Spilleren fra Grækenland havde indbetalt 300 € og hævet pengene den 2. juni 2025, men havde ikke modtaget nogen information om sin udbetaling siden da. Efter at have kontaktet casinoet blev han informeret om, at casinoet ville lukke, hvilket resulterede i, at hans konto blev lukket, men han observerede, at casinoet stadig fungerede normalt. Spilleren gav oplysninger, der bekræftede datoen for sin udbetalingsanmodning, og bemærkede, at han ikke var blevet bedt om KYC-verifikation. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som løst i systemet efter spillerens bekræftelse.
Spins Of Glory Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Spins Of Glory Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFor 10 dage siden åbnede jeg på dette casino, jeg indbetalte 300€, og derefter hævede jeg den 2/6/2025, og siden da havde jeg ikke modtaget nogen information. Da jeg kontaktede casinoet, fik jeg at vide, at de ville lukke casinoet helt (de lyver), og de lukkede min konto, og jeg ville modtage min hævning hurtigst muligt, men så vidt jeg kan se, fungerer casinoet normalt. Kan I hjælpe mig med at få mine penge tilbage? Det er penge, jeg har tjent, og jeg har kvitteringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi bedre kan hjælpe dig, bedes du give os følgende oplysninger:
- Kan du bekræfte præcis hvornår du anmodede om udbetaling?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har kundesupporten specificeret præcist, hvornår du skal modtage dine gevinster, nu hvor casinoet lukker?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, tak for din hjælp! 🙂
1) Jeg har udbetalingsmailen. Den var d. 07/02/2025 (jeg har et skærmbillede)
2) Nej, de beder mig ikke om nogen form for bekræftelse for at bekræfte min konto.
3) Mine indbetalinger var ikke med nogen form for bonus, så jeg behøver ikke at satse.
4) De siger, at jeg kommer inden for 3 hverdage (Den tredje dag er mandagen den 7/7/2025)
Men der må have været en misforståelse. Jeg tror ikke, de lukker casinoet, men de lukkede min konto. Casinoet fungerer normalt.
og jeg har også skærmbilleder fra chatten med casinoet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej kostourosmarinos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej kostourosmarinos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
