Spilleren fra Italien fik sin konto blokeret og en afventende udbetaling. Selvom der ikke var problemer med indbetalinger, nægtede casinoet at oplyse årsagen til kontoblokeringen, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine gevinster. Klageteamet undersøgte problemet og fandt, at kontoen var blevet lukket, fordi den blev identificeret som en duplikatkonto, hvilket var imod casinoets vilkår. Spilleren blev informeret om, at hans indbetalinger var blevet refunderet, og klagen blev afvist, og lukningen af kontoen blev anset for at være en rimelig løsning.
SpinsUp Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 236 €
SpinsUp Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Casinoet har blokeret min konto, og min udbetaling afventer. I chatten fortæller de mig, at jeg ikke kan modtage nogen begrundelse for dette valg. De tog mine penge uden problemer til indbetalinger. Nu blokerer de alt for ikke at udbetale gevinsterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Balducci,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Jeg spillede kun spilleautomater uden nogen bonus plus indbetalinger mellem €20 og €30 (i alt omkring €170), hvilket alt sammen gik godt.
Da jeg havde vundet omkring €200, besluttede jeg mig for at hæve, og der så jeg beskeden om suspendering. Jeg modtog ingen e-mail, så jeg kontaktede supporten i chatten (som svarede efter 20 minutters venten) og fortalte mig, at beslutningen var truffet af administrationen, og at jeg ikke kunne modtage information om den.
Operatøren bad mig også om ikke at fortsætte med verifikationen (jeg har chattransskriptet) for nu.
Jeg har tjekket alle vilkår og betingelser og har ikke overtrådt nogen regler.
Det er virkelig mærkeligt, at de blokerer dig, så snart du hæver penge, synes du ikke?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina, opdateringer:
Jeg prøvede at logge ind, og uden varsel blev min konto deaktiveret, og mine gevinster blev konfiskeret af casinoet. Skærmbilledet af udbetalingen er fra i morges.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Nu er der to måder, enten refunderer casinoet mine indbetalinger hurtigst muligt eller udbetaler mig mine gevinster. Uden varsel, uden grund.
Et rigtigt fupnummer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Balducci. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina, jeg har sendt dig en e-mail med nogle chat-transskriptioner. Som sagt er min konto ikke tilgængelig, det er 6 dage siden, og casinoet nægter at betale mig. De giver mig en ny undskyldning hver dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har også sendt dig dagens chat-transskription
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog en betaling på €177,50 i går, hvilket er mine indbetalinger. Hvor er byttepengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Balducci. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak, Balducci, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede SpinsUp Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter,
Tak fordi du kontaktede os.
Efter vores gennemgang opdagede vi, at denne konto var blevet lukket, fordi den blev identificeret som en duplikatkonto, hvilket ikke er tilladt i henhold til vores vilkår. Alle indbetalinger blev fuldt ud refunderet i overensstemmelse med vores sædvanlige procedurer. Kontoen kan desværre ikke genåbnes.
Vi forstår, at dette kan være skuffende for spilleren. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
SpinsUp-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, SpinsUp Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for duplikerede konti? I kan sende alle oplysninger til min e-mail. [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Peter,
Bevis for duplikatkonto er netop sendt til dig via e-mail.
Med venlig hilsen
SpinsUp-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for at du gav mig oplysningerne, SpinsUp Casino-repræsentant.
Kære Balducci , casinoet har givet mig bevis for, at du tidligere har åbnet en konto på casinoet i 2024 og har udelukket dig selv fra det. Selvom vi mener, at casinoer bør implementere metoder til at forhindre spillere i at registrere sig igen, hvis de har udelukket sig selv, mener vi, at det at returnere dine indbetalinger og lukke din konto er en rimelig løsning på klagen. Af den grund vil din klage blive afvist. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
