Spilleren fra Portugal havde en ventende udbetalingsanmodning på 500 € siden den 16. maj, som ikke var blevet behandlet i næsten en måned. Trods flere kontakter til supporten modtog han konsekvente svar om, at alt var fint, men han oplevede fortsatte forsinkelser med begge sine udbetalingsanmodninger. Klageteamet undersøgte problemet ved at anmode om detaljerede oplysninger fra spilleren og kontakte casinoet for at få afklaring. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Spinrollz Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de seneste gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du brugt den samme betalingsmetode til indbetaling eller udbetaling på dette casino før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvornår indsendte du sidst identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Jeg vil besvare dine spørgsmål så godt som muligt.
+Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus?
- Jeg modtog en indbetalingsbonus, og den blev fuldt ud omsat i henhold til deres regler. Efter omsætningen blev de maksimale 10x bonuspenge konverteret til penge. Og jeg optjente også flere gevinster efter at have gennemført omsætningen.
+Hvilke typer spil spillede du for at optjene de seneste gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Da jeg havde en aktiv bonus, spillede jeg kun spilleautomater 100%. Når bonussen var fuldt omsat og bonuspengene var konverteret fra bonus til rigtige penge, spiller jeg mere, men også nogle sportsgrene og live bordspil (men aldrig når bonussen var aktiv).
+Har du brugt den samme betalingsmetode til indbetaling eller udbetaling på dette casino før?
- Jeg har brugt samme indbetalingsmetode som før.
Jeg har to udbetalinger i vente. En af de udbetalinger, der er i vente, var med den samme metode, som jeg brugte før. Den anden udbetaling var med en anden metode.
+Hvornår indsendte du sidst identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?
Kan ikke sætte en præcis dato, men det er mindre end et år siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar. For at kunne fortsætte undersøgelsen, bedes du sende mig den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger. veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har lige sendt dig en e-mail med de oplysninger, du har bedt om.
Tak,
Carlos R.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære carlosmnr
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej carlosmnr,
Mit navn er Ayberk, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Spinrollz Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Ayberk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Begge de verserende udbetalingsanmodninger blev behandlet i dag.
Mange tak for jeres hjælp, casino Guru, og til SpinrollZ for at have behandlet den, selvom det var forsinket. Jeg lukker denne klage.
Med venlig hilsen,
Carlos Rodrigues
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej carlosmnr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Ayberk
Hej carlosmnr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Ayberk
Automatisk oversættelse:
