Spinrise Casino - Spillerens konto er først blevet lukket efter gentagne anmodninger om selvudelukkelse.

Kære Casino Guru Klageteam,

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod SpinRise vedrørende deres manglende overholdelse af deres forpligtelser til ansvarligt spil, efter at jeg gentagne gange har anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af min ludomani.

Den 5. juli 2026 kontaktede jeg SpinRise og anmodede om, at min konto blev lukket permanent, fordi jeg er ludomani. Senere samme dag informerede jeg dem eksplicit om, at jeg lider af ludomani, og anmodede igen om øjeblikkelig lukning af min konto og permanent selvudelukkelse.

I løbet af de følgende dage kontaktede jeg deres livechat flere gange og fortsatte med at anmode om, at min konto blev permanent lukket. Trods mine gentagne anmodninger og min eksplicitte afsløring af min ludomani, undlod SpinRise at tage passende skridt.

I stedet fortsatte de med at tillade mig at indbetale og spille. Jeg fortsatte også med at modtage VIP-reklamemails, bonusser, cashback-tilbud og anden markedsføringskommunikation, der opfordrede mig til at fortsætte med at spille, efter at de var blevet informeret om, at jeg var ludomani.

Som en direkte konsekvens af deres manglende handling indbetalte jeg cirka 27.732,86 NOK, hævede 10.571,00 NOK og led et nettotab på cirka 17.161,86 NOK efter min oprindelige anmodning om permanent selvudelukkelse.

Jeg opdagede også, at min konto forblev markeret som "Ikke bekræftet". På trods af dette accepterede SpinRise betydelige kryptovalutaindbetalinger og tillod mig at spille uden nogensinde at anmode om nogen form for identitetsbekræftelse eller bevis for adresse.

Efter jeg indgav en formel klage til Tobique Gaming Commission, deaktiverede SpinRise endelig min konto. Dette skete dog først efter indgriben fra myndighederne og ikke efter at jeg gentagne gange anmodede om permanent selvudelukkelse på grund af min ludomani.

Da min konto nu er blevet lukket, har jeg ikke længere adgang til min transaktionshistorik. SpinRise har fuld adgang til mine kontooplysninger, inklusive alle indbetalinger, udbetalinger, spillehistorik, live chat-logfiler, e-mails og interne kontonotater. Jeg anmoder derfor Casino Guru om at indhente de relevante oplysninger direkte fra operatøren, hvis det er nødvendigt.

Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus assistance til at løse denne tvist og hjælpe mig med at få refusion for de tab, jeg har lidt, efter at SpinRise ikke reagerede på mine gentagne anmodninger om permanent selvudelukkelse.

Jeg kan fremlægge følgende beviser:

Kopier af mine e-mails, der anmoder om permanent selvudelukkelse.

Min klage er indsendt til Tobique Gaming Commission.

SpinRises svar bekræfter, at min konto først blev deaktiveret efter klagen.

Kopier af VIP-reklamemails modtaget efter jeg afslørede min ludomani.

Enhver yderligere anmodning om korrespondance.

Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min klage. Jeg sætter pris på enhver hjælp du kan tilbyde til at løse denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvornår lukkede casinoet præcist din konto? Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, der bekræfter lukningen af ​​din konto. veronika.f@casino.guru .

Blev du bedt om at gennemgå KYC-verifikation, før casinoet permanent lukkede din konto?

Hvornår indbetalte du sidst penge på din casinokonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min klage.

Find venligst mine svar nedenfor:

1. Hvornår lukkede casinoet præcist din konto?

Min konto blev lukket den 13. juli 2026, først efter jeg havde indgivet en formel klage til Tobique Gaming Commission. Jeg har videresendt e-mailen fra SpinRise, der bekræfter, at min konto var blevet deaktiveret, til veronika.f@casino.guru .

2. Blev du bedt om at gennemgå en KYC-verifikation, før casinoet permanent lukkede din konto?

Nej. Jeg blev på intet tidspunkt bedt om at gennemføre KYC-verifikation før min konto blev lukket. Min konto forblev markeret som "Ikke verificeret", men SpinRise accepterede betydelige kryptovalutaindbetalinger og tillod mig at fortsætte med at spille uden at anmode om nogen identifikation eller bevis for adresse.

3. Hvornår indbetalte du sidst penge på din casinokonto?

Min sidste indbetaling ser ud til at være foretaget den 11. juli 2026, efter at jeg allerede gentagne gange havde anmodet om permanent selvudelukkelse og informeret SpinRise om, at jeg lider af ludomani.

Da min konto nu er blevet lukket, har jeg ikke længere adgang til min transaktionshistorik for at bekræfte det nøjagtige tidspunkt. SpinRise har dog fuld adgang til alle mine kontooplysninger, inklusive alle indbetalinger, udbetalinger, spillehistorik og kommunikation, og kan bekræfte de nøjagtige detaljer.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.

Kære janus00

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej janus00 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Spinrise Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du venligst give mig spillerens kassehistorik, der viser både ind- og udbetalinger, så vi kan vurdere refusionsbeløbet? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Jeg vil gerne bede om jeres råd vedrørende den lovgivningsmæssige klageproces.

Jeg har bemærket, at SpinRise ikke har givet noget substantiel svar på hverken min anmodning om refusion eller de problemer, der er rejst i min klage. De har kun bekræftet, at min konto er blevet permanent lukket.

Jeg indgav også to klager til Tobique Gaming Commission. Ved begge lejligheder videresendte kommissionen min klage til SpinRise og anmodede om et svar inden for syv dage. Jeg har dog ikke modtaget nogen afgørelse eller et substantielt svar fra kommissionen vedrørende de spørgsmål, jeg rejste. De eneste svar, jeg har modtaget, har været fra SpinRise, der bekræfter, at min konto blev deaktiveret og senere permanent lukket.

Jeg er bekymret, fordi jeg nu tilsyneladende er i en situation, hvor SpinRise ikke svarer på min anmodning om refusion, og jeg er heller ikke i stand til at få et konkret svar fra tilsynsmyndigheden.

Har du oplevet lignende situationer før? Hvis ja, kan du så oplyse, om der er en anden måde at få et svar fra Kommissionen på, eller om Casino Guru kan hjælpe med at kommunikere med dem?

Jeg ville sætte stor pris på enhver vejledning, du kan give.

Kære janus00 , i betragtning af min tidligere erfaring med denne casinokæde og den lave sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside, har jeg ikke gode nyheder til dig. Især i tilfælde, hvor store summer penge er gået tabt i den periode, hvor kontoen burde have været selvudelukket, forholder casinoet sig normalt tavst.

At indgive en klage til myndighederne er mit næste anbefalede skridt. Igen er Anjouan kendt for deres slappe tilgang til klager, og med New Brunswick har jeg ikke meget erfaring, da det er en forholdsvis ny myndighed, og jeg har endnu ikke hørt om deres resultater.

Det mest sandsynlige resultat her er, at når den dobbelte timer udløber, vil klagen blive lukket som uafklaret, og det bedste du kan gøre ville være at installere BetBlocker ( www.betblocker.org ) og søge professionel hjælp.

Jeg vil dog lade timeren gå sin gang, da casinoet nogle gange svarer tæt på timerens slutning og giver nogle detaljer om sagen, eller i det mindste bekræfter kontolukningen.

Kære Matej,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Vær venligst opmærksom på, at spillerens konto er blevet lukket og ikke længere er tilgængelig. Vi har også sendt spillerens betalingshistorik for den relevante periode via e-mail til din gennemgang.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger vedrørende denne sag, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

SpinRise Casino-teamet

Tak for beskeden, kære Spinrise Casino , og for bekræftelsen af ​​kontolukningen. Det sætter jeg stor pris på.

Kære janus00 , casinoet har givet mig din kassehistorik for perioden mellem din anmodning om selvudelukkelse og den faktiske lukning af kontoen. Ud fra detaljerne ser det ud til, at du i løbet af denne periode (hvor din konto burde have været lukket) har indbetalt 11.800 NOK og hævet 10.571 NOK. Det ville betyde, at Spinrise Casino skal tilbagebetale 1.229 NOK. Lad mig venligst vide, om dette er i orden, så vil jeg informere casino-repræsentanten hurtigst muligt. Tak.

Tak for din indsats og for at have indhentet kassehistorikken fra casinoet.

Jeg mener dog ikke, at den foreslåede beregning nøjagtigt afspejler transaktionernes kronologiske rækkefølge.

