Spilleren fra Tyskland rapporterede, at han havde udviklet en alvorlig ludomani hos Spinrollz på grund af vedvarende reklameopkald og e-mails. Han havde anmodet om sin komplette transaktionshistorik med henvisning til tysk lov, men havde ikke modtaget svar. Han søgte en forligsordning for de skader, han havde lidt som følge af hans spilleaktiviteter. Efter at have gennemgået sagen fandt vi, at spilleren ikke eksplicit havde informeret casinoet om sin ludomani i sin oprindelige anmodning om kontolukning, hvilket var nødvendigt for at casinoet kunne indlede selvudelukkelsesprocedurer. Følgelig viste spillerens bevismateriale sig at være falsk og fremstillet af ham selv. Vi anbefalede, at spilleren brugte ansvarlige spilleværktøjer såsom BetBlocker og blokering af markedsføringskommunikation. Da spilleren forfalskede bevismateriale og ikke formelt underrettede casinoet om sin afhængighed, blev klagen afvist, og kontoen skulle lukkes på ubestemt tid med ophør af markedsføringskommunikation.
Spinrollz Casino - Spilleren anmoder om transaktionshistorik på grund af ludomani.
Uberettiget klage
Beløb: 47.550 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGoddag, jeg bor i Tyskland, men ikke i Slesvig-Holsten. I 2025 udviklede jeg en alvorlig ludomani hos Spinrollz på grund af gentagne, lokkende telefonopkald og vedvarende e-mailtilbud fra dem. Jeg kunne nemt spille med højere indsatser hos Spinrollz. Som følge heraf indbetalte og spillede jeg mellem €200 og €1000 dagligt. Jeg kan ikke præcist kvantificere den nøjagtige økonomiske skade. Jeg konsulterede et advokatfirma, der også repræsenterer klienter i udlandet. De rådede mig til at skrive til casinoet, henvise til tysk lov og anmode om min komplette transaktionshistorik. Dette er ikke sket. Derfor giver jeg Spinrollz mulighed for at afgøre de påløbne skader og afslutte enhver yderligere handling. Selv telefonopkaldene for at opfordre mig til at spille mere er tydeligvis bevidste. Jeg nævnte eksplicit min ludomani, da min "VIP Manager" fra Spinrollz ringede til mig for at tilbyde mig yderligere bonusser.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Bagger,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever hos Spinrollz Casino.
Vi kan desværre ikke imødekomme din anmodning om en omfattende rapport over dine ind- og udbetalinger fra casinoet. Casinoer er typisk ikke forpligtet til at opbevare og levere disse specifikke data, og vi mangler den juridiske myndighed til at tvinge dem til at ændre deres politik i denne henseende.
For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du har anmodet om selvudelukkelse eller angivet eventuelle problemer relateret til spil over for casinoet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseGoddag, jeg har gentagne gange spurgt jer om indbetalingerne og informeret jeres VIP-manager om min ludomani.
OversættelseMin ludomani er velkendt og har været det siden sidste år. Jeg påpegede dette udtrykkeligt for "VIP"-agenten, som ringer til mig hver gang fra et andet nummer. Jeg kræver, at casinoet refunderer alle mine penge, ellers vil jeg anmelde det!
OversættelseKære Bagger,
Tak for dit svar. Kunne du venligst videresende den besked, hvor du angav problemer relateret til spil, direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseJeg har videresendt e-mailen til den e-mailadresse, du har angivet.
OversættelseTak for dit svar. Kan du bekræfte, om du stadig har adgang til din konto? Hvis ikke, kan du bekræfte, hvornår casinoet lukkede din konto? Derudover, kan du bekræfte, hvornår du sidst foretog en indbetaling til dette casino?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseJeg har stadig adgang til min konto. Siden sidste uge indbetalte jeg yderligere €5000 og tabte det hele.
OversættelseJeg får stadig opkald fra VIP-manageren. De siger, at jeg kan vinde alt tilbage.
OversættelseJeg er ludomani og har gentagne gange anmodet om at få min konto lukket; nu har jeg allerede tabt €60.000, siden jeg anmodede om lukning af kontoen via e-mail.
