Spilleren fra New Zealand fik en udbetaling på $1200 konfiskeret på grund af påståede brud på uklare vilkår og betingelser vedrørende maksimale indsatser. Han mente, at denne handling var urimelig, da andre casinoer ikke tillod indsatser over den maksimale grænse. Klageteamet havde forlænget svartiderne for spilleren til at give den nødvendige spilhistorik, men han reagerede ikke på anmodninger om oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde.
SpinsUp Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$1.200
SpinsUp Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg hævede $1200, og de blev konfiskeret for brud på vilkår og betingelser, men de var ikke særlig tydelige, og på alle andre casinoer, jeg nogensinde har spillet på, er det ikke muligt at satse over den maksimale indsats.
Jeg synes ikke, dette er retfærdigt,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære Jaystack13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
2.2. Den maksimale indsats under omsætning er 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR eller tilsvarende i andre valutaer, medmindre andet er angivet. For kryptovalutavæddemål bestemmes den maksimale indsats af kryptoækvivalenten på 5 EUR på det tidspunkt, hvor indsatsen placeres, baseret på valutakursen angivet af Coinbase Converter . Spillere rådes til at kontrollere valutakursen på tidspunktet for indsatsen for nøjagtighed. Den maksimale indsatsgrænse gælder for alle indsatser, inklusive dem, der placeres efter fordobling af en indsats efter en afsluttet spillerunde eller under bonusrunder købt i et spil. Overtrædelse af denne regel vil resultere i tab af alle gevinster fra bonussen.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jaystack13
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ikke adgang til relevante oplysninger, da de har lukket min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for informationen. Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet lukket. Er du klar over, at du muligvis har overskredet den maksimalt tilladte indsats, mens du spillede med en bonus? Kan du venligst angive, hvilke indsatser du placerede?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNej, jeg er ikke klar over det, undskyld
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan du venligst angive beløbene for de indsatser, du har placeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseÆrligt talt kan jeg ikke engang huske det nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseAnmod venligst casinoet via e-mail om at sende dig din spilhistorik i Excel-format, startende fra det øjeblik du aktiverede bonussen, indtil det øjeblik dine gevinster blev konfiskeret, og send den derefter til mig på veronika.f@casino.guru Uden at gennemgå din spilhistorik kan vi ikke fortsætte med undersøgelsen af din sag. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