Før min første anmodning om selvudelukkelse den 5. juli havde jeg allerede indbetalt cirka 15.932,86 NOK. Gevinsterne, der resulterede i min udbetaling på 10.571 NOK, stammede fra disse tidligere indbetalinger, inklusive cashback og spilaktivitet, der fandt sted før min første anmodning om selvudelukkelse.

Denne udbetaling blev derfor genereret fra midler, der eksisterede, før jeg anmodede om permanent selvudelukkelse. Den bør ikke automatisk modregnes i indbetalinger, der blev foretaget bagefter.

Først efter at have hævet de 10.571 NOK foretog jeg yderligere indbetalinger på i alt 11.800 NOK. Disse senere indbetalinger blev accepteret, efter at jeg allerede havde informeret casinoet om, at jeg led af ludomani og havde anmodet om permanent selvudelukkelse. Jeg foretog ikke yderligere udbetalinger efter disse indbetalinger.

Udbetalingen på 10.571 NOK vises kun i den samme samlede periode på grund af timingen af ​​selve udbetalingen. Den repræsenterer ikke gevinster genereret fra de senere indbetalinger på 11.800 NOK. Disse gevinster stammede fra midler og spil, der eksisterede før min anmodning om selvudelukkelse.

Derfor mener jeg ikke, at det er passende at modregne den tidligere hævning i indbetalinger, der blev foretaget senere. Transaktionerne bør i stedet vurderes kronologisk under hensyntagen til midlernes oprindelse i stedet for at behandle alle ind- og hævninger inden for samme datointerval, som om de var direkte forbundne.

Baseret på transaktionens tidslinje mener jeg, at de senere indbetalinger på 11.800 NOK bør betragtes uafhængigt, da de blev foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse og efter at den tidligere udbetaling allerede havde fundet sted.

Kunne I venligst bede casinoet om at gennemgå beregningen baseret på transaktionernes kronologiske rækkefølge og oprindelsen af ​​de hævede midler?

Jeg vil gerne tilføje én vigtig præcisering.

Efter at have gennemgået mine ind- og udbetalingsbekræftelser, kan jeg se, at udbetalingen på 10.571 NOK stammer fra midler og gevinster akkumuleret før min første anmodning om selvudelukkelse den 5. juli. Jeg foretog ingen yderligere indbetalinger før denne udbetaling.

Først efter udbetalingen var behandlet, indbetalte jeg cirka 11.800 NOK den 9., 10. og 11. juli, alt sammen efter min anmodning om selvudelukkelse.

Derfor mener jeg ikke, det er korrekt at modregne hævningen på 10.571 NOK i disse senere indbetalinger. Hævningen tilhører en tidligere saldo og falder kun inden for samme datointerval på grund af dens behandlingsdato.

Kunne du venligst bede casinoet om at gennemgå beregningen baseret på transaktionernes kronologiske rækkefølge?

Tak for afklaringen, kære janus00 , dette ændrer situationen en del. Jeg vil bede casinoet om at revurdere refusionsbeløbet i henhold til de nye oplysninger. De oplysninger, jeg har modtaget, viser ikke, hvornår udbetalingsanmodningen blev oprettet, så jeg antog, at det blev gjort inden for den oprindelige tidsramme. Når jeg hører tilbage fra casinoet, vil jeg give en yderligere opdatering.

Jeg bekræftede i min e-mail, at de 11800 kr. blev indbetalt fra den 9. til den 11. Og udbetalingen fandt sted den 8. fra midler, der stammede uden for tidsrammen. Den 5. indbetalte jeg 15.932,86 NOK før anmodningen om selvudelukkelse. Det betyder, at jeg ikke indbetalte noget fra den 5. til den 8., da udbetalingen var gennemført. Hvis du ønsker bekræftelse, kan jeg sende dig alle ind- og udbetalingsbekræftelser.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg vil også gerne tilføje, at jeg stadig modtager hyppige VIP-bonustilbudsmails fra Spinrise og nogle gange telefonbeskeder.

Kære janus00 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Tobique Gaming Commission og indgiver en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:

Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen Indsend en klage , klik på den, og følg instruktionerne. Mens du er der, vil jeg også kraftigt anbefale at klikke på knappen Anmod om selvudelukkelse og bruge denne funktion også.

Til sidst vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale.

Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(

Med venlig hilsen,

Matej