OversættelseOversættelseJeg foretog min sidste indbetaling den 27. april 2026, selvom jeg udtrykkeligt anmodede om, at min konto blev lukket den 11. maj 2025. Jeg vil have alle mine indsatser fra casinoet tilbage for den periode!
OversættelseKære Bagger,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Bagger , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Spinrollz Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Oversættelse
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at din konto er blevet lukket.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino
OversættelseUtroligt, næsten €60.000 senere. Desuden anmoder jeg om, at jeg ikke længere modtager yderligere svindelopkald fra min "VIP-manager"! Jeg kræver, at casinoet refunderer alle mine indbetalte indsatser. Jeg forbeholder mig også retten til at diskutere jeres casinos praksis på alle offentlige platforme, indtil jeg modtager en delvis refusion. Det er uacceptabelt, hvordan en person, der eksplicit erklærer, at de er ludomani, bliver udnyttet af jer!
OversættelseDesuden vil jeg gerne påpege over for casinoet, at opkald foretaget fra Tyskland af deres "VIP-managere" for at generere endnu mere omsætning er ulovlige. Da jeg kunne spille med høje indsatser uden problemer, og VIP-managerne så og bekræftede telefonisk, at jeg var kommet videre til et nyt niveau, var de klar over, at dette er en lovovertrædelse i dette land. Jeg har stadig deres telefonnumre og e-mailadresser. Jeg vil have mine indsatser tilbage, ellers vil jeg anmelde det!
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger sagen. I mellemtiden beder vi dig venligst om at give os den e-mail, du tidligere sendte vedrørende den nævnte ludomani, inklusive datoen den blev sendt eller e-mail-ID/referencenummeret, så vi kan undersøge sagen yderligere. Angående din databeskyttelsesanmodning, som du anmoder om, blev givet i april i din e-mail, beder jeg også den relevante afdeling om at give dig den igen.
Vi beklager eventuelle ulemper, dette har forårsaget, og sætter pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino
OversættelseTak for det medfølgende skærmbillede, kære Bagger , det er meget nyttigt.
Kære Spinrollz Casino , som vist på skærmbilledet ovenfor, har spilleren anmodet om selvudelukkelse med angivelse af ludomani den 11. maj 2025. Supportteamet svarede inden for de næste 20 minutter og spurgte om årsagen til kontolukningen, hvilket peger på en fejl fra supportmedarbejderens side. Det ser ud til, at beskeden ikke er blevet læst med forståelse af supportmedarbejderen og forårsagede en fejl i selvudelukkelsesproceduren.
Da spilleren tydeligt har angivet ludomani som årsag til kontolukningen, og supportteamet har modtaget denne besked, vil Casino Guru betragte datoen 11/05/2025 som den dag, hvor den legitime anmodning om selvudelukkelse er blevet fremsat.
Jeg vil gerne spørge, om du først kan bekræfte, at kontoen er blevet lukket uden mulighed for genåbning, at der er tilføjet en bemærkning om spillerens ludomani, og at spillerens loginoplysninger er blevet sortlistet for at forhindre genregistrering.
Så vil jeg gerne spørge, om du kunne sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) spillerens kassehistorik, der viser både indbetalinger og udbetalinger fra 11/05/2025 indtil kontolukningen, så vi kan kontrollere, om der skal udstedes en refusion. Mange tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg har sendt dig min personlige datarapport til din e-mailadresse. Der kan du se, hvor mange penge jeg har tabt på grund af den førnævnte ludomani. Jeg kræver tilbagebetaling af de indbetalinger, der er betalt fra casinoet fra den dag, kontoen blev lukket!
OversættelseMange tak, Bagger , jeg kan bekræfte modtagelsen af beskeden. Jeg vil gennemgå dataene og offentliggøre min konklusion snarest.
OversættelseHej allesammen, efter at have tjekket spillerens kassehistorik og taget 11/05/2025 som den dag, hvor selvudelukkelsesprocessen skulle have været iværksat af casinoet, ser det ud til, at spilleren er berettiget til en refusion på 47.550 EUR.
Kære Spinrollz Casino , kan I venligst bekræfte, at kontoen er blevet lukket og markeret som "selvudelukkelse på grund af ludomani, genåbn aldrig", at al markedsføringskommunikation er stoppet, og at spillerens loginoplysninger er blevet sortlistet for at forhindre genregistrering?
Kunne du også venligst drøfte ovennævnte refusionsbeløb internt, og om ledelsen vil godkende betalingen? Tak.
OversættelseKære Matej,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen.
Med venlig hilsen,
Spinrollz
OversættelseDesuden er det tvivlsomt, hvorfor casinoets "VIP-agenter" pressede spillerne til at indbetale endnu flere penge, selvom det var tydeligt, at en spiller fra Tyskland ikke burde have haft lov til at spille med så høje indsatser. Da VIP-agenterne kendte min bopæl og kontaktede mig fra Tyskland, udgør dette opfordring til en forbrydelse. Jeg vil have mine penge tilbage!
OversættelseTak for beskeden, Spinrollz Casino . Jeg har modtaget den og vil svare snarest.
Kære Bagger , kunne du venligst sende mig en e-mail ( matej.l@caisno.guru ) med hele samtalen, som du har lagt op med et skærmbillede fra for 2 dage siden (det fra 11/05/2025, hvor du anmodede om selvudelukkelse, og agenten Katharina svarede)? Ideelt set bedes du sende mig hele samtalen som en vedhæftet fil, ikke bare videresende selve beskeden. Mange tak.
OversættelseSelvfølgelig sender jeg den til hendes e-mailadresse.
OversættelseJeg videresendte e-mailen til dem.
OversættelseSpinrollz har bestemt stadig chathistorikken. De er forpligtede til at gøre det.
OversættelseIfølge GDPR-reglerne burde jeg som bosiddende i Tyskland aldrig have haft lov til at spille hos Spinrollz med indsatser på over én euro! Casinoet kunne og burde have taget hånd om dette, før jeg tabte €60.000! Deres "VIP-agenter" ved dette, når de ringer til en person fra Tyskland med et tysk telefonnummer. Jeg kræver mine penge tilbage!!!
OversættelseDerudover har jeg nu indgivet en straffesag mod "VIP-agenterne". Da Spinrollz vidste, at jeg bor i Tyskland, og jeg modtog opkald fra tyske telefonnumre på deres vegne for at fremme min ludomani, blev dette gjort med vilje. Casinoet burde slet ikke have tilladt mig at spille fra den dag, jeg registrerede mig, fordi jeg er fra Tyskland og også tydeligvis spillede med en tysk IP-adresse. Dette er reguleret af den interstatlige traktat om spil (GlüStV 2021). Derfor har VIP-agenterne begået en forbrydelse. Jeg vil have mine penge tilbage hurtigst muligt!
OversættelseKære Bagger , det ser ud til, at du kun har sendt mig din oprindelige besked og din kassemedarbejder-/spilhistorik, som jeg allerede har. Det, jeg har brug for, er hele e-mailkæden: din anmodning om selvudelukkelse, casinoets svar og så videre.
For tre dage siden postede du et skærmbillede af din anmodning om selvudelukkelse og casinoets svar på den. Jeg har brug for præcis den samtale, men som en e-mail-kæde, ikke skærmbilledet. Tak.
OversættelseJeg videresendte hele processen til dem.
OversættelseDerudover virker selvudelukkelse slet ikke med Novaforge og Spinrollz. Jeg er stadig registreret hos Spins of Glory. Og se og hør, så snart Spinrollz er deaktiveret, kontakter VIP-manageren fra Spins of Glory mig med det samme.
Dit kørekort burde inddrages! Jeg kræver mine penge tilbage!!!
Oversættelse
Casinoet opererer uden licens i Tyskland, og derfor har casinoet, gennem sine ansatte VIP-agenter, begået en forbrydelse. Da dette involverede gentagne e-mails og telefonopkald, udgør det flere lovovertrædelser. Der er allerede indgivet en klage mod VIP-agenterne. Hvis der ikke opnås enighed inden i aften, vil jeg straks indgive en ny klage mod Spinrollz og hele casinogruppen, som også inkluderer Spins of Glory. Jeg kræver mine penge tilbage!
OversættelseTak, kære Bagger , for den sidste e-mail, det var præcis, hvad jeg havde brug for. Da jeg ikke er advokat, vil jeg ikke kommentere dine juridiske muligheder og VIP-agenter, der ringer til dig personligt.
