Spilleren fra Australien indsatte $400 med sin fars bankkort og vandt $2055, men hendes konto blev deaktiveret umiddelbart efter udbetalingsforsøget. Efter tre ugers mislykket kommunikation med support erfarede hun, at hun ikke var berettiget til sine gevinster på grund af brugen af et tredjepartskort, og hun skulle fremlægge yderligere dokumentation for at refundere sin far. Klageteamet konkluderede, at kasinoets beslutning om at afvise udbetalingen var berettiget på baggrund af overtrædelsen af vilkårene vedrørende betalingsmetoder, og klagen blev lukket, da der ikke kunne ydes yderligere bistand.
SpinsUp Casino - Spillerens konto er lukket, gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: A$2.055
SpinsUp Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg havde ingen ledige midler på mit debet Mastercard. Jeg gav min far $400 kontant, og han lod mig bruge sit bankkort til at indbetale $400. Jeg vandt nogle penge $2055 og fortsatte med at hæve. Efter at have placeret udbetalingsknappen blev jeg øjeblikkeligt låst ude af min konto. Min konto blev deaktiveret. Jeg var ikke i stand til at kontakte supportteamet for at følge op på tilbagetrækningen. Jeg sendte flere e-mails, men fik aldrig svar. Der gik 3 uger, og jeg besluttede at bruge min anden e-mail til at logge på, så jeg kunne finde ud af, hvad der skete med min tilbagetrækning. Agenten på casinochatten fortalte, at fordi jeg brugte en tredjepart til at foretage indbetalingerne, havde jeg ikke ret til gevinsterne, og at min far ville få tilbagebetalt de 400 $, når jeg sender mine fars bange detaljer og hans ccv og en kopi af mit ID, proff af adresse og kortets bsb og kontonummer. Da jeg tilmeldte mig kasinoet, læste jeg ingen steder, at jeg ikke måtte indbetale penge fra andres konto end min. Hvis jeg havde vidst det, ville jeg aldrig have brugt mit fars kort. Jeg prøvede i 3 uger at kontakte dem. Men mislykket. Jeg modtog en e-mail i går, som for mig virker som en fup-e-mail. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg er så skuffet og ked af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære spil 2025,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Se venligst casinoets regler: https://www.spinsup.com/terms-and-conditions
10.3 Det er forbudt at bruge tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
Bemærk også, at kasinoet kan anmode om KYC-dokumenter ved behandling af udbetalinger og tilbagebetalinger. Jeg vil opfordre dig til at bekræfte, at den e-mail, du har modtaget, er fra casinosupport, hvis du er i tvivl om dens legitimitet.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej games2025
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Tak for dit hurtige svar og for at hjælpe mig med at navigere i denne situation. Jeg sætter virkelig pris på din hjælp til at forsøge at inddrive mine gevinster fra onlinekasinoet.
Jeg skriver for at bekræfte, at jeg accepterer casinoets beslutning om ikke at udbetale mine gevinster, dog med tungt hjerte. Jeg forstår nu, at det at bruge min fars kort var et brud på vilkårene og betingelserne, og jeg forsikrer dig om, at det aldrig har været min hensigt at deltage i nogen svigagtig aktivitet. Da jeg var ny inden for online gambling, var jeg ikke klar over denne regel og beklager forglemmelsen.
Jeg er dog fortsat bekymret over, hvorfor min konto stadig er deaktiveret, og hvorfor kasinoet anmoder om yderligere oplysninger om min fars kort, inklusive CVV-nummeret, bevis på bopælsadresse. Denne anmodning virker unødvendig, især da jeg mener, er et brud på privatlivets fred har! Jeg har ikke sendt en kopi af bagsiden og forsiden af min fars kort eller bevis for hans bopælsadresse... hvorfor er det påkrævet? Og hvorfor returnerer de ikke bare pengene tilbage på hans kort?
Denne situation har været ret bekymrende for mig, og jeg håber, at den snart kan løses. Jeg har forsøgt at handle i god tro og følge alle nødvendige trin, siden jeg indså min fejl. Forsinkelsen forårsager betydelig angst for både mig og min far.
Tak igen for din forståelse og samarbejde. Jeg ser frem til din vejledning om, hvordan du kommer videre herfra.
Venlig hilsen,
Spil 2025
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Onlinekasinoer vil bede om bekræftelsesdokumenter, når de behandler udbetalinger eller tilbagebetalinger. På de skærmbilleder, du har angivet, anmodes CVV ikke om, men hvis det var, vil jeg fraråde at give denne særlige information til kasinoet. Andre oplysninger, du citerede eller nævnte i de skærmbilleder, du indsendte tidligere, anmodes normalt om under verificeringen.
Desværre er vores muligheder for at hjælpe dig i denne situation udtømt, og klagen vil blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
