation primært på at modtage en bonus, hvilket gjorde det uklart, om lukningen virkelig var ønsket. Vi er dog glade for, at du nu tydeligt har udtrykt din intention, og vi respekterer og støtter fuldt ud din beslutning.

Vi beklager endnu engang ulejligheden og frustrationen, du har oplevet. Vi er fast besluttet på at gøre det bedre.

Med venlig hilsen,

Spinrise-holdet

E-mailen dateret 30. marts påpegede tydeligt, at jeg havde et spilleproblem, og at jeg havde bedt om at få kontoen lukket permanent. Jeg bad ikke om en bonus eller noget. Jeg sagde også, at den ikke ville blive genåbnet. Stella kom snarere tilbage og svarede med et ønske om at gøre min oplevelse bedre. Hun gav mig muligheder, så jeg kunne genåbne kontoen når som helst. Men e-mailen anførte følgende: Spilleproblemer, luk kontoen permanent og bliv ikke genåbnet. Jeg har også bedt om at lukke kontoen mange gange efter det. Jeg havde sat en grænse for kontoen, den blev ignoreret, og så gav Stella mig 200 i bonuspenge på grund af jer, der ikke fulgte min anmodning. Jeg har alle e-mailtråde.

Jeg forventer en hurtig løsning på denne sag. Du beskyttede ikke din spiller, og det er dit ansvar at gøre det.

Til:​

Søn 2025-03-30 12:05 PM

Hej,

På grund af spilleproblemer vil jeg gerne permanent lukke denne konto. Må ikke genåbnes.

Jeg har også e-mails dateret 13. juni og 21. juni, der beder Stella om at lukke kontoen permanent, da jeg brugte for meget tid på at spille. Jeg har mange gange bedt om at få denne konto lukket, og jeg har ikke én eneste gang truet med at lukke den, hvis jeg ikke fik en bonus.

Jeg blev først bedt om bonus-e-mails, efter jeg havde brugt mange penge.

Sørg for at gå tilbage til dine e-mails, så kan du se, hvor mange gange jeg har bedt om at få kontoen lukket.

Det er en skam, at det endelig måtte ske, at jeg fik lukket min konto, hvor jeg måtte involvere en tredjepart. Jeg forbereder også dokumenter til andre anmeldelsessider og jeres licenshaver. Dette vil først blive løst med en fuld refusion af alle indbetalinger foretaget fra den 30. marts.

Lad os ikke glemme denne e-mail fra Stella. Et casino burde lokke spillere til at hæve indbetalingsgrænser med løfte om større bonusser. Hjælper jeg dine spillere med at kontrollere tingene?

Jeg kan også give dig en kontantbonus, men aftalen ændrer sig afhængigt af din indbetalingsgrænse:

🎁 100 CAD kontantbonus ved ×1 indsats, når din indbetalingsgrænse er slået fra

🎁 80 CAD kontantbonus ved ×3 indsats, når din indbetalingsgrænse er aktiveret

Hvilken mulighed foretrækker du?

Varme forårshilsner,

Stella

Send mig venligst den originale e-mail, du modtog fra casinoet den 30. marts som svar på din anmodning om lukning af din konto, ikke bare en kopieret version, du indsatte her i tråden. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg Veronika, jeg sendte den til dig. Men jeg sender den igen. Tak.

Tak for din e-mail. Har casinoet nogensinde reageret på dine anmodninger om lukning af konto på nogen måde? Bad de om yderligere oplysninger vedrørende lukningen, eller tilbød de dig blot bonusser hver gang du nævnte din intention om at lukke kontoen?

Jeg har sendt dig en masse e-mailtråde.

Jeg forstår, at du har sendt mig mange e-mails. De fleste af de e-mails, du har modtaget fra casinoet, ser dog ud til at være automatiserede kampagnetilbud med bonusser. Jeg har ikke fundet nogen besked, hvor en casinorepræsentant rent faktisk har svaret på din anmodning om lukning af din konto. Derfor er jeg nødt til at præcisere følgende:

• Har casinoet bekræftet modtagelsen af din e-mail fra 30. marts?
• Har du anmodet om lukning af din konto på grund af ludomani mere end én gang og modtaget et direkte svar fra casinoet?

Jeg sender dig de e-mails, hvor de svarede, igen.

Har du allerede videresendt disse e-mails til mig? Jeg har endnu ikke modtaget nogen nye beskeder fra dig.

Jeg har sendt jer alle e-mails, som også inkluderer Stellas svar på min anmodning om at lukke kontoen den 30. marts.

Tak for din e-mail. Har du svaret på den besked, du modtog fra casinoets VIP-supportteam den 30. marts?

Hej Jamie319

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.