Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, efter at spilleren rapporterede flere annullerede udbetalinger og manglende kommunikation fra casinoet. Sagen blev eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, som kontaktede casinoet for at afklare situationen. I sidste ende lykkedes det spilleren at modtage en del af sine gevinster, men stod over for yderligere krav til KYC-verifikation, hvilket førte til forvirring vedrørende ventende udbetalinger. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler blev klagen lukket, men spilleren kunne genåbne den i fremtiden, hvis det var nødvendigt.
Spinrollz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 26.500 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om udbetalinger på €500 den 22. oktober 2025, og derefter yderligere €500 hver dag derefter, indtil grænsen på €1500 var nået. Der er stadig €3760 på kontoen.
Der er ikke sket noget siden da; live chat er næsten umulig at nå, og når man gør det, siger de bare, at den bliver videresendt. Vilkårene og betingelserne angiver, at udbetalinger tager 3 hverdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Ecky
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelsePr. i dag, den 3. november 2025, har der ikke været nogen yderligere behandling; dette synes at være en taktik for at miste sin fortjeneste igen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej,
Der er ikke sket yderligere til dato; dette er yderst tvivlsomt. Jeg opfordrer dig til at engagere dig her.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Ecky
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din henvendelse, men der er desværre ikke sket noget.
Med venlig hilsen
P******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ecky, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere, om du har foretaget succesfulde udbetalinger på dette casino før?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Atilla,
Efter jeg klagede direkte til casinoet, fik jeg en undskyldning og fik at vide, at de ville prioritere min udbetaling. Der blev ganske vist udbetalt €500, men de to resterende udbetalinger blev annulleret uden forklaring. Udbetalingsprocessen tog derfor fra 22. oktober til 7. november.
Ifølge hjemmesiden er godkendelse ikke nødvendig; ellers ville jeg have gjort det.
I øjeblikket er der €6200 tilbage at udbetale, fordi jeg fortsatte med at spille 🫣.
Jeg indbetalte med Apple Pay og hævede via bankoverførsel.
Med venlig hilsen
*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ecky, tak for dit svar. Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru , eller send skærmbilleder her. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg har videresendt kommunikationen med Spinrollz til den e-mailadresse, du har angivet.
Med venlig hilsen
Ecky
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ecky
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ecky,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinrollz Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ecky,
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som dette måtte have forårsaget.
Du kan være sikker på, at den relevante afdeling er blevet underrettet og i øjeblikket gennemgår situationen.
Når den nødvendige undersøgelse er afsluttet, og vi modtager yderligere opdateringer fra dem, vil vi straks informere dig.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Jana, hej Spinrollz,
I dag blev mine tre udbetalinger annulleret, igen uden forklaring. Jeg har heller ikke modtaget noget svar på min direkte henvendelse til Spinrollz. Denne fremgangsmåde er yderst tvivlsom og fortjener med rette kritik.
Jeg anmoder om hurtig behandling.
Med venlig hilsen
Ecky
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
For at forblive fair og objektiv, ville jeg dele nogle gode nyheder og nogle meget gode nyheder. Den gode nyhed er, at casinoet er begyndt at udbetale. Efter at have spurgt i livechatten om, hvorfor betalingerne blev annulleret, fik jeg at vide, at bankoverførslen var problemet. Derfor fik jeg udbetalingerne behandlet via Visa. Dette virkede, og casinoet udbetaler nu. Den meget gode nyhed er, at jeg vandt yderligere €21.000, hvilket bringer min samlede gevinst op på €26.500, hvoraf €1.500 allerede er blevet udbetalt.
Med venlig hilsen, Ecky
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ecky,
Tak for din opdatering. Hold os venligst informeret, når du modtager flere midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ecky,
Vi håber, du har det godt.
Den relevante afdeling har informeret mig om, at vi skal gennemføre en KYC-verifikation for at kunne fortsætte med dine udbetalingsanmodninger.
For at afslutte denne proces bedes du fremsende følgende dokumenter:
Gyldigt ID.
Selfie-fotografi.
Dokumentation for betalingsmetode (anvendt kort eller konto).
Bevis for adresse (POA).
Transaktionshistorik.
Selfie med ID.
Når vi modtager disse dokumenter, kan vi fortsætte behandlingen af dine udbetalinger uden yderligere forsinkelse.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til at indsende de ønskede varer, er du velkommen til at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinrollz casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg sender alle de ønskede data i den næste besked. Min spillerkonto angiver, at den ikke behøver at blive verificeret, derfor sender jeg også disse data til supportens e-mailadresse.
Med venlig hilsen
Ecky
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ecky,
Vi håber, du har det godt.
Efter en gennemgang af din konto vil vi gerne informere dig om, at der i øjeblikket ikke er nogen ventende udbetalinger knyttet til din profil.
Tak for din opmærksomhed, og giv os endelig besked, hvis der er andet, vi kan gøre for dig.
Med venlig hilsen,
Spinrollz casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ecky,
Kan du bekræfte, at der ikke er nogen ventende hævninger fra din side?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Ecky
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
