Spilleren fra Tyskland havde tidligere anmodet om lukning af kontoen, men modtog i stedet en delvis refusion og fortsatte med at modtage reklamer og bonusser, hvilket fik ham til at spille igen. Han krævede tilbagebetaling af næsten €1200 i indbetalinger og anmodede om at få sin konto slettet. Efter gennemgang af beviserne kunne kun €198 i indbetalinger siden den forrige klage verificeres, og casinoet havde allerede tilbudt at refundere dette beløb. På grund af utilstrækkelig dokumentation for yderligere indbetalinger eller kampagnetilbud kunne yderligere refusioner ikke forfølges. Klagen blev markeret som løst med spillerens bekræftelse.
Spinrollz Casino - Spillerens konto er fortsat uafklaret og er ikke blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFor flere måneder siden indgav jeg en klage her, fordi min konto ikke blev lukket efter min anmodning. Efter lang ventetid modtog jeg en lille refusion af mine indsatser. Nu bliver jeg konstant bombarderet med reklamer og bonusser igen. På grund af min afhængighed er jeg desværre begyndt at spille igen. Derfor kræver jeg tilbagebetaling af mine indbetalinger på i alt næsten €1200 og anmoder om, at min konto endelig slettes. Retningslinjerne er blevet overtrådt endnu engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Spinrollz Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du har åbnet en ny konto eller fået adgang til din oprindelige konto igen?
- Vil du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoet? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod dag
Jeg har stadig adgang til den gamle konto. Jeg har videresendt e-mailsene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod dag,
Jeg ledte lige efter e-mailsene, men kunne ikke finde dem. Jeg ved ikke, hvor de blev af. Du kan dog se den gamle sag på min konto. Der er ikke blevet åbnet nogen ny konto siden da; det er det samme gamle casino. Jeg har fået konstante annoncer og bonusser for det igen i et stykke tid nu...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvornår du fik adgang til din konto igen? Derudover kan du oplyse det samlede beløb, du har indbetalt siden da?
Derudover ville jeg sætte stor pris på, hvis du ville videresende eventuelle kampagnetilbud, du har modtaget, til min e-mail. Hvis det er muligt, bedes du også inkludere den e-mail, hvori casinoet bekræftede din oprindelige selvudelukkelse.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg havde kontinuerlig adgang. Den blev aldrig slettet. Som sagt var der allerede oprettet og løst en klage over denne sag her. Jeg fik refunderet et vist beløb dengang, fordi kontoen ikke blev slettet, og derefter blev den ikke slettet igen. Jeg kan ikke se de nøjagtige indbetalinger længere, da min konto blev slettet, efter sagen blev åbnet. Jeg indbetalte dog cirka €1200. Derfor er det beløb det omstridte beløb.
Desværre slettede jeg altid reklamemails med det samme, og nu kan jeg ikke finde dem længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet kontaktede mig og tilbød mig kun €198. Tilsyneladende var det alt, hvad jeg indbetalte.
I december 2025 blev der indgivet en klage over det samme problem. Der blev udstedt en refusion på €600. Siden da er der dog blevet indsat mere end €198. Jeg kan ikke længere få adgang til oplysningerne, da min konto nu er blevet lukket.
Jeg har allerede tilbudt casinoet en rabat på €200 på indbetalingen på €1000, men de vil holde sig til €198 og sagde, at det var deres endelige tilbud.
Meget uprofessionelt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Efter grundigt at have gennemgået alle tilgængelige beviser, har jeg kun kunnet finde bevis for en indbetaling på €198 på din konto siden din tidligere klage, og du har bekræftet, at casinoet allerede har tilbudt at refundere denne indbetaling. Da der desværre ikke er blevet fremlagt bevis for yderligere kampagnetilbud, og du har bekræftet, at du ikke længere har adgang til din konto, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan anmode om yderligere refusioner fra casinoet. Hvis der er andet, jeg har overset, eller hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, er du velkommen til at give mig besked. Ellers bliver vi nødt til at afvise denne klage på grund af utilstrækkelig dokumentation. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære [Redigeret],
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
