Spilleren fra Tyskland havde anmodet om at få blokeret sin konto hos Spintollz flere gange på grund af ludomani, men hans anmodninger var ikke blevet imødekommet. Han krævede en refusion på €10.950 i indbetalinger foretaget siden den 25. marts med henvisning til forsømmelse i spillerbeskyttelsen. Klageteamet foretog en grundig gennemgang af situationen og konkluderede, at klagen var uberettiget, da den første verificerbare omtale af et spilleproblem fandt sted den 26. maj 2025, hvorefter casinoet lukkede kontoen. Uden understøttende beviser for tidligere kommunikation vedrørende hans spilleproblemer kunne teamet ikke argumentere for, at casinoet havde undladt at opfylde sine forpligtelser til ansvarligt spil.
Spinrollz Casino - Anmodning om blokering af spillerens konto er blevet ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 10.000 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg har været registreret på online casinoet Spintollz siden i år.
Jeg har flere gange forsøgt at blokere min konto på grund af min ludomani, flere gange via hjælpechatten og via e-mail.
Endnu et vigtigt tidspunkt den 25.03. på denne e-mailadresse
Der var ingen blokering eller noget.
Tilbydes først uger senere med ny lås.
Jeg kræver hermed tilbagebetaling af mine indbetalinger siden 25. marts på €10.950, fordi spillerbeskyttelse er blevet fuldstændig forsømt ved flere lejligheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære BasRutten,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din konto hos Spinrollz.
For at kunne hjælpe dig bedre og imødekomme dine bekymringer, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen:
- Kan du give referencenumre eller transskriptioner af samtaler, du havde med hjælpechatten vedrørende din kontoblokering?
- Hvilke specifikke datoer forsøgte du at blokere din konto, og hvilke svar modtog du fra casinoet?
- Har du på noget tidspunkt modtaget nogen bekræftelse fra casinoet om blokeringen af din konto?
- Er der nogle skærmbilleder eller e-mails, du kan dele, der kan illustrere dine forsøg på at blokere din konto?
Du kan videresende al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning af din klage.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg prøvede at lukke min konto flere gange i chatten den 25. marts og før. Jeg sendte dem skærmbillederne fra den 25. marts via e-mail. Den 4. april modtog jeg et svar, der sagde, at der ikke var nogen tilgængelige på mit sprog. Så kom der flere og flere spam-e-mails, og jeg faldt for dem igen. Jeg anmodede så om lukning igen, fordi de i mellemtiden skrev, at lukningen var modtaget, men at jeg havde spillet undervejs, så de ville ikke lukke den.
Først efter jeg truede med at oprette en klage her, blokerede Spinrollz min konto I DAG.
Alle skærmbilleder er med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
For at vi fuldt ud forstår hændelsesforløbet i din sag, bedes du bekræfte følgende tidslinje:
- 25.03.2025 – Du anmodede om lukning af konto med beskeden: "Det er ikke sjovt, bloker min konto."
- Casino svarede kort efter og spurgte om en årsag til lukningen.
- 24.04.2025 – Du har indsendt en ny anmodning om at lukke din konto.
- 26.04.2025 – Casinoet svarede, at de havde annulleret din anmodning om lukning, fordi du fortsatte med at spille.
- 26.04.2025 (samme dag) – Du svarede igen og anmodede om, at kontoen blev lukket.
- 26.05.2025 – Du nævnte et spilleproblem for første gang i en e-mail.
- 27.05.2025 – Casinoet oplyste, at de ville lukke din konto, men konfiskere enhver resterende saldo.
Kan du bekræfte, at denne tidslinje er nøjagtig, især at den første gang, du eksplicit nævnte et spilleproblem, var den 26.05.2025?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, tidsrammen er korrekt, men nej, jeg har nævnt dette flere gange i chatten, men desværre er der ingen optegnelser. De sagde altid, at nogen ville kontakte mig, hvilket aldrig skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar og for at bekræfte tidslinjen.
- I betragtning af at den første verificerbare omtale af et spilleproblem blev foretaget den 26.05.2025, kan du venligst bekræfte, om du har foretaget nogen indbetalinger efter denne dato?
Desværre har vi, uden nogen form for dokumentation for, at du har rejst spørgsmålet om et spilleproblem før den 26.05.2025, intet solidt grundlag for at anmode om kompensation eller yderligere forhandlinger med casinoet vedrørende tidligere aktivitet.
Din bekræftelse vil hjælpe os med bedre at vurdere situationen og beslutte de næste skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNej, jeg foretog ingen indbetalinger derefter.
Men hvorfor kan der ikke gøres noget? Jeg bad om lukning, og casinoet lukkede ikke kontoen; den fortsatte bare. Dette er grov forseelse fra casinoets side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære BasRutten,
Tak for dit svar og for at bekræfte tidslinjen og din sidste indbetalingsdato.
Vi forstår, hvor alvorlig og foruroligende denne situation må føles, især i betragtning af dine gentagne forsøg på at lukke kontoen. Vi anerkender også din bekymring over den måde, casinoet håndterede dine tidligere anmodninger på.
Efter en grundig gennemgang af kommunikationstidslinjen og alle tilgængelige beviser må vi dog med respekt lukke din klage som uberettiget . Selvom du har bedt om at lukke din konto flere gange, fandt det første verificerbare tilfælde , hvor du eksplicit nævnte et spilleproblem – hvilket er en nødvendig udløser for ansvarlige spilforpligtelser – sted den 26.05.2025 . Casinoet lukkede derefter din konto den næste dag.
Selvom du angiver, at du tidligere i chatsamtaler henviste til ludomani, er der desværre ikke fremlagt nogen optagelse eller skærmbillede, der understøtter dette, og de beskeder, du delte fra marts og april, indeholder ingen omtale af afhængighed eller relaterede problemer. Uden sådanne beviser kan vi ikke med rimelighed argumentere for, at casinoet overtrådte sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil.
Det er også vigtigt at præcisere, at det ud fra tidslinjen ser ud til, at din konto ikke blev lukket blot på grund af den klage, der blev indsendt her, men snarere fordi du endelig eksplicit angav , at du oplevede et spilleproblem. I spørgsmål om ansvarligt spil er formuleringen og klarheden af anmodningen absolut afgørende.
Vi beklager oprigtigt, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.
Tak for din forståelse, og vi ønsker dig alt det bedste fremover.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru Klageteam
Automatisk oversættelse:
