Spilleren fra British Columbia kæmpede med ludomani og havde flere gange anmodet om, at Spinrise Casino permanent lukkede hendes konto, men hendes anmodninger blev ignoreret. I stedet tilbød casinoet høje bonusser til gengæld for, at hun fjernede klager, hvilket gav hende ubegrænset adgang til sin konto, hvilket førte til betydelig økonomisk og følelsesmæssig skade. Klagen blev løst ved, at casinoet permanent lukkede kontoen, deaktiverede al markedsføringskommunikation og behandlede en goodwill-refusion på 11.001 CAD til spilleren, før undersøgelsen overhovedet begyndte. Spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen og udtrykte i første omgang tilfredshed med resultatet. Senere begyndte spilleren dog at anmode om en detaljeret oversigt over refusionsberegningen. Klagen blev i sidste ende afvist af klageteamet, fordi spilleren havde accepteret refusionsbeløbet, før en fuldstændig undersøgelse kunne udføres.
Spinrise Casino - Spillerens konto forbliver tilgængelig trods anmodning om lukning.
Andet
Beløb: C$11.001
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg skriver for at anmode om jeres hjælp. Min ludomani er blevet betydeligt værre, og jeg er ikke længere i stand til at kontrollere min adfærd. Jeg har gentagne gange bedt Spin Rose Casino om at lukke min konto permanent på grund af min afhængighed, men de har ignoreret mine anmodninger.
Hver gang jeg indgav en klage gennem Casino Guru, kontaktede Spin Rose mig med ekstremt høje bonustilbud til gengæld for at trække min klage tilbage. Da klagen var blevet fjernet, fortsatte de med at give mig fuld adgang til min konto. Som følge heraf har jeg indbetalt store beløb – nogle gange op til $3000 om dagen – uden nogen meningsfulde gevinster og uden indgriben for at beskytte mig som en sårbar spiller.
Jeg beder om din hjælp med det samme. Jeg har brug for at denne konto lukkes permanent uden mulighed for genåbning. At have ladet min konto være tilgængelig har forårsaget løbende økonomisk og følelsesmæssig skade, og jeg frygter, at jeg vil fortsætte med at få et tilbagefald, så længe kontoen forbliver åben.
Tag venligst denne sag alvorligt og hjælp mig med at håndhæve en fuld, permanent selvudelukkelse. Jeg anmoder om, at Spin Rose Casino ikke længere kontakter mig med bonusser, tilbud eller forsøger at overtale mig til at fortsætte med at spille.
Tak for din hurtige opmærksomhed.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Jashleen786,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinrise Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseJeg beder dig venligst om at lukke min konto. Jeg har foretaget mange indbetalinger i dag. De lukker ikke min konto.
OversættelseHej. Jeg har besvaret din e-mail med korrespondancen. Tjek venligst denne konto og hjælp mig med at lukke den. Tak.
OversættelseKan nogen venligst læse og svare på mine e-mails.
OversættelseYnkeligt, flere forsøg og ingen hjælp fra jer
OversættelseKære Jashleen786
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej Jashleen786 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Selv hvis du ikke ser en daglig opdatering her, betyder det ikke, at vi ikke forsøger at komme i kontakt med casinorepræsentanterne og få kontoen lukket. Dette casino er dog kendt for at tage sig god tid til at lukke kontoen. I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt, at du mødes med et familiemedlem eller en god ven, logger ind på casinokontoen og får den anden person til at ændre din adgangskode, så du ikke kan logge ind på egen hånd.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Spinrise Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseJeg har også sendt e-mails flere gange om ludomani, og jeg bliver ved med at tabe mange penge. Jeg har endda bedt om en nedkølingsperiode eller noget, der kunne hjælpe. Jeg forstår, at casinoet tager tid at lukke en konto, men det er over 8-9 måneders kamp nu. Jeg har lukket et andet casino, meget hjælpsomt, og de tager ludomani meget alvorligt. Spin use casino viste nul empati. Svarede aldrig på mine ludomani-e-mails. Flere e-mails intet svar. Flere chats intet svar. Se venligst den vedhæftede seneste. Jeg forstår ikke, hvordan og hvor jeg ellers kan søge support. Meget smart, de tilbyder en bonus på 150 eller 100 og beder om at lukke sagen med casinoguruen. Der er ingen professionel etik, der er ingen protokol for, hvordan man håndterer ludomani. Min eneste sidste support er denne platform, hvis du kan få denne konto lukket.
e-mail.
OversættelseKære Jashleen786 , har du overvejet at få et familiemedlem eller en ven til at ændre din adgangskode, som jeg foreslog i mit tidligere indlæg? Jeg havde et opkald med en repræsentant for casinogruppen i dag, men jeg kan ikke garantere, at der kommer noget ud af det. At få en anden til at oprette din adgangskode kan holde dig sikker indtil videre.
OversættelseSå det betyder, at dette casino ikke har nogen politik for ansvarligt spil? Og ingen konsekvenser? Jeg kæmper, og jeg kan ikke have et familiemedlem til at vide mine indbetalinger. Hvad laver Spin Rise Casino? Har jeres platform ingen kontrol? Det betyder, at der ikke er nogen løsning på dette?
OversættelseKære Matej,
Tak for din henvendelse!
Vi vil gerne undskylde for den sene respons og informere dig om, at spillerens konto er blevet lukket.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Spinrise-holdet
OversættelseKære Jashleen786 , jeg forstår din frustration og hvor vigtigt det er. Men da jeg ikke er advokat, og Casino Guru ikke er en domstol, kan jeg kun mægle. Jeg kan ikke tvinge noget frem. Klagebehandling har sine processer og kontroller, der skal udføres i baggrunden for at sikre, at vi ikke når frem til forkerte konklusioner eller forsømmer vigtige beviser. Jeg beklager, at det virker for langsomt, men jeg foretrækker at få alle detaljer kontrolleret i stedet for at begå en fejl. Jeg håber, du kan forstå. Mens vi venter på casinoets svar, kan du venligst bekræfte, at du ikke længere kan logge ind på din konto? Tak.
Tak, Spinrise Casino , for lukningen af kontoen. Ifølge spillerens beviser blev der nævnt en ludomani i februar 2025, men kontoen har på en eller anden måde været åbnet indtil for nylig. Derfor vil jeg gerne bede om en komplet kassehistorik, der viser alle udbetalinger og indbetalinger foretaget mellem d. 18/02/2025 og den seneste lukning af kontoen. Det vil hjælpe med at afgøre, om en refusion er på sin plads for at afslutte denne sag. Kan I også bekræfte, om markedsføringskommunikationen til denne spiller er blevet slået fra? Tak.
OversættelseTak, Matej, det sætter jeg stor pris på. Det har været meget svært at skulle lukke denne konto i over 9 måneder. Især med ludomani. Som du har nævnt, ville jeg sætte pris på, hvis kontoen blev lukket.
tak.
OversættelseSe venligst den vedhæftede fil. De fortsætter med at gøre dette, selv efter kontoen er lukket. Dette er fortsat. Der er ingen forståelse for ludomani. Ingen empati eller støtte.
OversættelseKære Jashleen786 , desværre er det ikke første gang, vi hos Casino Guru har det samme problem med SpinRise Casino. Jeg er i dialog med ledelsen for at se, om de arbejder på en løsning, eller om det er noget, de har til hensigt at fortsætte med. Men det kan tage tid, og derfor vil jeg foreslå, at du får enten et familiemedlem, en betroet ven eller din terapeut til at ændre din kontos adgangskode for at sikre, at du ikke kan spille, mens du stadig modtager markedsføringsmeddelelser. Jeg forstår, at dette ikke er optimalt og nogle gange ikke engang en mulighed, men for nu er det den bedste løsning, jeg kan tilbyde.
Jeg sender en opdatering, når jeg hører fra casinoets repræsentant.
OversættelseDe bliver ved med at insistere på at få klagen lukket.
OversættelseOversættelseTak fordi du lod mig vide det, Jashleen786. Sammen med de forhalingstaktikker, jeg ikke kan komme igennem, er dette bekymrende og frustrerende. Jeg vil tage fat på det med det samme.
OversættelseKære Matej,
Tak for din besked og for den fortsatte mægling i denne sag.
Vi vil gerne bekræfte, at spillerens konto er blevet permanent lukket, og at al markedsførings- og salgsfremmende kommunikation er blevet fuldstændigt deaktiveret. Spilleren har ikke længere adgang til kontoen, og der sendes ingen yderligere tilbud eller bonusser.
Vi vil gerne med respekt bemærke, at det oprindelige formål med denne klage, som rejst af spilleren, var permanent lukning af kontoen. Denne anmodning er nu blevet fuldt ud behandlet og opfyldt.
På intet tidspunkt under klageprocessen anmodede spilleren om refusion eller tilbagebetaling af indbetalinger, og der blev heller ikke rejst en økonomisk tvist som en del af det oprindelige krav. Som sådan var sagen fra vores perspektiv relateret til kontostatus, ikke til transaktionsnøjagtighed eller omstridte betalinger.
I betragtning af dette mener vi, at det ville gå ud over klagens oprindelige omfang at give en detaljeret kassererhistorik og ikke er strengt nødvendigt for at bekræfte dens løsning, især i betragtning af de involverede datas følsomme og personlige karakter.
Når det er sagt, er vi fortsat åbne for fortsat dialog og samarbejde, hvis der skulle opstå nye, underbyggede påstande, der med rimelighed kræver yderligere verifikation.
Tak for din forståelse og for din indsats for at fremme kommunikationen.
Med venlig hilsen,
Spinrise-holdet
OversættelseJeg er respektfuldt uenig i karakteriseringen af min klage.
Jeg anmodede om permanent lukning af min konto på grund af spillerelaterede bekymringer (ansvarligt spil/selvudelukkelse). Trods denne klare anmodning reagerede eller reagerede SpinRise ikke rettidigt, og min konto forblev aktiv.
Fordi min anmodning om lukning blev ignoreret eller ikke blev håndteret korrekt, fortsatte jeg med at have adgang til kontoen, hvilket direkte bidrog til yderligere tab. Denne manglende handling på en anmodning om ansvarligt spil er kerneproblemet i denne klage.
Selvom jeg ikke oprindeligt brugte ordet "refusion", opstod de økonomiske tab som en direkte konsekvens af SpinRises manglende lukning af kontoen, da de blev anmodet om det. Sagen er derfor ikke begrænset til kontostatus alene - den involverer manglende overholdelse af forpligtelser til ansvarligt spil, hvilket er grunden til, at der nu rejses refusion.
Jeg anmoder om, at denne klage gennemgås i sin helhed, herunder:
Datoen og arten af min oprindelige anmodning om permanent lukning
Manglende respons eller handling fra SpinRise
Den fortsatte tilgængelighed af min konto efter den anmodning
Tak for din overvejelse af denne afklaring.
OversættelseKære Spinrise Casino , tak for bekræftelsen af kontolukningen.
Hvad angår anmodningen om refusion - jeg mener, at vi allerede har diskuteret dette med Moon Partners-gruppen før. I tilfælde af at oplysningerne ikke er nået frem til jeres team, vil jeg gerne gentage min oprindelige udtalelse:
Når spilleren indgiver en klage gennem Casino Guru, skal vedkommende udfylde det omstridte beløb. I den periode er mange spillere i følelsesmæssig nød - vrede, desperate, bange... og det beløb, de indtaster, er ofte forkert. Nogle gange er det kun en grov idé om, hvad der er gået tabt, da de ikke kan huske det nøjagtige beløb, eller de ikke kan tjekke det, fordi deres konto er blokeret. Og nogle spillere øger endda det reelle beløb ved at tilføje alle mulige former for "følelsesmæssig skade", som de føler, de har krav på. Derfor kan vi ikke tage det omstridte beløb, som spilleren har indtastet, som endeligt.
Ovenstående er grunden til, at jeg bad om kassererhistorikken, som jeg normalt gør i tilfælde af sen lukning af konti. Alt dette er en del af processen for at sikre fair behandling af begge sider. Vi ønsker ikke at presse casinoet til at refundere det beløb, der blev optjent af utilfredse spillere, samt at sikre, at spillerne får alle deres indbetalinger tilbage, som ikke burde have været foretaget i første omgang.
Jeg har givet Max og Valeria en kort PDF, der forklarer, hvad vi betragter som en almindelig kontolukning, hvad der betragtes som selvudelukkelse, og hvordan vi beregner berettigelse til refusion. Denne sag, ligesom alle andre, følger altid denne enkle procedure. Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende jer ovennævnte PDF via e-mail for at få afklaret det.
OversættelseOversættelseDet betyder, at der ikke er nogen erstatning for mine tab. Casinoet overholdt ikke reglerne for ansvarligt spil. Jeg tror ikke, at en negativ effekt på deres vurdering ville have betydning for dem. Dette er ikke en udfordring.
OversættelseKære Matej,
Tak for din detaljerede forklaring og for at dele din tilgang til lignende sager. Vi forstår fuldt ud intentionen bag din proces og sætter pris på den konstruktive dialog.
Efter at have foretaget en grundig intern gennemgang af denne spillers aktivitet og den samlede situation, vil vi gerne informere dig om, at Spinrise Casino allerede har iværksat en refusion til spilleren som en goodwill-løsning i denne sag.
Refusionen på 11001 CAD er i øjeblikket under behandling hos vores betalingsafdeling. På grund af ferieperioden og øget arbejdsbyrde hos udbyderne kan den endelige afvikling tage lidt længere tid end normalt, men processen er allerede i gang og ikke forsinket fra vores side.
I betragtning af at spillerens primære anmodning (permanent lukning af konto og ophør af markedsføringskommunikation) er blevet fuldt ud imødekommet, og i betragtning af at vi proaktivt har besluttet at gå videre med en økonomisk løsning, mener vi, at klagen nu har nået sin praktiske konklusion, både set fra et ansvarligt spil- og et afhjælpende synspunkt.
Vi er fortsat fuldt ud forpligtet til ansvarlige spillestandarder og fair behandling af spillere, og vi stoler på, at dette resultat afspejler denne forpligtelse.
Vi opdaterer dig, så snart refusionen er gennemført hos betalingsudbyderen.
Med venlig hilsen,
Spinrise-holdet
OversættelseKære Spinrise Support/Betalingsteam,
Jeg håber, du har det godt.
Tak for din tidligere opdatering vedrørende refusionen på 11.001 CAD. Jeg sætter pris på, at refusionen er under behandling.
Kan du venligst bekræfte følgende:
Er overførslen allerede blevet iværksat til min bankkonto?
Hvis ja, kan du oplyse betalings-/transaktionsreferencenummeret og datoen, den blev sendt?
Hvis overførslen endnu ikke er foretaget, bedes du bekræfte, hvornår den vil blive påbegyndt.
OversættelseJeg vil gerne takke Spinrise Casino for bekræftelsen af kontolukningen og for at iværksætte refusionen. Jeg har ændret det omstridte beløb i overensstemmelse hermed. Giv os venligst besked, når betalingen er blevet behandlet hos dig. Tak.
Kære Jashleen786 , mens vi venter på, at casinoet bekræfter, at betalingen behandles, bedes du venligst give mig besked, om du er tilfreds med resultatet.
Og da det stadig er jul/nytårsferie, vil jeg gerne bede jer om at være lidt mere tålmodige, da banker og betalingsudbydere arbejder med reducerede åbningstider indtil midt på ugen næste uge. Tak.
OversættelseKære Matej,
Tak for din opdatering og for din hjælp med kommunikationsprocessen.
Ja, jeg er tilfreds med resultatet, så længe refusionen behandles fuldt ud uden yderligere forsinkelse. Da Spinrise Casino har bekræftet, at refusionen allerede er iværksat, beder jeg venligst om en klar bekræftelse af den nøjagtige behandlingsdato og den forventede tidsramme for, at pengene når min konto.
Jeg forstår fuldt ud, at ferieperioden kan medføre langsommere behandling; men i betragtning af sagens alvor og den tid, jeg har ventet, vil jeg sætte pris på hurtige opdateringer. Giv mig venligst besked med det samme, når Spinrise Casino bekræfter, at betalingen er gennemført fra deres side.
Tak igen for din støtte og for at holde mig informeret under hele processen.
Med venlig hilsen,
J
OversættelseKære Spinrise Casino-team,
Jeg skriver for at bekræfte, at jeg har modtaget det refunderede beløb, der blev behandlet af dig. Tak for at have startet og gennemført overførslen.
Jeg sætter pris på dit samarbejde og de skridt, der er taget for at løse denne sag. Betragt venligst denne bekræftelse som en bekræftelse på, at betalingen er modtaget i sin helhed.
Tak endnu engang for din hjælp.
Med venlig hilsen,
J----
OversættelseOversættelseKære Casino Guru-team og Spin Rise Casino-support,
Jeg skriver for formelt at anmode om en detaljeret forklaring på, hvordan refusionsbeløbet på CAD 11.001,00 blev beregnet i forbindelse med min sag.
Selvom jeg anerkender og værdsætter, at en refusion er blevet godkendt, kan jeg ikke forstå, hvordan dette specifikke beløb blev fastsat, da mine samlede indbetalinger og nettotab hos Spin Rise Casino er betydeligt højere end det refunderede beløb.
Specifikt vil jeg gerne have afklaring på følgende punkter:
Blev min komplette kassehistorik (alle indbetalinger, udbetalinger, bonusser og tab) gennemgået og udleveret under denne vurdering?
Hvilket datointerval og hvilke transaktioner blev inkluderet i beregningen af refusionen på CAD 11.001,00?
Hvilke indskud eller tab blev udelukket, og af hvilken grund?
Hvilken formel eller hvilke kriterier blev anvendt for at nå frem til dette endelige tal?
Trods flere anmodninger blev min konto ikke lukket rettidigt, og jeg fortsatte med at lide alvorlige økonomiske tab i denne periode. Selvom Spin Rise Casino har kompenseret en del af mine tab, afspejler det refunderede beløb ikke det fulde omfang af den økonomiske skade, jeg har lidt.
I betragtning af tabenes alvor og de omstændigheder, hvorunder de opstod, anmoder jeg respektfuldt, men bestemt, om fuld gennemsigtighed og en fuldstændig oversigt over transaktioner, så jeg klart kan forstå, hvordan dette refusionsbeløb blev beregnet.
Jeg mener, at disse oplysninger er afgørende for at kunne løse denne sag retfærdigt og endeligt. Jeg ser frem til dit hurtige og detaljerede svar.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
J----
OversættelseKære alle,
Vi beklager forsinkelsen i svaret.
Vi vil gerne informere dig om, at refusionen er blevet behandlet korrekt hos os.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Spinrise-holdet
OversættelseKære Casino Guru-team og Spin Rise Casino-support,
Jeg skriver for formelt at anmode om en detaljeret forklaring på, hvordan refusionsbeløbet på CAD 11.001,00 blev beregnet i forbindelse med min sag.
Selvom jeg anerkender og værdsætter, at en refusion er blevet godkendt, kan jeg ikke forstå, hvordan dette specifikke beløb blev fastsat, da mine samlede indbetalinger og nettotab hos Spin Rise Casino er betydeligt højere end det refunderede beløb.
Specifikt vil jeg gerne have afklaring på følgende punkter:
Blev min komplette kassehistorik (alle indbetalinger, udbetalinger, bonusser og tab) gennemgået og udleveret under denne vurdering?
Hvilket datointerval og hvilke transaktioner blev inkluderet i beregningen af refusionen på CAD 11.001,00?
Hvilke indskud eller tab blev udelukket, og af hvilken grund?
Hvilken formel eller hvilke kriterier blev anvendt for at nå frem til dette endelige tal?
Trods flere anmodninger blev min konto ikke lukket rettidigt, og jeg fortsatte med at lide alvorlige økonomiske tab i denne periode. Selvom Spin Rise Casino har kompenseret en del af mine tab, afspejler det refunderede beløb ikke det fulde omfang af den økonomiske skade, jeg har lidt.
I betragtning af tabenes alvor og de omstændigheder, hvorunder de opstod, anmoder jeg respektfuldt, men bestemt, om fuld gennemsigtighed og en fuldstændig oversigt over transaktioner, så jeg klart kan forstå, hvordan dette refusionsbeløb blev beregnet.
Jeg mener, at disse oplysninger er afgørende for at kunne løse denne sag retfærdigt og endeligt. Jeg ser frem til dit hurtige og detaljerede svar.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
J----
OversættelseKære Jashleen786 , tak for bekræftelsen af modtagelse af betalingen. Desværre vidste jeg, at netop denne situation ville opstå på et tidspunkt, og at denne sag ville blive afvist.
Da casinoet modtog din klage, handlede de hurtigt og tilbød dig et fast beløb, som du accepterede. Som du selv sagde den 9. januar, da jeg spurgte dig, om de 11.001 CAD ville være nok til, at du kunne betragte klagen som tilfredsstillende løst:
Ja, jeg er tilfreds med resultatet, så længe refusionen behandles fuldt ud uden yderligere forsinkelse.
Og som du bekræftede i dag, den 13. januar:
Jeg skriver for at bekræfte, at jeg har modtaget det refunderede beløb, der er blevet behandlet af dig. Tak for at have startet og gennemført overførslen. Jeg sætter pris på dit samarbejde og de skridt, der er taget for at løse denne sag. Betragt venligst denne bekræftelse som en bekræftelse på, at betalingen er modtaget i sin helhed.
Du har accepteret casinoets forslag, før nogen undersøgelse fra min side overhovedet kunne starte, og nu er det for sent. Hvis jeg fortsatte med at mase yderligere, ville det se ud som om, vi bare forsøger at presse casinoet ud af yderligere midler, nu hvor det har vist sig, at de er villige til at betale. Og Casino Guru tolererer ikke sådan en praksis. Selvom jeg ikke siger, at det er det, du forsøger at opnå, ville det se sådan ud på ydersiden, og da du har accepteret de 11.001 CAD og modtaget dem, har du bundet mine hænder, og alt, hvad jeg kan gøre nu, er at lukke denne klage uden mulighed for yderligere undersøgelse.
På grund af de førnævnte årsager, og da du ikke er tilfreds med denne løsning (og vi ikke anser sådanne klager for at være løst), vil jeg markere denne klage som afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Før du går, vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
