Spins Of Glory Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Jeg registrerede mig og spillede på dette casino. Jeg foretog 3 udbetalinger for 400 euro hver (den første blev foretaget den 24/06/2025) ud af min saldo på 2467 euro, fordi de har et maksimum på 3 udbetalinger. Jeg ventede, og efter 5 dage annullerede de det uden grund. I går, da jeg prøvede at logge ind på min konto for at kontakte deres livechat om mine penge, fik jeg en besked om, at min konto er under gennemgang, og jeg kunne ikke logge ind. I livechatten fortalte de mig, at de havde lukket min konto, og at jeg ville blive informeret om min saldo. De kontaktede mig dog ikke om min saldo, og de svarer ikke på mine e-mails. Bliver jeg snydt her eller hvad? Hvorfor svarer de ikke på mine e-mails? Jeg har aldrig brugt en bonus på denne side, og de har aldrig bedt om nogen KYC. Hvad foregår der?

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din casinokonto. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:

• Hvad var den angivne årsag til annulleringen af ​​dine udbetalinger?
• Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende din kontogennemgang?
• Kan du bekræfte, om du har fremlagt nogen identifikationsdokumenter til KYC-formål?
• Hvilke typer spil spillede du?
• Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

- De fortalte mig, at min udbyder havde et problem, men jeg kontaktede min kortudbyder, og de fortalte mig, at ingen transaktioner var blevet afvist, og at de ikke engang forsøgte at behandle min udbetaling.

- De sagde, at jeg skulle vente, men jeg havde allerede ventet længe nok, nok er nok, de lukkede min konto uden grund med alle disse penge på den.

- De bad ikke om nogen KYC-verifikation, hvis de gjorde, ville jeg med glæde sørge for det, men det gjorde de ikke.

-Jeg placerede nogle væddemål i sportssektionen, og jeg spillede også lidt casino, hvis jeg husker rigtigt (jeg har aldrig brugt nogen form for bonus)

hjælp venligst?

Nogen? Hjælp? Please?

Før vi fortsætter med din sag, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med dine udbetalingsanmodninger på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg sender dig lige 3 separate e-mails, en med chattransskriptet, en med e-mailsene og en med skærmbilleder af de e-mails, som de ignorerer mig fra.

Har du tjekket e-mailsene, tak?

Veronika, kan du hjælpe mig?

Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære Spins Of Glory Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Ser du? De svarer ikke, de har også gjort det samme med mine e-mails i 15 dage, hvad sker der?

Kære alle,

Vi beklager oprigtigt den lange ventetid.

Du kan være sikker på, at din anmodning bliver behandlet med højeste prioritet af vores team.

Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.

Med venlig hilsen,

Spinsy-holdet

Hvad mener du med højeste prioritet? Jeg anmodede om min første udbetaling den 24/06/2025. Det er næsten en måned siden, er du ikke ved dine evner? Giv mig mine 2467 euro for Guds skyld!

De har lige annulleret én udbetaling på 400 euro og betalt én for 400 euro. Jeg forstår ikke, hvorfor annullerer I én af mine udbetalinger, mens I betaler den anden? Bare betal mig mine penge, tak.

Måske har de besluttet at udbetale én udbetaling ad gangen. Vi venter til timeren er slut og spørger casinoet, om der er nogen årsager til forsinkelser (om der vil være nogen forsinkelser). I mellemtiden bedes du venligst informere os om, hvor meget du har hævet, og om der er flere aflysninger.

Indtil videre har jeg lige modtaget 400 euro ud af de 2467 euro, efter 24 dages venten...

Kære alle,

Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.

Vær opmærksom på, at alle udbetalingsanmodninger er blevet behandlet fra vores side, og at der ikke er nogen resterende midler til rådighed til udbetaling.

Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed i forbindelse med denne sag.

Med venlig hilsen,

SpinsOfGlory-holdet

De betalte faktisk hævningerne, det bekræfter jeg.

Kære pkr4098,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru