Spilleren fra Italiens konto på Spinrollz.com er permanent lukket uden at bekræftelsesprocessen er fuldført, og hans saldo på €883 er ikke blevet refunderet. Han anmoder om hjælp til at få en klar forklaring på lukningen, gennemføre den nødvendige bekræftelse og inddrive sine midler.
Spinrollz Casino - Spillerens konto er lukket med forsinket anmodning om refusion.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 1h 46m 1s
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 dage siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne anmode om jeres hjælp med en klage vedrørende online casinoet Spinrollz.com, som lukkede min konto uden at gennemføre verifikationsprocessen og uden at refundere min reelle saldo.
Den [30/06/2026]
], Spinrollz informerede mig om, at de permanent lukkede min konto med henvisning til manglende verificering af mine dokumenter. Jeg vil gerne påpege, at jeg ikke var i stand til at gennemføre processen inden for den krævede tidsramme af personlige årsager, men jeg er fuldt ud tilgængelig til straks at fremvise alle nødvendige dokumenter (identitet, adresse, betalingsmetode).På tidspunktet for lukningen havde min konto en reel saldo på €883, som ikke blev returneret til mig. Jeg kontaktede support for at få afklaring, men modtog intet tilfredsstillende svar eller instruktioner om, hvordan jeg kunne få pengene tilbage.
Jeg mener, at det er uberettiget og uforeneligt med branchens bedste praksis at lukke en konto permanent uden mulighed for at gennemføre verifikationsprocessen og uden at refundere saldoen.
Jeg beder derfor om din indgriben til:
få en klar og dokumenteret forklaring fra Spinrollz.com;
fuldføre KYC-verifikationen, hvilket jeg er fuldt tilgængelig for;
modtage en fuld refusion af de €883, der var på din konto på tidspunktet for lukningen.
Jeg vedhæfter en kopi af den e-mail, jeg modtog fra casinoet, og er tilgængelig for at give yderligere oplysninger eller dokumenter, der er nyttige i forbindelse med håndteringen af denne sag.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinrollz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet under verifikationsprocessen? Blev nogen dokumenter godkendt, så vidt du ved?
- Kan du venligst bekræfte, at du har indbetalt med en betalingsmetode, der er i dit navn?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
