Spilleren fra Østrig stod over for problemer med en 300% bonus efter at have indbetalt 37 euro, da den lovede bonus på 111 euro ikke blev krediteret hans konto på trods af at han modtog en e-mail-bekræftelse. Han tjekkede bonussiden flere gange, kun for at finde ud af, at bonussen var udløbet uden at blive aktiveret. Klageholdet konkluderede, at eftersom spillerens indskud var blevet brugt til at spille, var det teknisk umuligt at kreditere bonussen relateret til denne indbetaling. Da der ikke kunne tilbydes yderligere klagemuligheder, blev klagen afsluttet.
Spins Of Glory Casino - Spillerens bonus er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 111 €
Spins Of Glory Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDa jeg besøgte dette casino, fik jeg vist en 300% bonus. Jeg lavede derefter et depositum på 37 euro. Bonussen på 111 euro blev ikke krediteret. Jeg modtog også en e-mail om, at 111 euro bonus var blevet krediteret min konto. Det er løgn. På casinosiden tjekkede jeg bonussiden 10 gange. Det viste ingen aktive eller tilgængelige bonusser. Og til sidst viste det bare, at bonussen var udløbet. Dette casino snyder med bonusser, der ikke engang krediteres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rkk_66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvordan aktiverede du bonussen?
Hvilket specifikt bonustilbud forsøgte du at bruge?
Kan du dele tilbudsoplysningerne sammen med eventuelle vilkår og betingelser, du har modtaget?
Kan du oplyse din bonushistorik?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende bonussen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Da jeg åbnede casinoets hjemmeside i går, åbnede en pop-up, der sagde, at en indbetaling ville modtage en 300% bonus. Jeg indbetalte derefter 37 euro, og bonussen blev fremhævet med blåt, da jeg lavede indbetalingen. Det er derfor, jeg modtog en e-mail efter indbetalingen om, at en bonus på 111 euro var blevet krediteret min konto. Denne bonus blev dog ikke krediteret min konto. Jeg kontaktede live chat om dette, men de tilbød ingen løsning og fik mig til at vente længe. Jeg kontaktede dem igen, igen intet svar, ingen løsning. Jeg åbnede bonussiden på min konto mindst 10 gange, og der var intet om denne bonus. Jeg begyndte at spille, fordi jeg troede, at bonussen ville komme, efter at alle bonussen var blevet bekræftet via e-mail. Da jeg åbnede bonussiden igen, viste den, at bonussen var udløbet. Denne bonus blev ikke krediteret min konto, og kasinoet viste den derefter som udløbet. Jeg sendte også 2 billeder: bekræftelsesmailen og at bonussen var udløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rkk_66, tak for at give skærmbillederne. Jeg har dog bemærket, at det ikke viser, hvem bonussen blev krediteret til, eller hvornår den blev krediteret.
Hvis du allerede har mistet den indbetaling, du havde til hensigt at bruge til at aktivere bonussen, skal du være opmærksom på, at du muligvis ikke længere er berettiget til denne bonus.
Jeg har heller ikke modtaget svar på følgende spørgsmål:
Kan du dele tilbudsoplysningerne sammen med eventuelle vilkår og betingelser, du har modtaget?
Kan du oplyse din bonushistorik?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende bonussen? Du kan sende e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dominika,
Jeg har sendt dig et stort billede af e-mailbonusbekræftelsen til din e-mailadresse.
Jeg vil gerne forklare alt igen kort.
Da jeg besøgte casinoets hjemmeside, dukkede en pop-up op med dette bonustilbud. Jeg foretog derefter indbetalingen, og kun to minutter senere modtog jeg denne bonusbekræftelse.
Der var ingen særlige forhold eller lignende synlige på pop-up'en.
Og bonusbekræftelsesmailen indeholdt ingen særlige betingelser eller instruktioner om, at jeg skulle aktivere noget ekstra. Det bekræftede lige, at bonussen var blevet krediteret min konto.
Så bonustilbuddet var ikke udløbet eller noget lignende. Og alt, indbetalingen og bonusbekræftelsen, tog kun 2 minutter.
Og nedenfor uploader jeg indbetalingsbekræftelsen. Fra det tidspunkt kan man se, at det tog mindre end to minutter. Bonussen blev bekræftet i samme minut.
Selvom denne bonus blev bekræftet, blev den ikke krediteret min casinokonto.
Jeg ventede og chattede derefter med kasinoet to gange. De løste ikke problemet. Jeg besøgte også min bonusside måske 10 gange for at se, om jeg stadig skulle aktivere noget. Men bonussen blev aldrig vist på bonussiden. Så der var ikke noget jeg kunne gøre. Og bonussen var blevet bekræftet af casinoet.
Først meget senere dukkede der pludselig en besked op på bonussiden om, at bonussen var udløbet.
Det ser ud til, at casinoet forsøger at lokke spillere med falske bonustilbud og narre dem til at lave indskud. Og når du først har foretaget en indbetaling, tildeles der ingen bonus.
Jeg kontaktede også casinoet via chat efterfølgende. Selvom de tydeligt så problemet, løste de det ikke. Jeg synes, at kasinoet slet ikke handler ærligt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rkk_66, jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra dig med casinoet.
Har du allerede mistet det indskud, du havde tænkt dig at bruge til at aktivere bonussen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dominika,
denne bonus kunne ikke aktiveres på siden.
Efter at jeg havde indbetalt og modtaget bekræftelse på bonussen via e-mail, kiggede jeg på bonussiden mindst 10 gange for at se, om jeg skulle aktivere noget, da bonussen ikke var blevet tilføjet trods e-mail-bekræftelsen. Der var intet at se på bonussiden. Derfor chattede jeg endda to gange og chatoperatørerne hjalp ikke, de skrev bare bla bla.
Efter det spillede jeg og mistede indbetalingen.
Problemet er, at jeg ikke kunne finde nogen bonus, som jeg kunne aktivere. Jeg tjekkede bonussiden 10 gange og chattede to gange.
Mærkeligt nok kom beskeden om, at bonussen var udløbet, først efter, at jeg havde spillet og mistet mit indskud. Det er netop derfor, jeg tror, at casinoet snyder med et FAKE bonustilbud.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rkk_66, da dine indskud blev brugt til at spille, er det teknisk umuligt at kreditere dig en bonus relateret til den nævnte indbetaling. Hvis du kommer til at stå i en lignende situation i fremtiden, kan du vælge at anmode om tilbagebetaling af ubrugte midler, fordi bonussen ikke bliver krediteret. Det vil dog afhænge af tilbagebetalingspolitikken for et specifikt casino.
Da vi ikke kan tilbyde yderligere klagemuligheder i denne situation, vil klagen blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
