Spilleren fra Tyskland rapporterer en alvorlig ludomani, der er udviklet hos Spinrollz på grund af vedvarende reklameopkald og e-mails. Han har anmodet om sin komplette transaktionshistorik med henvisning til tysk lov, men har ikke modtaget svar. Han søger erstatning for de skader, han har lidt som følge af sine spilleaktiviteter.
Spinrollz Casino - Spilleren anmoder om transaktionshistorik på grund af ludomani.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 21h 45m 44s
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGoddag, jeg bor i Tyskland, men ikke i Slesvig-Holsten. I 2025 udviklede jeg en alvorlig ludomani hos Spinrollz på grund af gentagne, lokkende telefonopkald og vedvarende e-mailtilbud fra dem. Jeg kunne nemt spille med højere indsatser hos Spinrollz. Som følge heraf indbetalte og spillede jeg mellem €200 og €1000 dagligt. Jeg kan ikke præcist kvantificere den nøjagtige økonomiske skade. Jeg konsulterede et advokatfirma, der også repræsenterer klienter i udlandet. De rådede mig til at skrive til casinoet, henvise til tysk lov og anmode om min komplette transaktionshistorik. Dette er ikke sket. Derfor giver jeg Spinrollz mulighed for at afgøre de påløbne skader og afslutte enhver yderligere handling. Selv telefonopkaldene for at opfordre mig til at spille mere er tydeligvis bevidste. Jeg nævnte eksplicit min ludomani, da min "VIP Manager" fra Spinrollz ringede til mig for at tilbyde mig yderligere bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bagger,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever hos Spinrollz Casino.
Vi kan desværre ikke imødekomme din anmodning om en omfattende rapport over dine ind- og udbetalinger fra casinoet. Casinoer er typisk ikke forpligtet til at opbevare og levere disse specifikke data, og vi mangler den juridiske myndighed til at tvinge dem til at ændre deres politik i denne henseende.
For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du har anmodet om selvudelukkelse eller angivet eventuelle problemer relateret til spil over for casinoet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGoddag, jeg har gentagne gange spurgt jer om indbetalingerne og informeret jeres VIP-manager om min ludomani.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseMin ludomani er velkendt og har været det siden sidste år. Jeg påpegede dette udtrykkeligt for "VIP"-agenten, som ringer til mig hver gang fra et andet nummer. Jeg kræver, at casinoet refunderer alle mine penge, ellers vil jeg anmelde det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bagger,
Tak for dit svar. Kunne du venligst videresende den besked, hvor du angav problemer relateret til spil, direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har videresendt e-mailen til den e-mailadresse, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du bekræfte, om du stadig har adgang til din konto? Hvis ikke, kan du bekræfte, hvornår casinoet lukkede din konto? Derudover, kan du bekræfte, hvornår du sidst foretog en indbetaling til dette casino?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har stadig adgang til min konto. Siden sidste uge indbetalte jeg yderligere €5000 og tabte det hele.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseJeg får stadig opkald fra VIP-manageren. De siger, at jeg kan vinde alt tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg er ludomani og har gentagne gange anmodet om at få min konto lukket; nu har jeg allerede tabt €60.000, siden jeg anmodede om lukning af kontoen via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg foretog min sidste indbetaling den 27. april 2026, selvom jeg udtrykkeligt anmodede om, at min konto blev lukket den 11. maj 2025. Jeg vil have alle mine indsatser fra casinoet tilbage for den periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Bagger,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Bagger , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Spinrollz Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at din konto er blevet lukket.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseUtroligt, næsten €60.000 senere. Desuden anmoder jeg om, at jeg ikke længere modtager yderligere svindelopkald fra min "VIP-manager"! Jeg kræver, at casinoet refunderer alle mine indbetalte indsatser. Jeg forbeholder mig også retten til at diskutere jeres casinos praksis på alle offentlige platforme, indtil jeg modtager en delvis refusion. Det er uacceptabelt, hvordan en person, der eksplicit erklærer, at de er ludomani, bliver udnyttet af jer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseDesuden vil jeg gerne påpege over for casinoet, at opkald foretaget fra Tyskland af deres "VIP-managere" for at generere endnu mere omsætning er ulovlige. Da jeg kunne spille med høje indsatser uden problemer, og VIP-managerne så og bekræftede telefonisk, at jeg var kommet videre til et nyt niveau, var de klar over, at dette er en lovovertrædelse i dette land. Jeg har stadig deres telefonnumre og e-mailadresser. Jeg vil have mine indsatser tilbage, ellers vil jeg anmelde det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger sagen. I mellemtiden beder vi dig venligst om at give os den e-mail, du tidligere sendte vedrørende den nævnte ludomani, inklusive datoen den blev sendt eller e-mail-ID/referencenummeret, så vi kan undersøge sagen yderligere. Angående din databeskyttelsesanmodning, som du anmoder om, blev givet i april i din e-mail, beder jeg også den relevante afdeling om at give dig den igen.
Vi beklager eventuelle ulemper, dette har forårsaget, og sætter pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTak for det medfølgende skærmbillede, kære Bagger , det er meget nyttigt.
Kære Spinrollz Casino , som vist på skærmbilledet ovenfor, har spilleren anmodet om selvudelukkelse med angivelse af ludomani den 11. maj 2025. Supportteamet svarede inden for de næste 20 minutter og spurgte om årsagen til kontolukningen, hvilket peger på en fejl fra supportmedarbejderens side. Det ser ud til, at beskeden ikke er blevet læst med forståelse af supportmedarbejderen og forårsagede en fejl i selvudelukkelsesproceduren.
Da spilleren tydeligt har angivet ludomani som årsag til kontolukningen, og supportteamet har modtaget denne besked, vil Casino Guru betragte datoen 11/05/2025 som den dag, hvor den legitime anmodning om selvudelukkelse er blevet fremsat.
Jeg vil gerne spørge, om du først kan bekræfte, at kontoen er blevet lukket uden mulighed for genåbning, at der er tilføjet en bemærkning om spillerens ludomani, og at spillerens loginoplysninger er blevet sortlistet for at forhindre genregistrering.
Så vil jeg gerne spørge, om du kunne sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) spillerens kassehistorik, der viser både indbetalinger og udbetalinger fra 11/05/2025 indtil kontolukningen, så vi kan kontrollere, om der skal udstedes en refusion. Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg har sendt dig min personlige datarapport til din e-mailadresse. Der kan du se, hvor mange penge jeg har tabt på grund af den førnævnte ludomani. Jeg kræver tilbagebetaling af de indbetalinger, der er betalt fra casinoet fra den dag, kontoen blev lukket!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseMange tak, Bagger , jeg kan bekræfte modtagelsen af beskeden. Jeg vil gennemgå dataene og offentliggøre min konklusion snarest.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej allesammen, efter at have tjekket spillerens kassehistorik og taget 11/05/2025 som den dag, hvor selvudelukkelsesprocessen skulle have været iværksat af casinoet, ser det ud til, at spilleren er berettiget til en refusion på 47.550 EUR.
Kære Spinrollz Casino , kan I venligst bekræfte, at kontoen er blevet lukket og markeret som "selvudelukkelse på grund af ludomani, genåbn aldrig", at al markedsføringskommunikation er stoppet, og at spillerens loginoplysninger er blevet sortlistet for at forhindre genregistrering?
Kunne du også venligst drøfte ovennævnte refusionsbeløb internt, og om ledelsen vil godkende betalingen? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Matej,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen.
Med venlig hilsen,
Spinrollz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseDesuden er det tvivlsomt, hvorfor casinoets "VIP-agenter" pressede spillerne til at indbetale endnu flere penge, selvom det var tydeligt, at en spiller fra Tyskland ikke burde have haft lov til at spille med så høje indsatser. Da VIP-agenterne kendte min bopæl og kontaktede mig fra Tyskland, udgør dette opfordring til en forbrydelse. Jeg vil have mine penge tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak for beskeden, Spinrollz Casino . Jeg har modtaget den og vil svare snarest.
Kære Bagger , kunne du venligst sende mig en e-mail ( matej.l@caisno.guru ) med hele samtalen, som du har lagt op med et skærmbillede fra for 2 dage siden (det fra 11/05/2025, hvor du anmodede om selvudelukkelse, og agenten Katharina svarede)? Ideelt set bedes du sende mig hele samtalen som en vedhæftet fil, ikke bare videresende selve beskeden. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseSelvfølgelig sender jeg den til hendes e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 dage siden
OversættelseJeg videresendte e-mailen til dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseSpinrollz har bestemt stadig chathistorikken. De er forpligtede til at gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseIfølge GDPR-reglerne burde jeg som bosiddende i Tyskland aldrig have haft lov til at spille hos Spinrollz med indsatser på over én euro! Casinoet kunne og burde have taget hånd om dette, før jeg tabte €60.000! Deres "VIP-agenter" ved dette, når de ringer til en person fra Tyskland med et tysk telefonnummer. Jeg kræver mine penge tilbage!!!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
i går
OversættelseDerudover har jeg nu indgivet en straffesag mod "VIP-agenterne". Da Spinrollz vidste, at jeg bor i Tyskland, og jeg modtog opkald fra tyske telefonnumre på deres vegne for at fremme min ludomani, blev dette gjort med vilje. Casinoet burde slet ikke have tilladt mig at spille fra den dag, jeg registrerede mig, fordi jeg er fra Tyskland og også tydeligvis spillede med en tysk IP-adresse. Dette er reguleret af den interstatlige traktat om spil (GlüStV 2021). Derfor har VIP-agenterne begået en forbrydelse. Jeg vil have mine penge tilbage hurtigst muligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Bagger , det ser ud til, at du kun har sendt mig din oprindelige besked og din kassemedarbejder-/spilhistorik, som jeg allerede har. Det, jeg har brug for, er hele e-mailkæden: din anmodning om selvudelukkelse, casinoets svar og så videre.
For tre dage siden postede du et skærmbillede af din anmodning om selvudelukkelse og casinoets svar på den. Jeg har brug for præcis den samtale, men som en e-mail-kæde, ikke skærmbilledet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
i går
OversættelseJeg videresendte hele processen til dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
i går
OversættelseDerudover virker selvudelukkelse slet ikke med Novaforge og Spinrollz. Jeg er stadig registreret hos Spins of Glory. Og se og hør, så snart Spinrollz er deaktiveret, kontakter VIP-manageren fra Spins of Glory mig med det samme.
Dit kørekort burde inddrages! Jeg kræver mine penge tilbage!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
Oversættelse
Casinoet opererer uden licens i Tyskland, og derfor har casinoet, gennem sine ansatte VIP-agenter, begået en forbrydelse. Da dette involverede gentagne e-mails og telefonopkald, udgør det flere lovovertrædelser. Der er allerede indgivet en klage mod VIP-agenterne. Hvis der ikke opnås enighed inden i aften, vil jeg straks indgive en ny klage mod Spinrollz og hele casinogruppen, som også inkluderer Spins of Glory. Jeg kræver mine penge tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseTak, kære Bagger , for den sidste e-mail, det var præcis, hvad jeg havde brug for. Da jeg ikke er advokat, vil jeg ikke kommentere dine juridiske muligheder og VIP-agenter, der ringer til dig personligt.
Jeg kan kun kommentere på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke automatisk udelukker dig fra andre casinoer, der ejes eller drives af den samme enhed. Dette er desværre en branchestandard, og medmindre vilkår og betingelser eller en side om ansvarligt spil eksplicit angiver, at selvudelukkelse gælder for hele ejeren/operatøren, skal du behandle casinoet som en enkeltstående enhed og udelukke dig selv fra hver enkelt separat. Ingen domstol ville bestride det.
Det er dog ikke i overensstemmelse med vores regler for spillerbeskyttelse at blive kontaktet af et andet casino, så snart din selvudelukkelse fra et andet casino er bekræftet, og jeg har tilføjet noter til fremtidig reference vedrørende denne hændelse.
Jeg vil gerne spørge, om du har sendt flere e-mails med anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani, eller om du har spurgt supporten (via e-mail eller livechat) om status på din anmodning fra 11/05/2025.
Sidst men ikke mindst, undskylder jeg, hvis min tidligere anmodning ikke var formuleret godt nok, men den e-mail, du har sendt mig, er blevet videresendt, og jeg skal bruge samtalen som en vedhæftet fil. Det betyder, at du skal oprette en ny e-mail, adressere den til mig selv og derefter tilføje samtalen fra 11/05/2025 til denne nye besked som en vedhæftet fil. Jeg skal bruge den originale fil, så jeg kan uploade den sammen med den anden dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 timer siden
OversættelseJeg har allerede videresendt e-mailen til dem. Hvordan skal jeg videresende den som data?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseKære Bagger , hvis det er nemmere for dig, kan du sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) en skærmoptagelse af dig, der går ind i postkassen "Sendt", klikker på den e-mail, du har sendt til casinoet d. 05/11/2025, og viser dens indhold (inklusive afsender, modtager, emne og selve beskeden) i sin helhed. Det vil være tilstrækkeligt. Tak.
Automatisk oversættelse:
