Spinrise Casino - Spillerens udbetaling er blokeret trods fuld verifikation.

Klage over Spinrise Casino – Udbetaling blokeret trods fuld verifikation

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende Spinrise Casino.

Jeg forsøger at hæve mine penge, men min udbetaling er blevet afvist gentagne gange, på trods af at jeg har gennemført alle de ønskede bekræftelsestrin flere gange.

Jeg har leveret:

• Fuldstændige bankudtog, der dækker alle indbetalinger

• Skærmbilleder af individuelle indbetalinger fra min konto

Casinoet fortsætter med at anmode om de samme specifikke indbetalingsbekræftelser og insisterer på nøjagtige tidsstempler (UTC). Mine indbetalinger blev dog foretaget via tredjepartsbetalingsudbydere, hvilket betyder, at tidsstemplerne vist på min kontoudtog ikke præcist stemmer overens med tidsstemplerne i casinoets system.

Jeg har forklaret dette flere gange og fremlagt al tilgængelig dokumentation, herunder transaktioner, der er tydeligt synlige efter beløb, udbyder og rækkefølge.

På trods af dette hævder casinoet gentagne gange, at de nødvendige indbetalinger ikke kan findes, eller at dokumenterne mangler, uden at specificere noget konkret problem eller acceptere de fremlagte beviser.

Derudover har jeg flere gange bedt casinoet om at oplyse den nøjagtige betalingsreference, udbyderens transaktions-ID eller enhver unik identifikator, der ville give mig mulighed for at matche transaktionerne præcist. Denne anmodning er blevet ignoreret.

Processen går i ring, og det ser ud til, at casinoet bevidst forsinker eller blokerer udbetalingen ved at anmode om dokumenter, der enten allerede er leveret eller teknisk umulige at matche præcist.

Endelig sagsoversigt – Spinrise Casino udbetalingsproblem

Jeg indsender hermed et komplet resumé af min sag vedrørende Spinrise Casino.

Jeg har forsøgt at hæve mine penge, men min udbetaling er gentagne gange blevet afvist, på trods af at jeg fuldt ud har efterkommet alle verifikationsanmodninger.

INDLEDENDE UDGAVE:

Jeg kontaktede support og spurgte, hvorfor min udbetaling blev afvist.

Supportteamet anmodede om:

En selfie med mit ID og en håndskrevet besked

Skærmbilleder af specifikke indbetalinger med nøjagtige tidsstempler (UTC)

Jeg leverede:

Fuldstændige bankudtog, der dækker alle indbetalinger

Skærmbilleder af individuelle indbetalinger

Identitetsbekræftelse (selfie med ID og note)

HOVEDPROBLEM:

Casinoet anmodede gentagne gange om de samme indbetalinger:

100 EUR (2026-03-28)

200 EUR (2026-02-28)

200 EUR (2026-02-19)

Disse indbetalinger blev dog foretaget via tredjepartsbetalingsudbydere.

På grund af dette:

Tidsstemplerne på min bankudskrift stemmer IKKE overens med casinoets UTC-tidsstempler.

Dette er teknisk set normalt og uundgåeligt

Jeg har forklaret dette tydeligt flere gange.

KASINO SVAR:

Selvom casinoet fremlagde alle dokumenter, svarede de gentagne gange:

"Vi kan ikke finde disse indskud"

"Dokumenter er ikke blevet uploadet"

"Upload venligst de samme dokumenter igen"

De fortsatte med at anmode om de samme oplysninger uden at specificere præcis, hvad der manglede.

MIT SVAR:

Jeg har forklaret det flere gange:

Alle indbetalinger blev foretaget fra den samme bankkonto

Alle transaktioner er synlige på bankudtoget

Matchning skal ske efter beløb, udbyder og rækkefølge

Præcis tidsstempelmatchning er ikke teknisk muligt

Jeg anmodede også om:

Den nøjagtige betalingsreference

Udbydertransaktions-ID

Enhver unik identifikator, der er nødvendig for at matche indbetalingerne

Denne anmodning blev ignoreret.

Jeg har samarbejdet fuldt ud og fremlagt al mulig dokumentation fra min side.

Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at løse problemet, så min udbetaling kan behandles.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Bordi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din udbetaling og verifikation.

Tak også for den detaljerede opsummering og de skærmbilleder, du allerede har vedlagt – det er meget nyttigt.

For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Hvad er den nuværende status for din udbetaling (afventer, afvist, annulleret)?
• Har du gennemført KYC-verifikation (ID, adresse osv.), eller anmoder casinoet stadig om yderligere dokumenter?
• Har casinoet angivet et specifikt problem med dine dokumenter (f.eks. uklare, ufuldstændige), eller gentager de blot, at indbetalingerne ikke kan findes?
• Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet, og hvad var deres seneste svar?

Derudover vil jeg venligst bede dig om at videresende al relevant kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner) samt alle tilgængelige transaktionsbekræftelser fra betalingsudbyderne til petronela.k@casino.guru , så jeg kan gennemgå alt i detaljer.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela