Spilleren fra Tyskland har anmodet om tre udbetalinger på €500 hver den 1., 2. og 3. marts, men alle forbliver i status 'Behandling' efter to uger. Selvom jeg har kontaktet kundesupport flere gange, har der ikke været nogen ændring, og han har i alt €1.500 udestående, hvor yderligere midler også er blokeret på grund af disse udbetalinger.
Spinrollz Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 22h 37m 37s
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om en betaling på €500 hver den 1., 2. og 3. marts.
Alle tre udbetalinger har været i status "Behandling" lige siden og er ikke blevet behandlet den dag i dag.
Jeg har kontaktet kundesupport flere gange (live chat og e-mail). Hver gang blev jeg forsikret om, at alt var fint, og at finansafdelingen var blevet informeret.
Desværre har status for mine udbetalinger ikke ændret sig den dag i dag.
Tidligere blev mine udbetalinger fra dette casino behandlet og udbetalt inden for kort tid. Den nuværende forsinkelse repræsenterer derfor en betydelig afvigelse.
I alt 1.500 € er stadig under behandling. Jeg har også yderligere midler på min konto, som jeg gerne vil hæve, men disse er i øjeblikket blokeret på grund af de ventende hævninger.
Jeg har altid reageret samarbejdsvilligt og tålmodigt og har opfyldt alle krav.
Jeg anmoder om hjælp, så mine udbetalinger endelig kan blive behandlet og gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Er du for nylig blevet bedt om at indsende identitetsdokumenter til verifikation af din konto?
- Har du valgt den samme betalingsmetode til disse udbetalingsanmodninger, som du tidligere brugte til udbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din feedback.
Jeg spillede primært spilleautomater, nogle med gratis spins. Gevinsterne blev opnået uden en aktiv bonus.
Jeg er ikke blevet bedt om at indsende yderligere bekræftelsesdokumenter for nylig. Min konto er tidligere blevet bekræftet.
Til udbetalingsanmodningerne brugte jeg den samme betalingsmetode, som jeg tidligere har brugt til udbetalinger.
Tidligere blev mine udbetalinger behandlet problemfrit og inden for kort tid.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg ville høfligt spørge, om der allerede er en opdatering vedrørende min klage, eller hvornår den vil blive aktiveret.
Jeg har allerede indsendt mine svar og ville sikre mig, at alt er fuldstændigt, og at der ikke er behov for yderligere oplysninger fra mig.
Tak på forhånd for din feedback.
Med venlig hilsen
Ibrahim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ibrahim1995
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for feedbacken.
Jeg forstår, at Veronika ikke er på vagt i øjeblikket, og at dette forsinker processen.
Da mine betalinger dog har været udestående i et stykke tid, vil jeg gerne høfligt spørge, om det er muligt at fortsætte sagen i mellemtiden, så processen ikke unødigt forsinkes yderligere.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Ibrahim1995,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, så giv mig venligst besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på kristina.s@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Kristina,
Mange tak for at du tog mig af min sag.
I mellemtiden er der en vigtig opdatering:
De tre udbetalinger på €500 hver, som havde været behandlet i cirka 40 dage, blev annulleret af casinoet den 6. april uden at jeg selv havde annulleret dem. Beløbet blev krediteret tilbage til min saldo.
Derudover modtog jeg straks en e-mail fra casinoet bagefter, som havde til formål at opfordre mig til at spille igen.
Jeg ville gerne informere jer om denne udvikling, da jeg finder den usædvanlig.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Ibrahim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Ibrahim1995. Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende de annullerede udbetalingsanmodninger? Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for din feedback.
Jeg sender dig et skærmbillede af min udbetalingshistorik. Det viser, at der blev indsendt flere udbetalingsanmodninger i starten af marts, som i sidste ende blev annulleret eller afvist efter en lang behandlingstid.
Jeg har ikke modtaget en specifik forklaring fra casinoet vedrørende dette. Desuden har jeg ikke kontaktet casinoets support igen siden aflysningen.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, vil jeg med glæde give dig dem.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Ibrahim
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Kristina,
I mellemtiden kontaktede jeg casinoets live support for at få en forklaring på de annullerede udbetalinger.
Jeg blev informeret om, at udbetalingerne angiveligt blev foretaget af
Betalingsudbydere eller min bank har annulleret betalingen, og jeg... Jeg bør kontakte min bank angående dette eller bruge en anden betalingsmetode.Denne udtalelse er uforståelig for mig, da udbetalinger via den samme betalingsmetode (Skrill) er blevet behandlet med succes tidligere.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den relevante chathistorik.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Ibrahim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ibrahim1995,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ibrahim1995,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinrollz Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Spinrollz Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ibrahim1995,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette problem med udbetaling.
Vi kan bekræfte, at fejlen ligger hos udbyderen. For at løse dette skal du indsende en ny udbetalingsanmodning med en anden bankkonto i dit navn.
Hvis du støder på yderligere problemer, vil vi undersøge alternative metoder til at behandle dine penge.
Giv os endelig besked, hvis du har spørgsmål, eller hvis vi kan hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSpinrollz Casino
Tak for din indsats for at få denne sag løst.
Ibrahim1995
Følg venligst casinoets instruktioner, og giv en opdatering, når der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Munya,
Mange tak for feedbacken.
Som anbefalet har jeg nu anmodet om en ny udbetaling på €500. Udbetalingen blev initieret via Skrill, da denne metode har fungeret for mig tidligere.
Jeg vil holde jer orienteret om den videre udvikling.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Ibrahim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseIbrahim1995
Tak for opdateringen. Hold mig opdateret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Munya,
Jeg har siden arrangeret yderligere betalinger.
Flere udbetalinger er i øjeblikket under behandling.
Jeg vil holde jer informeret om fremskridtene.
Tak for din støtte.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseIbrahim1995
Jeg er glad for at modtage sådan en positiv opdatering. Tak fordi du holder mig opdateret. Fortsæt endelig med at dele yderligere information.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
I øjeblikket er flere udbetalinger (fra 20., 21. og 22. april 2026) stadig under behandling.
Jeg giver jer besked, så snart der er nyt.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Ibrahim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseIbrahim1995
Mange tak for opdateringen. Jeg ser frem til at modtage alle dine udbetalinger. Hold mig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej Munya
I øjeblikket er flere udbetalinger (fra 20., 21. og 22. april 2026) stadig under behandling.
Da den første betaling har været under behandling i over en uge (9 dage), ville jeg gerne dokumentere den nuværende status.
Jeg vil holde jer orienteret om den videre udvikling.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Ibrahim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseIbrahim1995
Mange tak. Det er mig en fornøjelse at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
