Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Udbetalingen ankom delvist efter en vis forsinkelse, og spilleren bekræftede modtagelsen af de første €1500. Klageteamet havde opfordret til tålmodighed på grund af standardbehandlingstider og anmodet om yderligere oplysninger for at kunne hjælpe yderligere. Da spilleren imidlertid ikke svarede på opfølgende forespørgsler, blev klagen lukket uden yderligere handling.
Spinrollz Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 19h 39m 49s
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGoddag, kære Casino Guru-team.
Følgende problem er allerede blevet rapporteret flere gange.
Min første betaling på €500 er blevet anmodet om siden 1. januar 2026; i alt 3 betalinger på €500 hver er blevet anmodet om.
Jeg blev ved med at blive afskrækket. Tilsyneladende har den været godkendt i seks dage nu, og den skal bare behandles af systemet. Jeg blev forsikret om, at alle sikkerhedskontroller var blevet gennemført.
Stadig ingen penge og altid de samme banaliteter, når jeg spørger... Jeg har brug for hjælp, jeg har prøvet alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tamika2000
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tamika2000
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBetalingen ankom i dag, den 15. maj. De første €1500. Og nu vil jeg fortsætte med at anmode om €500 i små rater 😉 men tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tamika2000, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tamika2000
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Tamika2000,
Tak for din opdatering.
Kan du venligst fortælle os, hvad den nuværende status er på din konto og saldo? Har casinoet gennemført bekræftelsesprocessen, og har du modtaget nogen del af dine gevinster indtil videre?
Bekræft venligst din nuværende udbetalingsbalance og om der er blevet behandlet udbetalingsanmodninger siden din sidste besked.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg vandt i alt cirka €5500. Bekræftelsen blev gennemført før den første udbetaling. Dette bestod af tre udbetalinger på €500 den 15. maj, efter en ventetid på 15 dage. Derefter, den 15., 16. og 17. maj, anmodede jeg om yderligere udbetalinger på €500 hver. Dette efterlader mig med en saldo på €2500 og en udbetaling på €1500 i afventning, men ikke en eneste cent er blevet udbetalt til dato. Jeg kontakter support dagligt, og de nævner konsekvent forsinkelser. Angående flere udbetalinger...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDer er stadig ikke sket noget, i morgen venter jeg en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOpdatering: Nu bliver udbetalingen afvist, fordi jeg skal bevise ejerskabet af et kreditkort, jeg brugte til at indbetale penge med sidste år. Men jeg vandt ikke noget med det kort, og jeg har ikke indbetalt noget med det i evigheder. Jeg sendte bevis, men kortet står i min partners navn. Det er umuligt; hvis jeg for eksempel ikke har haft kontoen i flere måneder, kunne jeg ikke fremvise noget bevis. Og €1500 blev lige udbetalt, og min konto blev bekræftet på forhånd, og nu dette.
Jeg kan også fremvise et ID-kort eller et video-ID med min partner, eller noget andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Tamika2000
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Tamika2000,
Tak for din opdatering.
For at vi fuldt ud kan forstå situationen og vurdere din sag korrekt, bedes du venligst præcisere følgende:
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra dette casino før, udover de betalinger, der allerede er nævnt i denne klage?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller placerede du sportsvæddemål?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de forsinkede udbetalinger og den nyligt anmodede kortverifikation? Du kan enten poste skærmbilleder her eller sende dem til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseJa, jeg har allerede foretaget en udbetaling den 1. januar 2026, én gang for €300 og én gang for €200. Gevinsterne var fra casinospil og uden nogen bonus.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Det her er næsten uendeligt; jeg springer et par stykker over og sender dem med kortbekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Tamika2000,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Tamika2000,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinrollz Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseNye oplysninger: udbetalinger er blokeret. Én udbetaling er blevet annulleret.
Påstået systemfejl… Så skal jeg ansøge igen, og det tager evigheder… 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Spinrollz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto nu er bekræftet.
Med venlig hilsen,
Spinrollz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Tamika2000,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet. Du kan nu fortsætte med udbetalingen. Vi beder dig venligst om at holde os opdateret, når du modtager pengene fra casinoet. Tak for din samarbejdsvilje og støtte.
Automatisk oversættelse:
Tamika2000 har 3d 19h 39m 49s til at svare
Jana er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
