Spilleren fra Irland havde kæmpet med at lukke sin konto og udelukke sig selv på grund af ludomani, på trods af at have sendt 35 e-mails og chats siden november. Han havde fået endnu et løfte om en forklaring, men søgte hjælp til at løse problemet. Vi overtog kommunikationen med casinoet, hjalp spilleren med verifikationsprocessen og overvågede situationen nøje. Spilleren nåede til sidst et forlig med casinoet, og klagen blev markeret som løst efter hans bekræftelse.
Spinrise Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.290 €
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Det lykkedes ikke at lukke min konto og udelukke mig selv som en del af min ludomani efter 35 e-mails og chats.
Jeg talte på chatten i dag, og fik at vide igen, at jeg ville modtage en e-mail med forklaring vedrørende det samme.
Kan du venligst gribe ind og ordne dette for mig? Jeg bad om at blive udelukket fra mig selv på grund af ludomani tilbage i november. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære charlie4512,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
SELVUDSLUKNING EFTER ANMODNING
Du kan også kontakte vores supportteam på [email protected] og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden i en bestemt eller ubestemt periode. Vi vil træffe alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto og sørge for, at du ikke modtager reklamemateriale.
Hvis du er selvudelukket fra casinoet, vil du ikke kunne logge ind på din konto og beordre udbetaling af en eventuel resterende saldo. Når du er selvudelukket, bedes du kontakte vores supportteam på [email protected] for at kunne hæve den resterende saldo. Vores supportteam vil kontakte dig inden for en rimelig tidsramme med information om hævningen og vil hjælpe dig med den.
Bemærk venligst, at aktiv selvudelukkelse ikke fritager dig fra verifikationsproceduren, hvis casinoet kræver det for at behandle midler. De resterende midler vil blive udbetalt i henhold til casinoets grænser.
Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem? Har du prøvet at kontakte den dedikerede e-mailadresse ( [email protected] ) for at anmode om selvudelukkelse? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Spin Rise har nu låst mig ude af min konto, men har ikke tilbudt nogen kompensation?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Min konto er åbnet og kører igen. Det ser ud til, at det var en fejl i deres systemer. Jeg sendte endnu en e-mail med en anmodning om selvudelukkelse fra siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hvad sker der med mine penge, som jeg har til gode 829 euro?
kontoen er nu deaktiveret i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej charlie4512
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære charlie4512,
Vi har forsøgt at kontakte dig via e-mail angående din sag, men det ser ud til, at vores beskeder ikke er blevet leveret.
Vi beder dig venligst om at gennemgå dine e-mailindstillinger og tjekke dine spam- eller junk-mapper for at sikre, at vores korrespondance kan nå dig. Når dette er justeret, er du velkommen til at give os besked, så vi kan fortsætte med at arbejde på din anmodning.
Med venlig hilsen,
Spinrise-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Sendte endnu en e-mail med anmodning om min refusion
men intet tilbage fra
dem endnu? Havde også 700 i udbetaling og 129 på min konto? Plus andet
indskud og venter stadig på at få dem ordnet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har besluttet at spørge spillekommissæren om
Irland (nyoprettet kommissær) om han kan gribe ind eller se, hvad de har tilladt for at bryde deres egne regler
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Sunrise har været i kontakt med dig, og vi er muligvis ved at nå et forlig. Vi holder dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Er du bekymret over antallet af personer, der er involveret i dette problem?
For omkring 4 dage siden, en e-mail fra manageren, hvor jeg bad om bankoplysninger, billed-ID og bevis for adresse, som jeg gav, og alle blev accepteret.
3 dage senere fik jeg endnu en e-mail fra Manager Stella, der bad om de samme ting igen, og jeg sagde, at jeg allerede havde indsendt alt dette, men jeg gjorde det igen og indsendte alt, hvad de beder om.
For to dage siden fik jeg endnu en e-mail fra manager Malcolm, hvor han spurgte om de samme ting igen. De har tre kopier af mine kontoudtog, tre kopier af mit adressebevis og tre kopier af mit pas. Jeg håber virkelig, at alt dette er sikkert, da jeg mildest talt finder det mærkeligt. Jeg er ikke sikker på, om de vil løse dette ved bare at overtale mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære charlie4512,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej charlie4512 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg har læst samtalen igennem og set beviserne, men for at komme videre, har jeg brug for en opdatering fra dig og et par spørgsmål, tak:
- Er din konto lukket i øjeblikket?
- Har du modtaget en e-mailbekræftelse på, at kontoen er blevet lukket, og at du er blevet selvudelukket på grund af ludomani? Eller blev kontoen lukket uden at angive årsagen i bekræftelsesmeddelelsen?
- Er e-mail- og telefonmarkedsføringskommunikationen stoppet?
- Tilbyder casinoet dig et refusionsbeløb, du er tilfreds med?
- Hvad er den nuværende status for refusionen, da det ser ud til, at du sidder fast i KYC-processen?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej charlie4512
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej charlie4512
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