Jeg kan kun kommentere på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke automatisk udelukker dig fra andre casinoer, der ejes eller drives af den samme enhed. Dette er desværre en branchestandard, og medmindre vilkår og betingelser eller en side om ansvarligt spil eksplicit angiver, at selvudelukkelse gælder for hele ejeren/operatøren, skal du behandle casinoet som en enkeltstående enhed og udelukke dig selv fra hver enkelt separat. Ingen domstol ville bestride det.
Det er dog ikke i overensstemmelse med vores regler for spillerbeskyttelse at blive kontaktet af et andet casino, så snart din selvudelukkelse fra et andet casino er bekræftet, og jeg har tilføjet noter til fremtidig reference vedrørende denne hændelse.
Jeg vil gerne spørge, om du har sendt flere e-mails med anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani, eller om du har spurgt supporten (via e-mail eller livechat) om status på din anmodning fra 11/05/2025.
Sidst men ikke mindst, undskylder jeg, hvis min tidligere anmodning ikke var formuleret godt nok, men den e-mail, du har sendt mig, er blevet videresendt, og jeg skal bruge samtalen som en vedhæftet fil. Det betyder, at du skal oprette en ny e-mail, adressere den til mig selv og derefter tilføje samtalen fra 11/05/2025 til denne nye besked som en vedhæftet fil. Jeg skal bruge den originale fil, så jeg kan uploade den sammen med den anden dokumentation.
OversættelseJeg har allerede videresendt e-mailen til dem. Hvordan skal jeg videresende den som data?
OversættelseKære Bagger , hvis det er nemmere for dig, kan du sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) en skærmoptagelse af dig, der går ind i postkassen "Sendt", klikker på den e-mail, du har sendt til casinoet d. 05/11/2025, og viser dens indhold (inklusive afsender, modtager, emne og selve beskeden) i sin helhed. Det vil være tilstrækkeligt. Tak.
Oversættelse
175 sms'er fra casinoet og 60 opkald fra VIP-manageren hos Spinrollz, siden jeg sagde, at jeg er ludomani, og at Spinrollz burde slette min konto! Jeg kræver mine penge tilbage!
OversættelseGoddag, jeg anmoder hermed Spinrollz Casino om at refundere mine samlede indsatser på €47.550 betalt fra 11/05/2025 og fremefter til min konto.
Da de ikke havde en licens i Tyskland på tidspunktet for indbetalingerne, hvilket tillod mig at spille med høje indsatser i Tyskland, og de vidste, at jeg spillede fra Tyskland med en tysk IP-adresse, udgør dette ulovligt spil. Deres VIP-agenter var også klar over dette og tvang mig til at foretage yderligere indbetalinger over telefonen. Dette er en strafbar handling i Tyskland. De kan ikke blot hævde, at jeg accepterede vilkårene og betingelserne. Hvis de aktiverer en hjemmeside for brugere i Tyskland, skal de være opmærksomme på den juridiske situation. Kontrakten er derfor ugyldig, og de skal refundere indbetalingerne. Jeg har telefonnumrene og e-mailkorrespondancen. Jeg har indgivet en straffesag mod deres VIP-agenter.
Bare betal mig pengene tilbage, og det er slut med det for mig.
[REDIGERET AF CASINO GURU ADMIN]
OversættelseKære Bagger , jeg har ikke modtaget skærmoptagelsen endnu. Det er bydende nødvendigt, at jeg får den, for at kunne fortsætte denne mæglingsproces.
Send mig venligst en e-mail ( matej.l@casino.guru ) en skærmoptagelse (videofil) af dig, der går ind i postkassen "Sendt", klikker på den e-mail, du har sendt til casinoet d. 05/11/2025, og viser dens indhold (inklusive afsender, modtager, emne og selve beskeden) i sin helhed. Tak.
OversættelseSå skal jeg lave en video af min indbakke nu, efter de allerede har videresendt e-mailen?
OversættelseJa, kære Bagger , jeg har brug for videooptagelsen af selvudelukkelsesbeskeden, som beskrevet i mit indlæg ovenfor. Når jeg har videoen, kan jeg forklare alt yderligere.
