Spilleren fra Italien fik sin konto på Spinrollz.com permanent lukket uden at fuldføre verifikationsprocessen, og hans saldo på €883 blev ikke refunderet. Han anmodede om hjælp til at få en klar forklaring på lukningen, gennemføre den nødvendige verifikation og inddrive sine midler. Spilleren bekræftede, at hans saldo var blevet akkumuleret gennem sportsvæddemål og en velkomstbonus, og han var villig til at fremlægge dokumenter til verifikation. Klagen blev lukket af klageteamet på grund af klagens karakter af sportsvæddemålsrelateret karakter.
Spinrollz Casino - Spillerens konto er lukket med forsinket anmodning om refusion.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 2h 45m 24s
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne anmode om jeres hjælp med en klage vedrørende online casinoet Spinrollz.com, som lukkede min konto uden at gennemføre verifikationsprocessen og uden at refundere min reelle saldo.
Den [30/06/2026]
], Spinrollz informerede mig om, at de permanent lukkede min konto med henvisning til manglende verificering af mine dokumenter. Jeg vil gerne påpege, at jeg ikke var i stand til at gennemføre processen inden for den krævede tidsramme af personlige årsager, men jeg er fuldt ud tilgængelig til straks at fremvise alle nødvendige dokumenter (identitet, adresse, betalingsmetode).På tidspunktet for lukningen havde min konto en reel saldo på €883, som ikke blev returneret til mig. Jeg kontaktede support for at få afklaring, men modtog intet tilfredsstillende svar eller instruktioner om, hvordan jeg kunne få pengene tilbage.
Jeg mener, at det er uberettiget og uforeneligt med branchens bedste praksis at lukke en konto permanent uden mulighed for at gennemføre verifikationsprocessen og uden at refundere saldoen.
Jeg beder derfor om din indgriben til:
få en klar og dokumenteret forklaring fra Spinrollz.com;
fuldføre KYC-verifikationen, hvilket jeg er fuldt tilgængelig for;
modtage en fuld refusion af de €883, der var på din konto på tidspunktet for lukningen.
Jeg vedhæfter en kopi af den e-mail, jeg modtog fra casinoet, og er tilgængelig for at give yderligere oplysninger eller dokumenter, der er nyttige i forbindelse med håndteringen af denne sag.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinrollz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet under verifikationsprocessen? Blev nogen dokumenter godkendt, så vidt du ved?
- Kan du venligst bekræfte, at du har indbetalt med en betalingsmetode, der er i dit navn?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tommaso,
Tak for din henvendelse og for din opmærksomhed på min klage. Jeg vil med glæde give dig alle de oplysninger, du anmoder om, så jeg kan fortsætte med at undersøge min situation.
Jeg har været casinospiller i et par måneder, og min konto har været blokeret i omkring en uge. Jeg har primært spillet sportsvæddemål, og min nuværende saldo er blevet akkumuleret både gennem rigtige pengeindsatser og den velkomstbonus på op til €150, jeg modtog.
Jeg har endnu ikke fremlagt nogen dokumenter, da de ikke blev anmodet om, men jeg er fuldt ud villig til at sende alt, hvad der er nødvendigt for at fuldføre bekræftelsen. Jeg bekræfter også, at jeg har foretaget indbetalingen ved hjælp af en betalingsmetode, der er registreret i mit navn.
Jeg ser frem til at høre fra dig og håber, at dette problem kan løses hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst angive, hvilken specifik velkomstbonus du har accepteret? Jeg kunne ikke identificere nogen af velkomstbonusserne som et tilbud på op til 150 €. Send venligst et skærmbillede eller send bonustilbuddet modtaget via e-mail til tomas@casino.guru hvis det er relevant.
Tak på forhånd for afklaringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas
The sports welcome bonus was previously 100x100 up to 150, now it is up to 100 euros. I attach a screenshot. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Michelino03.
Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du primært havde placeret sportsvæddemål og spillet med en velkomstbonus til sportsvæddemål, er det sandsynligvis casinoet, der har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller dets forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Michelino03. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked: (oversat)
Hej Tomas
Tak for din feedback.
Jeg ville gerne præcisere, at kontoen ikke var lukket på grund af mistænkelige bonusser eller væddemål. Casinoet fortalte mig, at det var lukket, fordi jeg ikke havde gennemført KYC-bekræftelsen inden for 30 dage.
Jeg mener dog, at lukningen er uretfærdig, fordi jeg aldrig fik en klar forklaring på, hvilke dokumenter der manglede, og mine anmodninger om hjælp via chat og e-mail forblev ubesvarede.
Jeg beder dig derfor om at genåbne klagen og bede Spinrollz Casino om at ophæve blokeringen af min konto, så jeg kan gennemføre KYC-bekræftelsen med det samme.
Jeg erklærer, at jeg er fuldt tilgængelig for alle nødvendige kontroller: afsendelse af dokumenter, selfie-videoer, kontoudtog og alle andre checks, som casinoet anmoder om.
Hjælp mig venligst med at få adgang og penge tilbage.
Tak for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Michelino03,
Kan du venligst fremlægge kommunikationen mellem dig og casinoet, der specificerer verifikationskravene, eller din diskussion med support vedrørende verifikationsprocessen eller anden relevant kommunikation?
Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg vedhæfter den e-mail, jeg modtog fra casinoet.
Jeg bekræfter, at min konto er blevet lukket, fordi jeg ikke gennemførte KYC-verifikationen inden for 30 dage, i henhold til deres regler.
Jeg anmoder venligst om, at jeg får mulighed for at udføre de ønskede kontroller nu, så jeg kan få mine midler tilbage.
Jeg er fortsat fuldt tilgængelig for yderligere kontrol og til straks at sende alle nødvendige dokumenter.
Tak,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for dit svar.
Bemærk venligst, at det sidste skærmbillede allerede blev delt af dig i begyndelsen af klagen.
- Kan du venligst angive, hvordan du blev meddelt verifikationskravene?
- Har casinoets support kontaktet dig og anmodet om specifikke dokumenter?
Del venligst disse anmodninger med mig, så vi kan gennemgå dem. Vi beklager ulejligheden. Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
