Spinrise Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som anmodet.

Den 31. december 2025 anmodede jeg om at få min konto lukket og at jeg blev selvudelukket. Denne anmodning blev fremsat, fordi jeg oplevede skade relateret til spil og ønskede at forhindre mig selv i at fortsætte med at spille. Trods at have gjort mine intentioner klare, undlod casinoet at implementere min selvudelukkelse korrekt og tillod mig fortsat at få adgang til og bruge min konto.

Efter min første anmodning om selvudelukkelse den 31. december 2025 kontaktede jeg gentagne gange casinoet og fortsatte med at bede om at få min konto lukket. Jeg fremsatte adskillige anmodninger over flere måneder og måtte reelt blive ved med at presse på og trygle om, at der blev taget skridt.

I perioden efter min anmodning om selvudelukkelse fortsatte casinoet med at tillade mig at spille, hvilket resulterede i yderligere tab på cirka 55.000 CAD. Hvis min anmodning om selvudelukkelse var blevet behandlet korrekt, da den først blev indsendt, ville disse tab ikke være opstået.

Den 28. april 2026 modtog jeg endelig en skriftlig bekræftelse fra VIP-manageren, der oplyste, at min konto var blevet lukket. Jeg stolede på denne erklæring og troede, at sagen endelig var blevet løst.

Men på trods af at jeg fik skriftlig besked om, at min konto var blevet lukket, undlod casinoet rent faktisk at håndhæve lukningen. Min konto forblev tilgængelig, og jeg kunne stadig modtage markedsføringsmateriale og kampagnetilbud, herunder gratis spins-kampagner. Casinoets handlinger var fuldstændig i strid med både en kontolukning og en selvudelukkelse.

Som følge af casinoets manglende håndhævelse af den skriftligt bekræftede lukning, fortsatte jeg med at spille og led et yderligere tab på mere end 10.000 CAD efter den 28. april 2026.

Kort sagt:

31. december 2025: Anmodede om lukning af konto og selvudelukkelse.

Casinoet formåede ikke at implementere selvudelukkelse.

Fortsatte med at anmode om lukning i de følgende måneder.

Omtrent 55.000 CAD tabt efter den oprindelige anmodning om selvudelukkelse.

28. april 2026: VIP Manager bekræftede skriftligt, at min konto var lukket.

Kontoen blev faktisk ikke lukket trods bekræftelsen.

Fortsat modtagelse af kampagnetilbud, inklusive gratis spins.

Tabte yderligere CAD 10.000+ efter den dato, hvor kontoen angiveligt blev lukket.

Jeg mener, at casinoet ikke har opfyldt sine forpligtelser til ansvarligt spil ved ikke at imødekomme min anmodning om selvudelukkelse, ved at tillade fortsat spil efter denne anmodning, ved skriftligt at bekræfte, at min konto var blevet lukket, når den ikke var blevet det, og ved at fortsætte med at sende reklametilbud, efter jeg havde anmodet om selvudelukkelse og lukning.

Jeg anmoder respektfuldt om en fuldstændig undersøgelse af håndteringen af ​​mine anmodninger om selvudelukkelse og lukning af konto og søger refusion for de tab, der er opstået efter min anmodning om selvudelukkelse, og som minimum de tab, der er opstået efter den 28. april 2026, hvor casinoet skriftligt bekræftede, at min konto var blevet lukket.

Jeg har fuldt e-mailbevis på alt dette.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinrise Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du bedt casinoet om refusion af nettoindbetalinger på grund af manglende spillerbeskyttelse?
• Har du modtaget noget svar?
• Hvis der er yderligere kommunikation siden den 22. maj, bedes du sende den til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Se venligst mit svar:

Har du bedt casinoet om refusion af nettobeløbet

indbetalinger på grund af mislykket spillerbeskyttelse?

Ja, jeg har bedt om refusion af tab, jeg har lidt efter min første indikation af spilleproblemer og lukning/selvudelukkelse af kontoen.

Har du modtaget noget svar?

Intet svar på nogen af ​​de klager eller spørgsmål, jeg stillede.

Hvis der har været yderligere kommunikation siden den 22. maj?

Nej, de har stort set ignoreret mine anmodninger om refusion og yderligere information om virksomheden og hvem jeg kan kontakte. De har faktisk lukket min konto denne gang, hvilket de burde have gjort for længe siden. Jeg tror, ​​de prøver at ignorere mit problem, indtil det forsvinder.

Kære Nogo99,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Nogo99 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Spinrise Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Kære Casino Guru,

Vi vil gerne informere dig om, at kontoen er blevet deaktiveret og ikke længere er tilgængelig.

Med venlig hilsen,

Spinrise Casino

Kære Spinrise Casino , mange tak for lukningen af ​​kontoen. For at bringe klagen tættere på en løsning, bedes du sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) spillerens kassehistorik, der viser indbetalinger og udbetalinger foretaget fra 01/02/2026 til 08/06/2026? Tak.

Kære Matej,

Tak for din besked.

Vi vil gerne præcisere, at spillerens første kommunikation ikke skal ses som en endelig dato for selvudelukkelse.

Efter kontakten i januar 2026 var der flere perioder med aktiv kommunikation mellem spilleren og vores team. Under disse interaktioner opretholdt spilleren ikke konsekvent en anmodning om permanent lukning af kontoen og selvudelukkelse. Ved flere lejligheder interagerede spilleren med vores VIP-team angående kontoaktivitet, bonusser og kampagnetilbud og fortsatte med at bruge kontoen.

Som følge heraf anser vi ikke den 2. januar 2026 for at være ikrafttrædelsesdatoen for en endelig og utvetydig anmodning om selvudelukkelse, baseret på den samlede kommunikationshistorik og spillerens fortsatte engagement med kontoen.

Vi gennemgår i øjeblikket den komplette kommunikationshistorik sammen med kontooplysningerne og vil sende den ønskede kassererhistorik direkte via e-mail.

Kære Spinrise Casino , tak for svaret.

Jeg venter på din e-mail og din kassehistorik, og hvis du kunne inkludere den dato, du anser for at være en gyldig anmodning om selvudelukkelse fra spilleren, i beskeden, ville det være meget nyttigt. Tak.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Nogo99 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Tobique Gaming Commission og indgiver en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:

Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen Indsend en klage , klik på den, og følg instruktionerne. Mens du er der, vil jeg også kraftigt anbefale at klikke på knappen Anmod om selvudelukkelse og bruge denne funktion også.

Til sidst vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale.

Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(

Med venlig hilsen,

Matej