Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling på Spinrollz den 31. januar, men den forblev ikke godkendt. Efter at være blevet suspenderet, fandt han ud af, at han skulle fremvise identitetsbekræftelsesdokumenter, som han indsendte den 12. marts, og han havde siden ikke modtaget yderligere opdateringer om sin konto eller udbetaling. Casinoet havde anmodet om yderligere dokumenter og bankoplysninger under bekræftelsesprocessen. Problemet blev løst som bekræftet af spilleren, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Spinrollz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 162 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg anmodede om en udbetaling på Spinrollz den 31. januar, men den er ikke blevet godkendt endnu.
Jeg blev også suspenderet efter en uge, så jeg kontaktede dem via e-mail for at finde ud af, hvad problemet var.
Efter adskillige e-mails opdagede jeg, at der var behov for dokumenter for at bekræfte min identitet (jeg var aldrig blevet bedt om dem før), så jeg fremlagde alle de ønskede dokumenter den 12. marts.
Den 13. marts fik jeg besked om, at jeg ville modtage en opdatering om min kontobekræftelse og udbetaling af mine penge.
Jeg har ikke modtaget yderligere svar indtil videre. Jeg beder dig om at gribe ind og hjælpe mig med at fremskynde min udbetaling.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Forstår jeg det korrekt, at du stadig ikke har adgang til din casinokonto?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det også korrekt, at casinoet ikke har godkendt dine dokumenter endnu?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen Kristina, så:
- Jeg har ikke adgang til min konto, selvom der er en ventende udbetaling.
- Jeg spillede spilleautomater, mest pragmatisk
- Jeg sendte dokumenterne, og casinoet informerede mig om, at de har taget sig af min anmodning, men at de endnu ikke har godkendt dokumenterne.
- Mine gevinster blev akkumuleret uden aktive bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Spaffle. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej, her er e-mailudvekslingen mellem mig og Spinrollz:
Den 12. marts bad de mig om dokumenterne. Jeg sendte dem samme dag, og den 18. marts skrev jeg tilbage til dem og påpegede, at jeg ikke havde modtaget nogen opdateringer. Der var ingen yderligere svar.
Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Spaffle for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Spinrollz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for tålmodigheden.
Vi anbefaler venligst, at du fremsender følgende dokumenter for at bekræfte din konto:
ID på begge sider
+ Selfie ID AOS. (Et selfie-foto, hvor du holder dit ID-dokument mod baggrunden af vores hjemmeside (casinonavnet skal være synligt)
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Spinrollz Casino, jeg har sendt de ønskede dokumenter til adressen support@spinrollz.com og jeg inkluderede oplysningerne om betaling af min resterende saldo i e-mailen.
Jeg afventer opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for tålmodigheden.
Vi beder dig venligst om at oplyse bankoplysninger for at kunne fortsætte med din aktive saldo:
• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens navn og placeringsby
• Land hvor banken er
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for svaret.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Spinrollz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet udbetalte endelig udbetalingen i dag.
Tak til Casino Guru for støtten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
