Spilleren fra Tyskland havde en konto hos Spinrollz på trods af en aktiv Oasis-udelukkelse på grund af ludomani. Efter oprindeligt at have tabt €12.000, havde han udelukket sig selv, men udelukkelsen blev ophævet uden hans viden, hvilket førte til yderligere tab på næsten €300. Han anmodede om refusion af alle sine indbetalinger med henvisning til en mangel i retningslinjerne for spillerbeskyttelse. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket resulterede i lukning af klagen.
Spinrollz Casino - Spilleren kræver refusion på grund af kontoproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 12.000 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære JONAS290100,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Bemærk venligst, at casinoet opererer under en licens udstedt af Comorerne, hvilket betyder, at det ikke har adgang til OASIS-registeret over selvudelukkede personer, som kun er gyldigt for casinoer med en tysk licens. Hvis du ikke direkte har informeret casinoet om din ludomani og anmodet om selvudelukkelse, ville de ikke have været opmærksomme på din situation og ville ikke kunne blokere din konto.
Lad mig stille dig disse spørgsmål:
- Har du informeret Spinrollz Casino direkte om din ludomani og anmodet om selvudelukkelse?
- Hvis ja, vil du venligst sende mig anmodningen om kontolukning sammen med casinoets svar på [email protected] ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg anmodede Spinrollz om at lukke min konto den 5. december 2024. Dette skete ikke, og jeg har ikke modtaget et svar. Selv efter anmodningen tabte jeg stadig over €1.000. Jeg har også været blokeret fra andre af virksomhedens websteder i årevis på grund af ludomani, så Spinrollz må være klar over, at jeg har et spilleproblem. Jeg videresendte e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, JONAS290100. Jeg har gennemgået din e-mail, og du skrev kun, at du ville lukke kontoen. Vi kan desværre ikke betragte dette som en gyldig anmodning om selvudelukkelse, da beskeden skal informere casinoet tydeligt om, at du lider af ludomani. Hvis du nogensinde har informeret casinoet om dit spilleproblem, bedes du videresende denne besked til mig, så vi kan fortsætte med denne klage. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej JONAS290100
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