OversættelseVille det være nyttigt, hvis jeg filmede min e-mail-indbakke og uploadede den til YouTube med teksten "€47.550 i erstatning efter min egen opsigelse med Spinrollz"? Dette ville give flere personer mulighed for at gennemgå sagen. Derudover ville jeg tilbyde dem adgang til min forretnings-e-mail-konto, så de selv kan gennemgå den ønskede opkaldslog, nu hvor jeg har sendt e-mailen til dem flere gange. Det er alt, hvad jeg kan tilbyde i denne sag.
Jeg forsøgte at lukke kontoen den 11. maj 2025, men casinoet ignorerede mig, hvilket resulterede i et tab på €47.750. Jeg kræver dette beløb tilbage. Så enkelt er det!
OversættelseKære Bagger , om du uploader det til YouTube eller sender det til mig via e-mail er op til dig. Det jeg har brug for at se er:
- du åbner e-mail-klienten
- går til din "Sendt"-postkasse
- viser hele beskedkæden: modtagerens e-mailadresse, dato og klokkeslæt, emne, teksten for din selvudelukkelse på grund af ludomani, casinoets svar og enhver yderligere kommunikation inden for samme kæde
Det er afgørende, at videoen viser alt ovenstående, så jeg kan fortsætte mæglingsprocessen. Tak.
Oversættelse
Jeg filmede e-mailhistorikken og indbakken for hende og sendte det til hende via e-mail.
Oversættelse
Jeg sendte dem videoerne via WE på grund af størrelsen
OversættelseDette burde sætte gang i tingene, hvis en myndighed bekræfter, at alt var fuldstændig ulovligt! Jeg kræver mine penge tilbage.
OversættelseHvilket lovligt casino i et land uden licens tillader bevidst spillere at spille og presser dem endda til at betale mere? Jeg begynder at tro, at disse platforme ikke er særlig gennemsigtige omkring at udnytte folk på denne måde. I stedet burde der være klare advarsler om Spinrollz og de andre casinoer i virksomheden! Jeg kræver mine penge tilbage fra dette ulovlige casino!
Oversættelse
Hvis min Spinrollz-konto skulle være lukket, hvorfor modtager jeg så stadig disse irriterende sms'er?
OversættelseKære Bagger, jeg har givet det lidt tid, men jeg har stadig ikke modtaget den videofil, jeg har bedt om. Kan du sende mig enten videofilen eller et link til den uploadede version, så jeg kan gennemgå den? Ellers kan jeg ikke mægle yderligere i denne sag og er nødt til at afvise den på grund af manglende beviser. Tak for din forståelse.
OversættelseHar du tjekket din spam-mappe?
OversættelseJeg begynder virkelig at undre mig over, hvor meget Spinrollz tæller med i vurderingen. Den tyske spillemyndighed klassificerer casinoet som ulovligt, VIP-agenterne opildner til yderligere kriminalitet med opkald direkte fra Tyskland, og deres sikkerhedsindeks er "over gennemsnittet".
OversættelseJa, kære Bagger , jeg tjekker altid min spam-mappe, hvis jeg forventer en e-mail. Der er altid en mulighed for, at vores firewall blokerer beskeden på grund af det link, der er inkluderet, men jeg kan ikke selv tjekke det, og jeg bliver nødt til at eskalere det til IT-teamet.
Før jeg gør det, vil du så venligst dele linkene til videofilerne i denne tråd? Jeg markerer dem som følsomme, så kun du, jeg og casinoets repræsentant kan se dem. På den måde kan jeg downloade filerne og se videoen uden yderligere forsinkelser. Tak.
OversættelseOkay, lad mig opsummere dette en sidste gang. På jeres portal er et casino vurderet som "over gennemsnittet" for sikkerhed, men efter forespørgsel hos den tyske spillemyndighed er det klassificeret som ulovligt. Det har ingen licens. Casinoet beskæftiger "VIP-managers", der, der opererer fra Tyskland, hvor casinoet er ulovligt, tvinger spillere til at begå yderligere lovovertrædelser ved at spille fra Tyskland. Jeg anmodede oprindeligt om lukning af min konto med angivelse af min ludomani som årsag. Der skete intet, kun betydelige økonomiske tab. Derefter lukkede casinoet på jeres anmodning midlertidigt min konto, kun for at jeg igen modtog opkald og sms'er fra Spinrollz. Kort sagt har jeg stadig tilstrækkelige økonomiske ressourcer til at få min sag behandlet af EU's licensmyndighed og anlægge sag i det land, hvor Spinrollz er noteret. Jeg synes, at Casino Guru grundigt bør genoverveje sin økonomiske afhængighed af ulovlige casinoer og den tilhørende tilgang til at vurdere dem.
OversættelseKære Bagger , tak fordi du sendte mig videoen. Det var præcis, hvad jeg havde brug for, for at sammenligne alle de beviser, jeg har modtaget fra både dig og casinorepræsentanten. Men først vil jeg gerne adressere visse punkter fra din tidligere besked:
På jeres portal er et casino vurderet som "over gennemsnittet" for sikkerhed, men efter forespørgsel hos den tyske spillemyndighed er det klassificeret som ulovligt. Det har ingen licens.
Vores vurderingssystem fungerer på en skala fra 0-10, så 6,9 er faktisk over gennemsnittet. Vi erklærer åbent, at casinoet ikke har nogen licens, vi fremhæver åbent, hvilke af deres vilkår vi anser for urimelige, og vi nævner også et negativt punkt om begrænsede værktøjer til ansvarligt spil. Da Tyskland er et tilgængeligt land ved registrering og ikke er på listen over forbudte lande, informerer vi også om, at casinoet accepterer spillere fra Tyskland. Dernæst vil jeg gerne minde dig om fodnoten under hver af vores anmeldelser:
- Casino.guru er en uafhængig kilde til information om online casinoer og online casinospil, ikke kontrolleret af nogen spiludbyder. Alle vores anmeldelser og guider er udarbejdet ærligt, i henhold til den bedste viden og vurdering af medlemmerne af vores uafhængige ekspertteam ; de er dog kun beregnet til informative formål og bør ikke fortolkes som, eller påberåbes som, juridisk rådgivning. Du bør altid sørge for, at du opfylder alle lovgivningsmæssige krav, før du spiller på et valgt casino.
Derudover angiver casinoet specifikt, at det at være tilgængeligt i dit land ikke nødvendigvis betyder, at du lovligt kan spille der. Se venligst punkt 2.2:
2.2 Virksomheden giver ingen garantier eller garantier vedrørende lovligheden af din brug af hjemmesiden, især i tilfælde af at hasardspil er forbudt, reguleret eller ureguleret i din jurisdiktion. Det er udelukkende dit ansvar at kende dit lands love vedrørende online gambling og brugen af hjemmesiden til enhver tid. Før du forsøger at åbne en konto på hjemmesiden og derefter hver gang før du bruger den, skal du kontrollere, om online gambling er lovligt i din specifikke jurisdiktion. Ved at bruge denne hjemmeside garanterer du, at du lovligt har tilladelse til at spille online. Hvis online gambling i din jurisdiktion på noget tidspunkt bliver ulovligt eller på anden måde begrænset, skal du straks lukke din konto på hjemmesiden og stoppe med at bruge dens tjenester.
Hele udtrykket betyder dybest set, at du ved at åbne en konto som tysk statsborger frivilligt har spillet på et ulicenseret casino, der muligvis ikke er tilladt i dit land, og accepterer alle de risici og sanktioner, der måtte være pålagt ved lov.
Endelig har Casino Gurus hjemmeside et filter, som kan indstilles til at vise dig alle licenserede casinoer i Tyskland. Hvis du ikke bruger dette værktøj, og i stedet interagerer med et ulicenseret casino, er det uden for Casino Gurus kontrol.
Jeg synes, at Casino Guru grundigt bør genoverveje sin økonomiske afhængighed af ulovlige casinoer og den tilhørende tilgang til at vurdere dem.
Casino Guru er ikke økonomisk afhængig af ulovlige casinoer. Vi modtager ikke betaling fra casinoer eller operatører for vores anmeldelser eller klagebehandling. Det giver os mulighed for at være uafhængige anmeldere og mæglere i sager som disse. Og Spinrollz er ikke et ulovligt casino. De er ulicenserede, men ikke ulovlige. Det, der dog kan være ulovligt, er at oprette en konto fra et land, hvor ulicenseret spil er forbudt. Men det er op til retten at afgøre.
Nu hvor ovenstående er afklaret, kan jeg bekræfte, at din video viser de samme oplysninger, som casinoet har givet dig. Din oprindelige besked fra 2025 har kun angivet dit ønske om at lukke kontoen, uden at nævne ludomani eller nogen anden årsag til lukningen. Det giver nu også mening, at Caisno-repræsentanten har spurgt om årsagen bag din beslutning. Da ingen er blevet angivet, og der ikke er gjort yderligere forsøg på selvudelukkelse på grund af ludomani, er din Caisno-konto forblevet åben, og du har spillet frivilligt. Derfor kan jeg ikke anmode om nogen form for refusion fra casinoet, da de ikke er blevet informeret om din ludomani.
Jeg kan kun kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Jeg holder denne tråd åben, indtil casinoet bekræfter, at din konto er blevet lukket på ubestemt tid på grund af ludomani, at dine loginoplysninger er blevet sortlistet for at forhindre genregistrering, og at jeg også vil anmode dem om at stoppe al markedsføringskommunikation mod dig. Når dette er bekræftet, vil klagen blive lukket.
Mens du venter på svar fra casinoet, er du velkommen til at stille spørgsmål eller give mig besked om yderligere problemer, som jeg kan tage fat på inden lukningen. Tak for din forståelse.
OversættelseHvis jeg som kunde anmoder om lukning af min konto på casinoet, kan casinoet ikke bare lade kontoen stå åben og instruere VIP-agenterne i at lægge endnu mere pres på dem. Det faktum, at hasardspillet var fuldstændig ulovligt, spiller tilsyneladende ingen rolle i deres beslutning. Dette bekræfter min mistanke om økonomisk medafhængighed med casinoet. Hvis de anmoder om ophævelse af en kontrakt, uanset hvem der er part, ophører den. Det faktum, at der i øjeblikket verserer en klage mod VIP-agenten og casinoet, virker også helt normalt i deres evalueringsproces. Jeg anmodede om lukning af min konto, og fra i dag kræver jeg mine indsatser tilbage!
OversættelseDa casinoet er klassificeret som ulovligt i Tyskland af den tyske spillemyndighed, kræver jeg mine indsatser tilbage. Kontrakten mellem mig og casinoet og de tilhørende vilkår og betingelser er derfor ugyldige.
Vi burde alle være enige om, at hvis et casino klassificeres som ulovligt, betragtes kontrakten som ugyldig!
OversættelseKære Bagger , tak for svaret.
Jeg vil gerne endnu engang understrege, at vi ikke bliver betalt af Spinrollz, og hvis jeg skal være så direkte for at få pointen igennem - så er denne klage blevet afvist, fordi du har forfalsket beviser og sendt mig falske beskeder og skærmbilleder. Du har aldrig informeret casinoet om din ludomani, og derfor er der intet, jeg kan gøre for at hjælpe i denne situation, udover at få din konto lukket for altid - nu hvor vi kender til problemerne.
Hvad angår anmodningen om lukning af konto - hvis du ikke fortæller casinoet om dine spilleproblemer, antages det altid, at du ikke har nogen problemer. Og hvis du af en eller anden grund virkelig ikke ønsker at spille på casinoet længere, kan du blot stoppe med at spille og indbetale. Dette er hovedårsagen til, at vi altid anbefaler spillerne at inkludere årsagen til kontolukningen og åbent angive spilleafhængighed i deres beskeder. Hvis det ikke sker, gælder ovenstående, og det antages, at spilleren simpelthen ikke kan lide casinoet og kan stoppe med at spille der når som helst.
I fremtiden vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Angående ulovligt spil på ulicenserede casinoer, er det bestemt en sag for politiet og domstolene, som jeg ikke kan hjælpe med. Casino Guru er blot en uafhængig mægler, ikke en politistyrke eller et retsligt organ, så hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere, vil jeg anbefale at tale med politibetjenten eller en advokat.
Af ovennævnte årsager vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
