Spilleren fra Tyskland havde problemer med at få sin casinokonto lukket, på trods af flere forsøg på at kommunikere via e-mail og chat. Han tabte 850 euro på grund af dette problem og bad om hjælp. Klageteamet greb ind, og casinoet anerkendte spillerens bekymringer og lukkede hans konto i henhold til hans anmodning. Casinoet angav også, at de gennemgik feedbacken for at forbedre deres processer vedrørende kontolukning og ansvarligt spil. Yderligere kommunikation vedrørende potentielle refusioner var i gang.
Spinrise Casino - Spillerens kontolukning afvises.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 850 €
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, dette kasino nægter at lukke min konto.
Jeg kontaktede dem via e-mail og chat, efter at det ikke virkede.
De beder mig sende en e-mail, men det virkede ikke.
Han nægter at lukke den, mistede yderligere 300 Euro på grund af det.
Hjælp mig venligst med det.
Og sørg venligst for at sænke deres sikkerhedsvurdering, for der er absolut ingen mulighed for spillersikkerhed.
Jeg ved, at du tjener penge ved at promovere kasinoer.
Tak for hjælpen måske
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Cutzii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinrise Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fortælle, om din konto er blevet blokeret, eller om den stadig er tilgængelig for dig?
- Vil du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Del venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
- Kan du fortælle, hvornår sidste gang kasinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede reageret på din anmodning om tilbagebetaling? Hvad svarede kasinoet?
Jeg vil anbefale, at du sender en anden anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i kopien af din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal e-mail-emnet være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse:
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Spinrise Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at blive udelukket fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@spinrise.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, der findes her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg spurgte også i Chat før, men jeg kan ikke vise dig det, de forbød chatten fra mig, hvilket ikke er usædvanligt for hollycorn-support.
De kan ikke lide, at folk beder om ting.
Efter denne e-mail indsatte jeg 100 euro mere, og min konto er stadig ikke lukket.
Dette har intet med spillersikkerhed at gøre.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDe bliver ved med at nægte at lukke min konto.
Tabte yderligere 140 euro. Maksimalt upålidelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOg tabte endnu flere penge.
De ignorerer mine anmodninger om lukning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseStadig ingen kontolukning, jeg har tabt mindst 500 euro, siden jeg anmodede om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg beklager, at jeg ikke svarede tidligere.
Vi mener, at hvis du informerer casinoet om, at du lider af et spilleproblem, er de forpligtet til at forhindre dig i yderligere spil inden for en rimelig tidsramme.
Hvis du ikke informerer casinoet, er du muligvis ikke beskyttet. Baseret på de anmodninger, du har indsendt til os til gennemgang, kan vi ikke hjælpe dig med nogen refusionsanmodninger, da hvis du ikke informerer casinoet om eventuelle spilleproblemer, er du i kontrol og ansvarlig for eventuelle penge, du bruger.
Jeg anbefaler, at du bruger skabelonen, når du kontakter casinosupporten, som jeg delte med dig tidligere, og giver mig besked om resultatet.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg tror, det er mere end tydeligt, at jeg har et spilleproblem. Hvis jeg anmoder om lukning af min konto, fordi jeg ikke kan lade være med at indbetale, er det mere end indlysende...
Derudover anmodede jeg om lukning flere gange, præcis i overensstemmelse med loven om ansvarligt spil. Disse anmodninger blev bevidst ignoreret af grådige årsager.
Og jeg er selvfølgelig klar over, at de også profiterer af folks ludomani og derfor er forudindtagede.
Derfor mener jeg, at de som en uafhængig institution faktisk bare beskæftiger sig med vinduesudsmykning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg fortalte dem det før i chatten, men den blev slettet. Jeg ville have transskriptet fra chatten, hvor jeg fortalte dem, at jeg har et spilleproblem.
Jeg fortalte dem det igen, og jeg kunne stadig foretage flere indbetalinger.
hvor meget bevis har du brug for?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
nyeste svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har fortalt dem flere gange, at jeg er ludomani, og de lukker stadig ikke min konto.
Jeg kan indbetale og indbetale og indbetale
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg er ked af, at du har det sådan.
Ud fra de oplysninger, du har givet os, har casinoet, efter at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer via livechat, henvist dig til at sende en anmodning til vip@spinrise.com
Bemærk venligst, at live chat support muligvis ikke direkte træffer afgørelse om lukning af konto.
Har du også eksplicit informeret casinoet om dit spilleproblem til den relevante afdeling?
Fortæl mig venligst, hvornår det var.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Ja, som sagt, de er ligeglad, keeperen fortæller mig, at de forstår, at det er frustrerende, men heldet skal nok komme osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Her, hvis du har brug for beviser.
Jeg føler, at yderligere kommunikation direkte til dem er nytteløs, jeg kører i ring.
I mellemtiden indbetalte jeg omkring tusind euro.
Mindst 70% af det efter jeg bad om en lukning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Cutzii, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære team og Cutzii,
Vi beklager venligst det sene svar.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi beklager oprigtigt, at vi ikke levede op til dine forventninger vedrørende kontolukningsprocessen.
Vi forstår, hvor frustrerende situationen må have været, og vi beklager den ulejlighed, som forsinkelsen har forårsaget. Du kan være sikker på, at din konto nu er blevet lukket i henhold til din anmodning.
Vi tager spørgsmål vedrørende ansvarligt spil og spillersikkerhed meget alvorligt, og din feedback er allerede blevet videresendt til det relevante team til gennemgang. Vi arbejder løbende på at forbedre vores interne procedurer for at sikre en mere problemfri og effektiv service i fremtiden.
Tak endnu engang for din feedback – det hjælper os med at blive bedre.
Med venlig hilsen,
SpinRise Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEn tilbagebetaling af de beløb, der er gået tabt siden ansøgningen om lukning, ville naturligvis også være godt.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Cutzii,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.
Vi har kontaktet dig via e-mail og afventer i øjeblikket dit svar, så vi kan gå videre med din sag. Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at løse denne sag hurtigst muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker at give yderligere oplysninger, er du velkommen til at svare på vores e-mail eller kontakte os via livechat på vores platform.
Med venlig hilsen,
Spinrise-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Cutzii ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil hjælpe dig med din klage fremadrettet.
Hvis der har været opdateringer eller nye udviklinger siden din sidste besked, er du velkommen til at dele dem med mig. Baseret på det seneste indlæg fra casinoet ser det ud til, at du i øjeblikket er i direkte kommunikation med deres repræsentanter.
Kunne du venligst fortælle mig, om casinoet har tilbudt nogen form for refusion, og hvilke næste skridt - hvis nogen - de har foreslået?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Cutzii
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
