SpinsUp Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Hej,

Jeg vil gerne bede om din hjælp vedrørende et problem med SpinsUp Casino, som opererer i partnerskab med Rooster Partners.

Min konto blev pludselig lukket på grund af en "administrativ afgørelse", men først efter jeg allerede havde indbetalt i alt €700 og spillet i et par timer.

Hovedproblemet er følgende:

Jeg havde tidligere udelukket mig selv fra et andet casino inden for samme partnernetværk (Rooster Partners). På grund af dette mener jeg, at jeg slet ikke burde have haft lov til at registrere mig, indbetale eller spille på SpinsUp Casino. De forhindrede mig ikke i at gøre det og ventede på, at jeg indbetalte mere og mere.

Casinoet tillod mig dog stadig at:

-opret en konto

-depositum 700 €

-og aktivt spille

Først efter denne aktivitet blev min konto lukket.

Efter min mening repræsenterer dette en fejl i deres procedurer for ansvarligt spil. Hvis jeg ikke var berettiget til at bruge deres tjenester på grund af en eksisterende selvudelukkelse inden for deres partnernetværk, burde denne begrænsning have været håndhævet, før nogen indbetalinger eller spil var tilladt.

Derfor anmoder jeg om fuld refusion af mit depositum på 700 €.

Kan du venligst rådgive:

-Hvilke beviser eller skærmbilleder har du brug for fra mig til at understøtte denne klage?

- hvad ville være den bedste fremgangsmåde i dette tilfælde?

Jeg kan tilbyde:

- bevis for indskud

-meddelelse om lukning af konto

-og bevis for min tidligere selvudelukkelse

Tak på forhånd for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinsUp Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er der nogen beviser for, at selvudelukkelsen skulle gælde for Spins-up casino? Har I på noget tidspunkt informeret et af casinoerne om eventuelle spilleproblemer?
• Kan du venligst bekræfte, hvor meget du kunne hæve på casinoet, da din konto blev lukket?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas