Spilleren fra Tyskland havde vundet 11.000 EUR hos Spinrollz, men oplevede forsinkelser med flere udbetalingsanmodninger, herunder tre indsendelser, der havde ventet siden 14. august. Selvom han var blevet informeret om, at han ikke længere var VIP og ville skulle vente længere på behandling af ikke-VIP-anmodninger, søgte han klarhed over den lange tidslinje for udbetalinger. Klageteamet greb ind og letter kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende førte til en vellykket behandling af alle ventende udbetalinger. Spilleren bekræftede modtagelsen af alle midler, og klagen blev markeret som løst.
Spinrollz Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af udbetalingsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.400 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen (den 28.08.2025), bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Mange tak for dit svar. Det er nu 14 dage siden, og mine udbetalingsanmodninger er stadig ikke blevet behandlet.
Jeg kontaktede casinoets livechat, og dette er det svar, jeg har hørt flere gange:
Hvis alle udbetalingsanmodninger tager så lang tid, modtager jeg sandsynligvis ikke alle mine gevinster før jul 🙁
Med venlig hilsen
Kiamil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseLad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej KamilGS,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinrollz Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Spinrollz Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionernes nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære KamilGS ,
Vi beklager oprigtigt den længere behandlingstid end normalt og eventuelle ulemper, dette har medført.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning mere detaljeret. Du kan være sikker på, at vi holder dig opdateret, så snart der er fremskridt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar Spinrollz Casino, fordi du tog dig tid til at undersøge denne sag.
Jeg sætter pris på dit samarbejde og vil tålmodigt vente på din opdatering vedrørende KamilGS' udbetalingsanmodning.
Jeg tror, at vi sammen vil kunne løse denne sag på en gnidningsløs måde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Kære Spinnrollz Casino,
Jeg vil gerne takke dig mange gange for din hjælp og den tid du tog dig til mig.
Hvis der er en opdatering vedrørende mine udbetalingsanmodninger, vil jeg straks informere dig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Alle 3 udbetalingsanmodninger er netop blevet behandlet, og jeg har modtaget pengene.
Jeg har nu indsendt endnu en udbetalingsanmodning på 500 EUR, og jeg vil gentage dette dagligt, indtil hele gevinsten er udbetalt.
Med håbet om at fremtidige udbetalinger vil blive behandlet hurtigere, takker jeg dig mange gange 🙂
Så snart der er nyt og yderligere udbetalinger foretages, vil jeg informere jer her.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej KamilGS,
Tak for din opdatering og bekræftelse på, at de ventende udbetalinger fra Spinrollz Casino nu er blevet behandlet.
Lad os for øjeblikket vente på et par flere udbetalinger for at sikre, at alt fortsætter med at køre problemfrit og uden forsinkelser. Hvis de kommende anmodninger også behandles hurtigt, vil vi kunne lukke denne klage som løst, med den konklusion, at casinoet opfylder sine forpligtelser og behandler udbetalinger rettidigt.
Hvis du oplever yderligere forsinkelser, er du velkommen til at kontakte os igen. Vi vil være klar til at genoptage klagen og hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Hej Spinrollz Casino,
Jeg har lige indsendt min tredje udbetalingsanmodning. I øjeblikket behandles tre udbetalinger på 500 EUR. Du kan have maksimalt tre anmodninger åbne på samme tid. Før udbetalingen kan fortsætte, skal casinoet behandle de udestående udbetalingsanmodninger.
Er der en måde at fremskynde behandlingen lidt på? Eller skal jeg vente yderligere tre uger?
Mange tak og venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej KamilGS,
Mange tak for dit svar og opdateringen. Jeg vil gerne fremhæve, at vi giver casinoet hele to uger til at behandle hver udbetalingsanmodning. Jeg vil derfor holde denne klage åben, og hvis der ikke er fremskridt inden udgangen af denne periode, vil vi gribe ind i overensstemmelse hermed.
Lad os forblive optimistiske, og jeg håber, at vi snart får gode nyheder vedrørende dine udbetalinger. Tak på forhånd for din tålmodighed.
Derudover vil du venligst dele skærmbilleder af dine ventende og behandlede udbetalingsanmodninger her eller til karla.m@casino.guru Dette vil hjælpe os med at holde styr på tidslinjen og de involverede beløb i denne sag.
Med venlig hilsen,
Karla
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære KamilGS,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst om at udvise tålmodighed, mens vi bestræber os på at afslutte de seneste udbetalinger hurtigst muligt.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Kære Spinrollz Casino,
De tre udestående krav blev udbetalt i dag. Mange tak. Fra i morgen kan jeg igen indsende daglige hævningsanmodninger på over 500 EUR. Så snart jeg har tre udestående krav igen, giver jeg dig besked her.
Jeg er meget glad for, at det fungerede så hurtigt og nemt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære KamilGS,
Jeg er meget glad for at høre, at dine seneste udbetalinger er blevet behandlet, og at alt gik glat denne gang. Tak for at holde mig opdateret.
Fortsæt venligst med at holde styr på dine ventende og behandlede udbetalingsanmodninger med skærmbilleder, da dette vil hjælpe mig med at holde et tydeligt overblik over status. Jeg venter på din næste opdatering, når nye udbetalinger er indsendt og behandlet.
Kære Spinrollz Casino,
Tak for at du behandlede disse udbetalinger rettidigt og for at holde os informeret under hele behandlingsprocessen. Vi sætter pris på dit samarbejde og din indsats for at sikre, at spilleren modtager sine penge.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Kære Spinrollz-team,
Opdatering:
Jeg indsendte min tredje udbetalingsanmodning i dag. I øjeblikket behandles tre anmodninger på 500 EUR. Så snart udbetalingerne er behandlet, går vi videre.
Med venlig hilsen og mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære KamilGS ,
Vær venligst opmærksom på, at dine ventende udbetalingsanmodninger blev gennemført den 12. september.
Du kan fortsætte ved at anmode om nye udbetalinger.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinrollz-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Spinrollz Casino-team,
Mange tak for din indsats.
Så snart jeg har tre yderligere udbetalingsanmodninger i gang, giver jeg dig besked her.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at yderligere tre udbetalingsanmodninger blev gennemført i dag.
Tak for dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinrollz-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Spinrollz Casino,
Tak for din opdatering og for at du fortsat holder os informeret. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din indsats for at behandle spillernes udbetalinger rettidigt.
Kære KamilGS,
Som du kan se ovenfor, har casinoet bekræftet, at yderligere tre af dine udbetalingsanmodninger er blevet gennemført. Vil du venligst bekræfte her i tråden, når du modtager pengene på din bankkonto? Dette vil hjælpe os med at føre en nøjagtig registrering og sikre, at alt fortsætter med at køre problemfrit, indtil din fulde saldo er udbetalt.
Tak til jer begge for jeres samarbejde, og jeg ser frem til jeres opdatering.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Kære Spinrollz Casino,
Jeg har modtaget udbetalingerne og indsendt en ny udbetalingsanmodning i dag. Tak for din hjælp og tålmodighed.
Så snart jeg har tre yderligere åbne anmodninger, giver jeg feedback.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære KamilGS,
Mange tak for at holde mig opdateret om udbetalingerne. Jeg sætter pris på dit samarbejde, og jeg vil fortsætte med at følge dine opdateringer, indtil hele saldoen er udbetalt.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at spilleren har anmodet om yderligere to udbetalinger.
Tak for din tålmodighed, mens vi arbejder på at behandle udbetalingsanmodninger så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Spinrollz-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Spinrollz Casino,
Mange tak for din opdatering og for at du fortsat holder os informeret under hele udbetalingsprocessen. Vi sætter pris på dit samarbejde og den problemfri afvikling af denne sag. Jeg ser frem til din næste opdatering, når de nyligt indsendte udbetalinger er behandlet.
Kære KamilGS,
Bekræft venligst her i tråden, når du har modtaget de seneste udbetalinger på din bankkonto. Dette vil hjælpe os med at føre en nøjagtig registrering og sikre, at alt fortsætter uden problemer, indtil din fulde saldo er udbetalt.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Kære Spinrollz-team,
Opdatering:
Jeg har netop indsendt den tredje anmodning.
Der er i øjeblikket 3 udbetalingsanmodninger, der venter på at blive behandlet.
Så snart udbetalingen er foretaget, går tingene videre.
Mange tak på forhånd 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vær venligst opmærksom på, at yderligere 2 udbetalingsanmodninger blev gennemført i går.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinrollz-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Kære Spinrollz-team,
Opdatering:
Der er i øjeblikket 3 udbetalingsanmodninger under behandling.
Så snart udbetalingerne er behandlet, går vi videre. Vi er næsten der 🙂
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære KamilGS,
Kære Spinrollz Casino,
Tak til jer begge for at holde mig opdateret og for jeres samarbejde under hele sagen. Jeg sætter pris på den problemfri proces og kommunikationen fra begge sider, og jeg ser frem til den næste opdatering, når de nuværende hævninger er afsluttet.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at alle ventende udbetalinger er blevet gennemført. Kære KamilGS , Jeg beder dig venligst om en udbetaling af de resterende midler på din saldo for at hjælpe dig og prioritere det, så vi kan løse sagen fuldt ud.
Tak til jer alle for samarbejdet.
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære KamilGS
Jeg venter på din bekræftelse af dine nuværende transaktioner og udbetalinger fra casinoet.
Kære Spinrollz Casino,
Tak for at holde mig opdateret og for at behandle endnu en spillers udbetalinger problemfrit.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Kære Spinrollz-team,
Jeg vil gerne takke dig mange gange for din hjælp og støtte.
Alt fungerede perfekt, og jeg har lige indsendt min sidste udbetalingsanmodning på 100 EUR.
Så for mig er sagen afsluttet med succes og tilfredsstillende resultat 🙂
Mange tak til Karla og Spinrollz-teamet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære KamilGS,
Kære Spinrollz Casino-team,
Jeg vil gerne takke begge parter oprigtigt for deres fremragende samarbejde og den problemfri løsning af denne klage. Det har været en fornøjelse at se konsekvente opdateringer, gennemsigtig kommunikation og professionel håndtering fra begge sider under hele sagen.
På nuværende tidspunkt vil jeg tålmodigt vente på, at den endelige udbetaling bliver gennemført.
Kære KamilGS, når du har modtaget din endelige betaling, bedes du venligst sende en officiel bekræftelse her i tråden, så vi kan markere denne klage som løst og officielt lukke den.
Tak endnu engang til jer begge for jeres tid, samarbejde og professionalisme.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi er glade for at kunne meddele, at alle ventende udbetalinger er blevet gennemført.
Tak for tålmodigheden og samarbejdet.
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære KamilGS,
Mange tak for jeres samarbejde og for at holde os opdateret under hele processen.
Da casinoet har bekræftet, at alle ventende udbetalinger er gennemført, må jeg venligst bede dig om at informere mig, når du modtager din sidste betaling på din konto?
Når du bekræfter dette, kan vi officielt markere din klage som løst og afslutte sagen i overensstemmelse hermed.
Tak endnu engang for din tid og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Kære Spinrollz-team,
Den sidste betaling er blevet krediteret min konto, og sagen er blevet løst fra min side.
Jeg vil gerne takke både Karla og Spinrollz-teamet for den fantastiske kommunikation og for at løse problemet.
Med venlig hilsen,
KamilGS
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære KamilGS,
Vi er glade for at høre, at dine udbetalinger var vellykkede, og at problemet er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Det ville dog være meget værdsat, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
