Spilleren fra Tyskland havde brugt velkomstbonussen og omsat den fulde beløb, men blev uventet trukket €1282 på det sidste spin, selvom der ikke var nævnt en maksimal udbetaling. Problemet blev løst, da casinoet tilbageførte spillerens gevinst på €1.282,68, underlagt et 1x omsætningskrav. Spilleren accepterede denne løsning og markerede klagen som løst. Klageteamet bekræftede løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Spins Of Glory Casino - Spiller oplever konfiskation af gevinster.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.282 €
Spins Of Glory Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg brugte velkomstbonussen og omsatte pengene fuldt ud, og så på det sidste spin blev jeg trukket €1282, selvom der ikke er nogen omtale af en maksimal udbetaling eller noget lignende nogen steder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spins Of Glory Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var der nogen gratis spins som en del af den velkomstbonus, du accepterede og spillede?
- Kan du venligst angive, hvor meget du indbetalte for at aktivere bonussen, og hvor meget af dine gevinster der var tilbage på din saldo?
- Har du kontaktet casino support og bedt om en forklaring angående gevinstloftet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig bevisbillederne via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej paul12399,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Spins Of Glory Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spins Of Glory Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens gevinst på €1282 blev konfiskeret?
Angiv venligst den regel, der ligger til grund for, at spilleren angiveligt er berettiget til "kun" at modtage €500 som den maksimale gevinst.
Hvis der er yderligere oplysninger eller faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære paul12399,
Vi beklager oprigtigt den frustration, du har oplevet.
Efter en gennemgang af din konto har vi besluttet at tilbageføre beløbet på €1.282,68, underlagt et omsætningskrav på 1x.
Vi beklager ulejligheden, du har oplevet, og håber, at der ikke vil opstå yderligere problemer.
Tak,
Spins Of Glory-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Spins Of Glory-teamet.
Kære paul12399,
Er ovenstående tilbud acceptabelt for dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, jeg har modtaget den 😍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
men hvorfor implementere det, når det allerede er implementeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Spins Of Glory Casino,
Tak for dit svar. Kan du venligst uddybe begrundelsen bag 1x omsætningskravet på de midler, der allerede er vundet, i betragtning af at omsætningen allerede er gennemført tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære paul12399,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
