Spinrise Casino

Offentligt

janus00

Sølv

Norge

Offentligt

4 timer siden

Original

Oversættelse

Kære Casino Guru Klageteam,

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod SpinRise vedrørende deres manglende overholdelse af deres forpligtelser til ansvarligt spil, efter at jeg gentagne gange har anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af min ludomani.

Den 5. juli 2026 kontaktede jeg SpinRise og anmodede om, at min konto blev lukket permanent, fordi jeg er ludomani. Senere samme dag informerede jeg dem eksplicit om, at jeg lider af ludomani, og anmodede igen om øjeblikkelig lukning af min konto og permanent selvudelukkelse.

I løbet af de følgende dage kontaktede jeg deres livechat flere gange og fortsatte med at anmode om, at min konto blev permanent lukket. Trods mine gentagne anmodninger og min eksplicitte afsløring af min ludomani, undlod SpinRise at tage passende skridt.

I stedet fortsatte de med at tillade mig at indbetale og spille. Jeg fortsatte også med at modtage VIP-reklamemails, bonusser, cashback-tilbud og anden markedsføringskommunikation, der opfordrede mig til at fortsætte med at spille, efter at de var blevet informeret om, at jeg var ludomani.

Som en direkte konsekvens af deres manglende handling indbetalte jeg cirka 27.732,86 NOK, hævede 10.571,00 NOK og led et nettotab på cirka 17.161,86 NOK efter min oprindelige anmodning om permanent selvudelukkelse.

Jeg opdagede også, at min konto forblev markeret som "Ikke bekræftet". På trods af dette accepterede SpinRise betydelige kryptovalutaindbetalinger og tillod mig at spille uden nogensinde at anmode om nogen form for identitetsbekræftelse eller bevis for adresse.

Efter jeg indgav en formel klage til Tobique Gaming Commission, deaktiverede SpinRise endelig min konto. Dette skete dog først efter indgriben fra myndighederne og ikke efter at jeg gentagne gange anmodede om permanent selvudelukkelse på grund af min ludomani.

Da min konto nu er blevet lukket, har jeg ikke længere adgang til min transaktionshistorik. SpinRise har fuld adgang til mine kontooplysninger, inklusive alle indbetalinger, udbetalinger, spillehistorik, live chat-logfiler, e-mails og interne kontonotater. Jeg anmoder derfor Casino Guru om at indhente de relevante oplysninger direkte fra operatøren, hvis det er nødvendigt.

Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus assistance til at løse denne tvist og hjælpe mig med at få refusion for de tab, jeg har lidt, efter at SpinRise ikke reagerede på mine gentagne anmodninger om permanent selvudelukkelse.

Jeg kan fremlægge følgende beviser:

Kopier af mine e-mails, der anmoder om permanent selvudelukkelse.

Min klage er indsendt til Tobique Gaming Commission.

SpinRises svar bekræfter, at min konto først blev deaktiveret efter klagen.

Kopier af VIP-reklamemails modtaget efter jeg afslørede min ludomani.

Enhver yderligere anmodning om korrespondance.

Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min klage. Jeg sætter pris på enhver hjælp du kan tilbyde til at løse denne sag.

Dear Casino Guru Complaints Team,

I would like to submit a formal complaint against SpinRise regarding its failure to comply with its responsible gambling obligations after I repeatedly requested permanent self-exclusion due to my gambling addiction.

On 5 July 2026, I contacted SpinRise and requested that my account be permanently closed because I am a gambling addict. Later that same day, I explicitly informed them that I suffer from gambling addiction and again requested immediate account closure and permanent self-exclusion.

Over the following days, I contacted their live chat on several occasions and continued requesting that my account be permanently closed. Despite my repeated requests and my explicit disclosure of gambling addiction, SpinRise failed to take appropriate action.

Instead, they continued to allow me to deposit and gamble. I also continued to receive VIP promotional emails, bonuses, cashback offers, and other marketing communications encouraging me to continue gambling after they had been informed that I was a gambling addict.

As a direct consequence of their failure to act, I deposited approximately NOK 27,732.86, withdrew NOK 10,571.00, and suffered a net loss of approximately NOK 17,161.86 after my initial request for permanent self-exclusion.

I also discovered that my account remained marked as "Not Verified." Despite this, SpinRise accepted substantial cryptocurrency deposits and allowed me to gamble without ever requesting any form of identity verification or proof of address.

After I filed a formal complaint with the Tobique Gaming Commission, SpinRise finally disabled my account. However, this only occurred after regulatory intervention and not when I repeatedly requested permanent self-exclusion due to my gambling addiction.

Since my account has now been closed, I no longer have access to my transaction history. SpinRise has full access to my account records, including all deposits, withdrawals, betting history, live chat logs, emails, and internal account notes. I therefore request that Casino Guru obtain the relevant information directly from the operator if necessary.

I respectfully request Casino Guru's assistance in resolving this dispute and helping me obtain a refund of the losses I incurred after SpinRise failed to act on my repeated requests for permanent self-exclusion.

I am able to provide the following evidence:

Copies of my emails requesting permanent self-exclusion.

My complaint submitted to the Tobique Gaming Commission.

SpinRise's response confirming that my account was only disabled after the complaint.

Copies of VIP promotional emails received after I disclosed my gambling addiction.

Any additional correspondence requested.

Thank you for taking the time to review my complaint. I appreciate any assistance you can provide in helping resolve this matter.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 time siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 time siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvornår lukkede casinoet præcist din konto? Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, der bekræfter lukningen af din konto. veronika.f@casino.guru .

Blev du bedt om at gennemgå KYC-verifikation, før casinoet permanent lukkede din konto?

Hvornår indbetalte du sidst penge på din casinokonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Spinrise Casino - Spillerens konto er først blevet lukket efter gentagne anmodninger om selvudelukkelse.

Afventer svar fra spiller

6d 22h 54m 5s

Sagsoversigt

janus00 har 6d 22h 54m 5s til at svare