Spinrise Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som anmodet.

Den 31. december 2025 anmodede jeg om at få min konto lukket og at jeg blev selvudelukket. Denne anmodning blev fremsat, fordi jeg oplevede skade relateret til spil og ønskede at forhindre mig selv i at fortsætte med at spille. Trods at have gjort mine intentioner klare, undlod casinoet at implementere min selvudelukkelse korrekt og tillod mig fortsat at få adgang til og bruge min konto.

Efter min første anmodning om selvudelukkelse den 31. december 2025 kontaktede jeg gentagne gange casinoet og fortsatte med at bede om at få min konto lukket. Jeg fremsatte adskillige anmodninger over flere måneder og måtte reelt blive ved med at presse på og trygle om, at der blev taget skridt.

I perioden efter min anmodning om selvudelukkelse fortsatte casinoet med at tillade mig at spille, hvilket resulterede i yderligere tab på cirka 55.000 CAD. Hvis min anmodning om selvudelukkelse var blevet behandlet korrekt, da den først blev indsendt, ville disse tab ikke være opstået.

Den 28. april 2026 modtog jeg endelig en skriftlig bekræftelse fra VIP-manageren, der oplyste, at min konto var blevet lukket. Jeg stolede på denne erklæring og troede, at sagen endelig var blevet løst.

Men på trods af at jeg fik skriftlig besked om, at min konto var blevet lukket, undlod casinoet rent faktisk at håndhæve lukningen. Min konto forblev tilgængelig, og jeg kunne stadig modtage markedsføringsmateriale og kampagnetilbud, herunder gratis spins-kampagner. Casinoets handlinger var fuldstændig i strid med både en kontolukning og en selvudelukkelse.

Som følge af casinoets manglende håndhævelse af den skriftligt bekræftede lukning, fortsatte jeg med at spille og led et yderligere tab på mere end 10.000 CAD efter den 28. april 2026.

Kort sagt:

31. december 2025: Anmodede om lukning af konto og selvudelukkelse.

Casinoet formåede ikke at implementere selvudelukkelse.

Fortsatte med at anmode om lukning i de følgende måneder.

Omtrent 55.000 CAD tabt efter den oprindelige anmodning om selvudelukkelse.

28. april 2026: VIP Manager bekræftede skriftligt, at min konto var lukket.

Kontoen blev faktisk ikke lukket trods bekræftelsen.

Fortsat modtagelse af kampagnetilbud, inklusive gratis spins.

Tabte yderligere CAD 10.000+ efter den dato, hvor kontoen angiveligt blev lukket.

Jeg mener, at casinoet ikke har opfyldt sine forpligtelser til ansvarligt spil ved ikke at imødekomme min anmodning om selvudelukkelse, ved at tillade fortsat spil efter denne anmodning, ved skriftligt at bekræfte, at min konto var blevet lukket, når den ikke var blevet det, og ved at fortsætte med at sende reklametilbud, efter jeg havde anmodet om selvudelukkelse og lukning.

Jeg anmoder respektfuldt om en fuldstændig undersøgelse af håndteringen af ​​mine anmodninger om selvudelukkelse og lukning af konto og søger refusion for de tab, der er opstået efter min anmodning om selvudelukkelse, og som minimum de tab, der er opstået efter den 28. april 2026, hvor casinoet skriftligt bekræftede, at min konto var blevet lukket.

Jeg har fuldt e-mailbevis på alt dette.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinrise Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du bedt casinoet om refusion af nettoindbetalinger på grund af manglende spillerbeskyttelse?
• Har du modtaget noget svar?
• Hvis der er yderligere kommunikation siden den 22. maj, bedes du sende den til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas