Spilleren fra Quebec indgav en klage mod Spinrise Casino for ikke at have overholdt hendes anmodninger om ansvarligt spil, på trods af at hun var VIP-spiller med en tildelt kontoadministrator. Hun havde gentagne gange anmodet om indbetalingsgrænser og selvudelukkelse, men casinoet havde ikke taget affære og havde ignoreret hendes bekymringer. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at casinoet handlede korrekt i behandlingen af hendes anmodning om selvudelukkelse, hvilket førte til lukning af hendes konto. Selvom casinoet refunderede en del af hendes indbetalinger, var spilleren ikke berettiget til refusion af de resterende indbetalinger, der var foretaget efter hendes anmodning var indsendt. Klagen blev efterfølgende lukket.
Spinrise Casino - Spillernes anmodninger om ansvarligt spil ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: C$1.000
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelsehej
Jeg indgiver en klage mod Spinrise Casino, fordi de ikke respekterer mine anmodninger om ansvarligt spil.
Selvom jeg er VIP-spiller og har en tildelt kontoadministrator, er mine gentagne anmodninger om indbetalingsgrænser og selvudelukkelse blevet ignoreret. Jeg kontaktede casinoet flere gange og bad tydeligt om at sætte grænser for ansvarligt spil på min konto. I stedet for at handle, fik jeg blot besked på at "passe på mig selv", mens der ikke blev truffet nogen konkrete foranstaltninger på min konto.
Denne opførsel er uacceptabel og går direkte imod de politikker for ansvarligt spil, som casinoer forventes at følge. Ved at ignorere mine anmodninger har casinoet undladt at opfylde sin pligt til at beskytte spillere og fremme sikre spilpraksisser.
Jeg beder venligst Casino.Guru om at gribe ind i denne sag og hjælpe med at sikre, at casinoet håndhæver passende ansvarlige spilforanstaltninger på min konto.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Lilika01,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Spinrise Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du prøvet at kontakte casinoets support, efter at dine anmodninger ikke blev imødekommet?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDe lukkede lige min konto efter adskillige beskeder uden svar, men jeg havde lige indsat penge. Hvad sker der med de penge, der var på min konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi vil gerne bekræfte, at spillerens konto nu er blevet permanent lukket i overensstemmelse med hendes udtrykkelige anmodning om selvudelukkelse. Vi beklager oprigtigt, at der var en forsinkelse i behandlingen af hendes anmodning, og anerkender, at nogle af hendes indledende beskeder muligvis ikke er blevet håndteret med den hastighed og klarhed, der burde forventes.
Du kan være sikker på, at vi tager ansvarligt spil meget alvorligt. Vores intention var aldrig at ignorere spillerens anmodninger, men snarere at tilbyde støtte og sikre, at hun traf en fuldt informeret beslutning. Desværre skabte dette en del forvirring og frustration hos spilleren, hvilket vi oprigtigt undskylder for.
Sagen er nu fuldt ud løst:
Kontoen er lukket, og spilleren kan ikke indbetale eller spille.
Vi har også gennemgået sagen internt for at forbedre vores svartid og procedurer for lignende anmodninger i fremtiden.
Vi takker for din forståelse og dit samarbejde, og vi er fortsat fuldt ud forpligtet til at opretholde de højeste standarder for ansvarligt spil.
Med venlig hilsen,
Spinrise-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseI henhold til love og regler for ansvarligt spil var I forpligtet til at imødekomme min anmodning om kontoblokering og indbetalingsgrænser. Trods mine gentagne anmodninger ignorerede I dem og tillod mig at fortsætte med at indbetale og tabe penge. Dette er en klar overtrædelse af forpligtelserne til ansvarligt spil.
Jeg anmoder derfor om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse/begrænsninger, da din manglende handling direkte forårsagede disse tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Lilika01
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Spinrise-team,
Tak for din besked og opdatering.
Kære Lilika01,
Tak for dine beskeder og tålmodighed.
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Den er sendt. Bemærk venligst, at selvom jeg fik at vide, at jeg skulle holde en pause, blev min anmodning alligevel ignoreret. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Lilika01,
Tak for din besked og dine e-mails.
Har du adgang til din indbetalingshistorik? Kan du dele den med min e-mail? katarina.d@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Lilika01
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig beviset for indbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Lilika01,
Tak for din besked og e-mail.
Har du foretaget nogen indbetalinger efter den 8. september?
Hvis ja, hvor mange tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg laver en indbetaling på 30 dollars
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Lilika01,
Tak for dit svar.
Kære Spinrise-team,
Kan du venligst give en indbetalingshistorik for Lilika01? Specifikt alle indbetalinger foretaget efter 8. september.
Du kan dele det her i denne tråd eller sende det til min e-mail katarina.d@casino.guru .
Giv mig venligst besked, når e-mailen er sendt.
Ser frem til din e-mail.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Håber du har det godt!
Sammen med denne besked leverer vi et skærmbillede fra vores backoffice, der viser spillerens samlede ind- og udbetalingsbeløb.
Derudover har vi behandlet en refusion for den indbetaling, der blev foretaget på kontoen lige før dens lukning.
Med venlig hilsen,
Spinrise-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Spinrise-team,
Tak for din besked og opdatering.
Kære Lilika01,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget dine indbetalinger?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej
Jeg modtog 30 dollars.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Lilika01,
Tak for dit svar.
Kære Spinrise-team,
Kan du venligst præcisere, hvornår du vil sende resten af Lilika01's indbetalinger?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Håber du har det godt!
Vi vil gerne informere dig om, at spilleren har foretaget udbetalinger, der overstiger det samlede indskudsbeløb.
For nylig har vi allerede givet jer et skærmbillede fra vores backoffice, der viser disse oplysninger.
Vi håber på jeres forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinrise-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDet er udbetalinger, jeg foretog før den 8. – det er gevinster, jeg optjente før den dato. Min konto burde have været blokeret bagefter, hvilket du ikke gjorde. Du svarede mig endda og ignorerede mine anmodninger! Du besluttede at give mig mine udbetalinger samme dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Spinrise-team,
Tak for din besked og opdatering.
Kære Lilika01,
Tak for din tålmodighed.
Efter en grundig gennemgang af din klage og i henhold til den tilgængelige dokumentation indsendte du din anmodning om selvudelukkelse den 8. september, og casinoet lukkede din konto den 9. september. Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste casinoer håndteres manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces kræver noget tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed.
Spinrise Casino har fastslået, at de har handlet med passende hastighed ved at begrænse adgangen til din konto. Derfor er casinoet ikke ansvarlig for indbetalinger foretaget, mens din anmodning blev behandlet. Spinrise Casino har dog valgt at refundere en del af dine indbetalinger.
Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af resten af dine indbetalinger. Vi beklager at måtte meddele dig, at din klage er blevet omhyggeligt gennemgået og efterfølgende afsluttet.
Katarina
Automatisk oversættelse:
