Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve gevinster efter ved en fejl at have satset 10 euro i stedet for 2 euro, mens han brugte en indbetalingsbonus. Han rapporterede hændelsen med det samme, men modtog intet klart svar og blev efterladt med at vente på bekræftelse med 1.200 euro hævet. Klageteamet greb ind, letter kommunikationen med casinoet og sørgede for, at spillerens bekymringer blev adresseret. I sidste ende blev problemet løst til spillerens tilfredshed, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
SpinsUp Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af omsætningsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 €
SpinsUp Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
S
Mine damer og herrer!
Jeg spillede med en 100% indbetalingsbonus, som jeg modtog via e-mail. Jeg kender vilkårene og betingelserne, og jeg ved, at den maksimale indsats ved omsætning er 5 euro. Min højeste indsats, mens jeg spillede, var 3 euro. Derefter gik jeg til et spil Take 5 fra Gamomat, som jeg ikke havde spillet før. Jeg ville spille med en indsats på 2 euro, og indsatsen var 2! Efter 2 runder bemærkede jeg, at det faktisk var 10 euro! Jeg stoppede med det samme og beskrev problemet i livechatten. Efter at have tjekket fik jeg at vide, at der ikke kunne siges noget om mit problem, men først efter udbetalingen. Jeg spurgte igen, fordi jeg havde en saldo på over 1000 euro, hvad pointen med at foretage transaktioner og udbetalinger var, og under kontrollen blev det set, at jeg havde omsat 10 euro to gange, og det blev annulleret på grund af vilkårene og betingelserne! Så fik jeg igen at vide, at der ikke var noget, jeg kunne gøre, de venter på verifikationen. Det er svært for mig som kunde på et casino, når jeg ikke får en forklaring efter at have rapporteret min fejl med det samme!? Dette skete for mig på et andet casino for år tilbage, og det var ikke et problem, efter jeg rapporterede det med det samme i chatten! Jeg har nu satset og hævet €1.200, og jeg aner ikke, om jeg modtager mine gevinster, da der stort set ikke er nogen måde at rapportere min situation til nogen, der ville få et svar! Jeg ville være glad, hvis Casinoguru-teamet kunne hjælpe mig! Tak og venlig hilsen! Jeg giver dig besked, hvis jeg modtager mine gevinster!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du kun placeret to indsatser, der overstiger den maksimalt tilladte grænse på €5?
- Foretog du disse to indsatser umiddelbart efter du startede Take 5- spillet, eller placerede du mindre indsatser i dette spil før det?
- Var disse to væddemål vindere eller tabere? Send mig venligst et skærmbillede af din spilhistorik, der viser disse to væddemål og deres resultater.
- Hvornår var sidste gang casinoets kundesupport kontaktede jer angående dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej! 1 Ja, jeg placerede kun to væddemål, før jeg bemærkede den reelle indsats.
2 Jeg foretog indbetalingen umiddelbart efter starten, fordi jeg troede, jeg spillede med en indsats på 2 euro.
3 De tabte væddemål.
4 Kun de sidste 50 indsatser er synlige i spilhistorikken, da jeg fortsatte med at spille og satsede.
5 Da jeg straks rapporterede mit problem i chatten, fik jeg bare at vide, at de ikke kunne hjælpe mig, og at jeg skulle hæve pengene! Jeg sagde så, hvordan skulle revisorerne vide om det problem, jeg havde nævnt? De ser kun de 2 indsatser, der var for høje i særlige tilfælde. Så fik jeg tilsendt vilkårene og betingelserne igen i chatten, hvilket jeg er klar over! Derfor kontaktede jeg dem i chatten. Desværre er det forvirrende, når indsats 2 vises; man tror, det er 2 euro. Jeg ville aldrig have satset 10 euro, fordi disse indsatser alligevel er for høje for mig! Sidste punkt: udbetalingen afventer, og jeg håber, at jeg modtager mine gevinster! Tak og venlig hilsen, Ferenzano!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casinoguru-team!
Jeg har lige modtaget en e-mail om, at min gevinst på 1.200 € er blevet annulleret, fordi jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne! Fra mit perspektiv gjorde jeg ikke dette, fordi indsatsen, som nævnt, var 2, og jeg var ikke klar over, at den var 10 €! Jeg rapporterede det med det samme! Jeg ved, at den slags ting kan ske, og det ville være fair over for kunden at anerkende dem! Kære Veronika, hjælp mig venligst videre! Tak og venlig hilsen, Ferenzano!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har lige skrevet igen i chatten! Jeg har ikke modtaget et svar via support-e-mail! Jeg blev informeret om følgende: Bemærk venligst, at du overskred den maksimale indsats på €5, mens du spillede med *100% "TAK"-bonussen*. Derfor blev gevinsterne og bonusbeløbet trukket fra din saldo. Vi beder dig om at læse vores bonusvilkår og -betingelser og være mere opmærksom næste gang. https://www.spinsup.com/bonus-terms-and-conditions Vi beklager ulejligheden, og vi håber på din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for jeres svar. Jeg forstår, hvor foruroligende denne situation må være for dig. Efter du placerede de to tabende €10-indsatser og bemærkede din fejl, sænkede du så dine efterfølgende indsatsbeløb, da du fortsatte med at spille? Kan du venligst specificere, hvilke indsatser du placerede senere i Take 5 ?
Hvis du ikke har adgang til din spilhistorik, bedes du venligst anmode casinoet om at sende dig spilhistorikken i Excel-format, startende fra det øjeblik du aktiverede indbetalingsbonussen, indtil det øjeblik du indsendte en udbetalingsanmodning, der er blevet afvist, og derefter videresende den til mig på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej! Jeg placerede to indsatser som beskrevet! Så gik jeg straks ind i chatten. Jeg stoppede med at spille det spil og spillede et andet. Jeg kan ikke huske hvilket et, men indsatsen var korrekt! Jeg vil prøve lykken for at se, om jeg kan få spilhistorikken, for casinoet er ikke tilfreds med mig i øjeblikket! Med venlig hilsen, Ferenzano!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Nye oplysninger: Jeg spurgte i livechatten om spilhistorikken i Excel-format. Jeg fik besked på at sende en e-mail til supporten, hvilket jeg gjorde! Efter lukketid spurgte jeg i livechatten, fordi jeg ikke fik svar. Jeg fik besked på at kigge overalt i mine e-mailmapper, de sendte mig en e-mail, men jeg kunne ikke finde noget!? Jeg sagde, at det eneste, jeg får fra casinoet, er reklamer, de er der!? Så var der intet svar i chatten i 15 minutter. Så fik jeg at vide, at der var sendt endnu en e-mail for anden gang, men desværre kunne jeg ikke finde noget igen! Så efter 45 minutter blev jeg videresendt til en kollega, Thomas, som kiggede på chathistorikken! Han sagde, at det var et teknisk problem, og at jeg skulle vente! Okay, vent nu! Med venlig hilsen, Ferenzano!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej! Jeg har modtaget en e-mail med denne tekst: Kære Manuel,
I overensstemmelse med bestemmelserne i stk. 64 og artikel 12.6 i EU's generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) og under hensyntagen til mængden og arten af oplysningerne skal vi desuden bekræfte din identitet for at sikre dine datas sikkerhed.
Alle oplysninger vil udelukkende blive brugt til at bekræfte din identitet.
Vi beder dig derfor venligst om at besvare denne e-mail med følgende personlige oplysninger fra din konto:
- Navn
- Fødselsdato
- Adresse
- Telefonnummer
- anvendte betalingsmetoder
- Spil du har spillet oftest med os.
Når du har gjort det, vil vi give dig de ønskede oplysninger.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i henhold til artikel 12.3 i GDPR skal have svar på din anmodning inden for en måned. Denne periode kan forlænges med op til to måneder, hvis det er nødvendigt. Tak for din forståelse og tålmodighed!
Med venlig hilsen,
SpinsUp Casino Support
Jeg har givet de nødvendige oplysninger via e-mail!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for de yderligere oplysninger. Har du modtaget din spilhistorik endnu? Hold mig venligst opdateret om den seneste udvikling i din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Nej, desværre gør jeg ikke! Jeg forstår heller ikke, hvorfor det skal tage en måned eller endda måneder!!!??? Sådanne processer burde faktisk være synlige for spillere på casinoets hjemmeside, tror jeg!? Jeg kender casinoer, der påstår, at der ikke er nogen, hvilket også er et stort juridisk problem for mig! Med venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, Ferenzano, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Okay, jeg forstår! Tak for lykønskningerne! Og alt det bedste!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Ferenzano ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SpinsUp Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære SpinsUp Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Hej Kubo!
Jeg modtog en e-mail, der bekræftede, at mit problem med casinoets indsatser blev gennemgået igen, og at jeg nu vil modtage mine gevinster. Dette er et meget vigtigt og imødekommende skridt fra casinoets side i mit tilfælde, og jeg vil opdatere min anmeldelse i overensstemmelse hermed! Tak til Casinoguru og Spins UP Casino for deres venlige hjælp, og jeg håber, at tingene fortsætter med at gå så godt! Med venlig hilsen, Ferenzano!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg har modtaget pengene! Casinoet gjorde en indsats og viste velvilje! Af disse grunde en meget god bedømmelse! Tak for din indsats og med venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Vi er glade for, at gevinsterne er modtaget, og vi sætter pris på feedbacken. Vi anser sagen for løst og takker for din hjælp med at gennemgå denne sag.
Med venlig hilsen,
SpinsUp-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ferenzano
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej ferenzano
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
