Spilleren fra New York havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde problemer med KYC-verifikationen, da casinoet havde anmodet om yderligere dokumenter, som han mente allerede var blevet fremlagt. Klageteamet havde grebet ind, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende svar fra spilleren efter at have forlænget kommunikationsfristen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Spinsy Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 zł
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at hæve mine penge med BTC, det tog omkring 10 kalenderdage, og supporten bliver ved med at svare mig, at de har haft nogle problemer, og at de er nødt til at verificere alle hævninger manuelt. Jeg er bange, fordi jeg vandt omkring 20.000 dollars, og jeg er bange for, at de ikke vil hæve disse penge ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej adriansrwn97
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej adriansrwn97
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, de hævede ikke noget, jeg sender dig også et skærmbillede. De forventede ikke, at jeg ville bekræfte KYC. Jeg har også ventende hævninger fra dag 18.06 og 19.06. Alt dette på skærmbillederne. Mange tak for din interesse! 🥰
Nyd din dag!
KR-nummer
Adrian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for skærmbillederne, jeg åbnede dem uden problemer.
Kan du venligst angive, om du har foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du sørget for at gennemføre omsætningen af alle aktive bonusser, før du indsender dine udbetalingsanmodninger?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt personlige dokumenter til casinoet til verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, adriansrwn97, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Spinsy Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Spinsy Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseIntet ændrede sig, de vil ikke acceptere min KYC, fordi jeg brugte et engangskreditkort fra Revolut 😂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære adriansrwn97,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af din udbetalings- og bekræftelsesproces.
Vi vil venligst bede dig om at uploade de manglende dokumenter til din profil for at fuldføre verifikationen af din konto og afslutte din betaling.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen.
Spinsy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære adriansrwn97,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi har præciseret, hvilke dokumenter der stadig er nødvendige for at færdiggøre bekræftelsen af din konto.
Derudover vil vi gerne bede dig om at uploade de ønskede dokumenter til din profil.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen.
Spinsy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseLmao, jeg har sendt dig bankudtoget og transaktionsopgørelsen fra kreditkortet, og du accepterer det altid ikke. Hvad mere vil du have?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelsehttps://ibb.co/NgrH88hG
https://ibb.co/ymQrqhpF
https://ibb.co/0jzfycpD
https://ibb.co/k60ndMhT
https://ibb.co/0jL0QXd7
https://ibb.co/TMnDWdKg
her er skærmbillederne 😃
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Har du uploadet alle de efterspurgte dokumenter i din profil?
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære adriansrwn97,
Se venligst den e-mail, vi har sendt dig, hvor vi tydeligt har beskrevet, hvilke dokumenter vi kræver til verifikationsprocessen, og hvorfor de tidligere indsendte dokumenter ikke opfyldte de nødvendige kriterier.
Vi gør vores bedste for at sikre, at din bekræftelse gennemføres så hurtigt som muligt, men vi beder dig venligst omhyggeligt at følge de angivne instruktioner og uploade de specifikke dokumenter igen, som anmodet om i vores e-mail.
Tak for dit samarbejde.
Spinsy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseGutter ... I burde investere i bedre AI for at kunne reagere på jeres kunders behov 🤣🤣
Her er skærmbilleder fra samtalen og også dokumenterne
https://ibb.co/7mJ1QQn
https://ibb.co/LMrjhxT
https://ibb.co/sSLT6b2
https://ibb.co/PZYfTKSM
https://ibb.co/vvhqGfLv
https://ibb.co/xxMX5Dj
https://ibb.co/V0rwN04s
https://ibb.co/KcYffKPj
https://ibb.co/7NzTjMYM
https://ibb.co/Wpt5p01m
https://ibb.co/Kp15dxds
https://ibb.co/Mx1n8Rjf
https://ibb.co/nqBb79WD
https://ibb.co/6p3tk9k
https://ibb.co/35zS0CYf
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære adriansrwn97,
Har du sendt alle de ønskede dokumenter som anmodet?
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej adriansrwn97
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
