Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Efter at have eskaleret problemet bekræftede spilleren, at han havde modtaget en udbetaling på €800 efter næsten tre uger. Efterfølgende behandlede casinoet en yderligere udbetaling, hvilket spilleren anerkendte. Klagen var blevet løst, da spilleren udtrykte tilfredshed med resultatet, selvom han bemærkede en ændring i sin VIP-status, der påvirkede fremtidige udbetalinger.
Spinsy Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 37.400 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage, fordi den angivne udbetalings- eller hævningsfrist ikke er overholdt. Jeg er meget bekymret over dette og bange for mine penge. Jeg har skrevet til casinoets hjælpecenter flere gange og har som regel fået det samme svar: at hævningen var forsinket. Jeg har også sendt casinoet flere e-mails. Jeg var i stand til at hæve (udbetale) de første €800, og det fungerede ret hurtigt. Derefter var jeg i stand til at anmode om de næste €800 og fik at vide, at jeg kunne anmode om yderligere €800 inden for de næste 24 timer, op til en grænse på tre gange. Så snart det var sagt, var det gjort. Jeg ville faktisk give casinoet indtil slutningen af ugen, for så ville de 14 dage være gået, men jeg ved ikke, hvor hurtigt denne klage vil blive behandlet. Derfor indsender jeg den nu. Jo længere tid det tager, jo mere bekymret bliver jeg for mine penge. Jeg har været i stand til at undersøge, om I, casinoguru-teamet, kan hjælpe med succes, og jeg håber, at det også vil være tilfældet i denne sag. Det er mange penge, og jeg kan virkelig bruge dem.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Desværre har intet ændret sig, og de tre udbetalinger er stadig under behandling. Jeg prøvede også at indbetale 10 € igen i håb om, at det ville virke lidt hurtigere, men der skete ingenting. Jeg skrev også til casinoet igen, men jeg får hele tiden det samme svar.
Fra i morgen er 14-dages ventetiden slut, og jeg håber på din hjælp.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Der er stadig ingen fremskridt med udbetalingen. Mine tre udbetalinger er stadig under behandling, og det er 14 dage siden. Desværre er jeg i stigende grad bekymret for, at jeg ikke får mine penge. Jeg håber stadig på din hjælp. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej Dominika
En udbetaling er allerede blevet behandlet, som vist på billedet. Den gik også meget hurtigt, hvilket er grunden til, at jeg er overrasket over, at de andre tre stadig er under behandling. Jeg kunne have modtaget en hel del penge, hvis Spinsy Casino havde holdt deres løfter. En forsinkelse er helt normalt, men jeg kan ikke forstå så lang en forsinkelse.
Jeg gennemførte KYC-verifikationen og blev ikke informeret om, at der var nogen problemer. Jeg skrev også til kundesupport flere gange for at spørge, om alt var i orden med min verifikation.
Jeg modtog gevinsterne uden bonuskredit.
Her er endnu et skærmbillede efter verifikation.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Jeg sendte endnu en e-mail til casinoet, og de sagde, at de ville fremskynde udbetalingen som sædvanlig, ligesom i de sidste e-mails, så jeg tror, jeg har brug for din hjælp.
Nu, næste torsdag, den 21. august 2025, er der gået tre uger, og det er simpelthen for længe.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
I dag, efter næsten 3 uger, modtog jeg en udbetaling på 800 euro.
Jeg er glad, men det har helt sikkert taget for lang tid. Kan I gribe ind for at fremskynde tingene, så de i det mindste overholder deres deadlines? Ellers bliver jeg nødt til at vente yderligere seks måneder på mine gevinster.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Lelo123,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinsy Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Spinsy Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Lelo123,
Tak fordi du kontaktede os.
Dine tidligere udbetalinger blev forsinket, fordi der var en igangværende bekræftelsesproces på din konto.
Hvad angår næste udbetalinger, vil de blive behandlet i henhold til den sædvanlige tidsplan.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering om dine aktive udbetalinger.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinsy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Lelo123,
Tak for dit svar og din bekræftelse.
Giv os venligst besked, når du modtager de næste udbetalinger.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Stefan,
Jeg bliver ved med at give dig nye opdateringer, indtil hele saldoen er på min konto. Okay?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Lelo123,
Ville det være acceptabelt, hvis jeg lukker klagen som løst for nu, da casinoet foretager de relevante betalinger? Hvis der opstår problemer i fremtiden, vil du kunne genåbne klagen når som helst.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Lelo123,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst for nu. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
