Spilleren fra Tyskland har udestående udbetalinger på €500 hver, i alt €1500, efter at have vundet den 21. marts 2026. Trods flere forespørgsler og brug af den samme udbetalingsmetode i årevis har han ikke modtaget nogen udbetalinger og søger hjælp vedrørende forsinkelserne.
Spinrollz Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 14h 10m 36s
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære f7abi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGod dag,
Jeg opnåede gevinsterne med en bonus, men denne er blevet omsat, og det er rigtige penge.
Her er de efterspurgte skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, f7abi.
- Hvilken betalingsmetode forsøgte du at bruge efter at have annulleret udbetalingen?
- Har du oplevet problemer med din bank, der kan påvirke udbetalingsprocessen?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg prøvede en anden bank, men den udbetaling er stadig afventende. Jeg ville udelukke banken som problemet.
Jeg havde ingen problemer med min bank; som sagt er der allerede foretaget mange udbetalinger gennem denne bank.
Jeg kontaktede SpinRollz angående sikkerhedskopier af live support-chats, men har ikke modtaget svar endnu. Problemet er, at jeg ikke tog nogen skærmbilleder af livechats på det tidspunkt; jeg havde ikke forventet, at det ville forårsage sådanne problemer med pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære f7abi
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinrollz Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Spinrollz Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen med vores relevante team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinrollz-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Spinrollz-team,
Tak for opdateringen.
Vi anerkender, at sagen i øjeblikket er under gennemgang af jeres relevante team. Vi afventer jeres resultater og sætter pris på jeres samarbejde med at give jer afklaring hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære f7abi,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at dine udbetalinger er gennemført.
Undskyld ulejligheden som følge af denne forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Spinrollz-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spinrollz-team,
Tak for din opdatering og for dit samarbejde i denne sag.
Vi sætter pris på din hjælp og den indsats, du har gjort for at løse denne sag.
Kære f7abi,
Kan du bekræfte, om du har modtaget dine penge? Når vi har modtaget din bekræftelse, kan vi fortsætte med at afslutte klagen som løst.
Tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod dag,
Jeg har modtaget mine ønskede udbetalinger. Der er dog stadig penge på kontoen, og jeg har indsendt to nye anmodninger. For at undgå at skulle gennemgå processen igen, hvis der opstår yderligere problemer, vil jeg gerne holde klagen aktiv, indtil alle betalinger rent faktisk er blevet behandlet.
Hvis dette er i orden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære f7abi,
Tak for din opdatering og bekræftelse.
Vi forstår fuldt ud dine bekymringer. For at undgå at genåbne processen i tilfælde af yderligere forsinkelser eller problemer, holder vi denne klage åben, indtil alle resterende udbetalingsanmodninger er blevet behandlet og modtaget af dig.
Fortsæt venligst med at holde os opdateret om status for dine ventende udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej f7abi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, jeg har nu modtaget min anden betaling på €500. Der mangler stadig fem. Jeg tror, sagen burde være afsluttet om syv dage. Jeg giver dig en opdatering kort før da. Tak for alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære f7abi,
Tak for opdateringen.
Vi er glade for at høre, at du nu har modtaget yderligere 500 € udbetaling. Vi sætter pris på, at du holder os opdateret om dine udbetalinger.
Da der stadig er flere udestående udbetalinger, holder vi klagen åben indtil videre. Giv os venligst en opdatering, inden den nuværende timer udløber, så vi kan fortsætte med at overvåge situationen i overensstemmelse hermed.
Vi sætter pris på dit samarbejde gennem hele processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseGoddag, der kommer flere og flere betalinger ind. Der mangler dog stadig €2000. Jeg vil gerne holde klagen åben i denne uge og næste uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære f7abi,
Tak for opdateringen.
Vi er glade for at høre, at yderligere betalinger er modtaget. Vi forstår, at der stadig er €2000 udestående, derfor vil vi gemme klagen.
Automatisk oversættelse:
