Spinrollz Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de seneste gevinster, du har forsøgt at hæve?
• Har du brugt den samme betalingsmetode til indbetaling eller udbetaling på dette casino før?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Hvornår indsendte du sidst identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Tak for dit svar.

Jeg vil besvare dine spørgsmål så godt som muligt.

+Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus?

- Jeg modtog en indbetalingsbonus, og den blev fuldt ud omsat i henhold til deres regler. Efter omsætningen blev de maksimale 10x bonuspenge konverteret til penge. Og jeg optjente også flere gevinster efter at have gennemført omsætningen.

+Hvilke typer spil spillede du for at optjene de seneste gevinster, du har forsøgt at hæve?

- Da jeg havde en aktiv bonus, spillede jeg kun spilleautomater 100%. Når bonussen var fuldt omsat og bonuspengene var konverteret fra bonus til rigtige penge, spiller jeg mere, men også nogle sportsgrene og live bordspil (men aldrig når bonussen var aktiv).

+Har du brugt den samme betalingsmetode til indbetaling eller udbetaling på dette casino før?

- Jeg har brugt samme indbetalingsmetode som før.

Jeg har to udbetalinger i vente. En af de udbetalinger, der er i vente, var med den samme metode, som jeg brugte før. Den anden udbetaling var med en anden metode.

+Hvornår indsendte du sidst identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?

Kan ikke sætte en præcis dato, men det er mindre end et år siden.

Tak for dit svar. For at kunne fortsætte undersøgelsen, bedes du sende mig den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af ​​dine betalinger. veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.