Spilleren fra Bayern rapporterede, at efter at have vundet og forsøgt at hæve penge, blev kun hendes indbetaling returneret, mens hendes gevinster blev konfiskeret på grund af en regel om maksimal indsats, som hun hævdede var blevet utilsigtet overtrådt. Hun havde siden anmodet om sletning af sin konto. Problemet blev løst ved bekræftelse af lukning af hendes konto, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet. Spilleren blev opfordret til at kontakte os ved fremtidige problemer.
SpinsUp Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 380 €
SpinsUp Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte og vandt, fik en bonus, og da jeg hævede, blev det beløb, jeg havde indbetalt, krediteret til mig. Resten var væk. Jeg ignorerede den maksimale indsats. Selvom jeg aldrig spiller for mere end €1, har hver spilleautomat en høj startindsats, så man rører den ved et uheld, når man ændrer indsatsen. Så jeg bad supporten om at slette kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Osmane1453,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SpinsUp Casino. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe dette? Har du brug for hjælp til lukning af din konto? Kan du forklare detaljeret, hvad det omstridte beløb på 380 EUR repræsenterer i din situation?
Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelsePengene er ikke et problem. Det irriterer mig at blive snydt. Hvem ville bevidst bryde reglerne, når de ved, at deres gevinster er væk? Det er ikke første gang, jeg har spillet på online casinoer. Jeg har haft den slags problemer før, men dengang var det min egen skyld. Bare her var det ikke min skyld, fordi jeg ikke gjorde noget bevidst. Det kan ikke være, at startindsatsen for hver spilleautomat er højere end vilkårene og betingelserne. Med venlig hilsen, Sezer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Osmane1453,
Tak for din besked.
Vi forstår din frustration over situationen. Overholdelse af casinoets vilkår og betingelser er påkrævet for alt spil. Som du angiver i en tidligere besked, er lignende hændelser allerede forekommet, hvilket tyder på en potentiel mangel på opmærksomhed på de angivne regler. I sidste ende er det spillerens ansvar at gennemgå og forstå disse vilkår.
Du nævnte i din første kommunikation, at du anmodede om sletning af din konto. Kan du bekræfte, om din konto er blevet lukket?
Vi kan hjælpe med lukning af din konto, hvis du føler, at spil forårsager unødig stress, eller hvis du er bekymret for potentiel ludomani.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Osmane1453
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Osmane1453
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Osmane1453
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
