Spilleren fra Italiens casinokonto blev blokeret efter at have vundet på spilleautomater, hvilket forhindrede adgang til hans midler, anslået til €1.000. Han havde ikke været i stand til at få adgang til sin konto i over to måneder og var ikke klar over sin resterende saldo, da casinoet ikke gav disse oplysninger. Problemet blev løst, efter at spilleren havde gennemført bekræftelsesprocessen, og casinoet bekræftede, at kontoen var verificeret. Da spilleren ikke kunne få adgang til siden, foretog casinoet en manuel hævning af den resterende saldo efter at have modtaget hans bankoplysninger. Spilleren bekræftede modtagelsen af hævningen, og klagen blev markeret som løst.
Spinrollz Casino - Spillerens konto er lukket, midler utilgængelige.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt nogle spilleautomater, og efter et par dage blev min casinokonto blokeret. Jeg kan ikke længere få adgang til mine penge. Jeg indtastede €1.000 som det omstridte beløb. Da jeg ikke har kunnet få adgang til min konto i over to måneder, har jeg ingen måde at vide det beløb, jeg skal bestride. Jeg kender ikke min resterende saldo, og casinoet vil ikke give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinrollz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej, den resterende saldo på siden er 92 euro, så det omstridte beløb er 92 euro.
Jeg åbnede kontoen i januar, og den blev blokeret i februar. Der blev aldrig anmodet om bekræftelse, da kontoen stadig var åben, men der blev anmodet om den senere via e-mail-support.
Da jeg prøvede at logge ind, stod der, at den var under gennemgang, og jeg kunne ikke logge ind. Mine gevinster kommer hovedsageligt fra rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, spilleautomat
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Jeg er virkelig ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse problemet og arbejde hen imod en løsning så hurtigt som muligt. I mellemtiden vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinrollz Casino til at deltage i denne diskussion og hjælpe med at løse din klage.
Kære Spinrollz Casino,
Kunne du venligst forklare årsagerne til blokeringen af spillerens konto? Derudover ville vi sætte pris på, hvis du kunne fremlægge relevant dokumentation vedrørende denne situation. Du kan dele din udtalelse her sammen med dokumentationen eller sende den til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Spinrollz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har allerede uploadet de ønskede oplysninger til hjemmesiden og har netop sendt dokumenterne igen til jeres support-e-mailadresse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto nu er bekræftet.
Med venlig hilsen,
Spinrollz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg kan desværre ikke få adgang til siden. Problemet fortsætter, selv efter min konto er blevet bekræftet. Kan I sende mig en udbetaling af den resterende saldo på min konto, da jeg ikke kan logge ind?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne bede dig om at oplyse bankoplysninger for manuelt at hæve din aktive saldo.
• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens navn og placeringsby
• Land hvor banken er
Med venlig hilsen
Spinrollz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at din manuelle hævning af din aktive saldo er gennemført.
Med venlig hilsen
Spinrollz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne holde os informeret, når du modtager pengene fra casinoet. Tak for din fortsatte støtte og assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg bekræfter modtagelsen af udtrædelsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
