Spilleren fra Spanien stod over for problemer med at hæve gevinster fra live blackjack, da hans saldo ikke afspejlede hans gevinster. På trods af at han havde kontaktet live support, som erkendte en fejl og oplyste en ID-kode, havde han ikke modtaget betaling eller yderligere kommunikation efter tre måneder. Klageholdet udtalte, at uden yderligere beviser, såsom spilhistorik, kunne de ikke fortsætte efterforskningen, hvilket førte til afvisningen af klagen. Spilleren blev rådet til at fremlægge mere støttende beviser for at genåbne sagen i fremtiden.
Spinsy Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 950 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg brugte et stykke tid på at se mærkelige ting, og min saldo ville ikke gå op, da jeg vandt i live blackjack. Jeg begyndte at optage, og jeg har de videoer, som jeg ikke får betalt. Jeg kontaktede live support, og de fortalte mig, at de havde lavet fejl og gav mig en ID-kode, men 3 måneder senere har de ikke betalt mig eller svaret på mit spørgsmål. Jeg har videoer og billeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære goufcb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej goufcb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har videoer, du kan se. Da jeg ikke betalte ud for mange vinderkampe, begyndte jeg at optage dem. Og du kan se dem. Og chat-samtalerne, der anerkender fejlen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære goufcb, send venligst beviserne du har til min e-mailadresse på dominika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVideoer og billeder sendt til din e-mail. Beviserne er meget klare. Jeg ser frem til din hjælp. Tak 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære goufcb, kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til dominika.l@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ved ikke hvordan man gør det... har du set beviserne? Hvad synes du? Det kunne ikke være klarere, vel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære goufcb, anmod venligst om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet.
Du kan også tjekke, om der er mulighed for at få adgang til spilhistorikken på din casinokonto og give skærmbilleder fra tidspunktet for hændelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFor et par dage siden lukkede jeg min konto, fordi de ikke svarede. Jeg har anmodet om deres virksomhedsoplysninger 10 gange, så jeg kunne indgive en klage til DGOJ (General Directorate of Legal Affairs), men de har ikke svaret. Jeg fortalte dem, at jeg ikke ville logge ind igen, før dette var løst. Og alt dette mens jeg havde et VIP-badge, som de fortalte mig var et privilegium, og at mine klager var berettigede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære goufcb, vi beklager at måtte informere dig om, at uden yderligere beviser, såsom spilhistorik, kan vi ikke fortsætte med undersøgelsen eller anmode kasinoet om at tilslutte sig løsningen af din klage. Forstå venligst, at vores klagebehandlingsproces er struktureret og kræver, at visse trin skal følges af spillerne.
Et af disse vigtige trin er, at spilleren skal fremlægge så meget dokumentation som muligt for at underbygge deres påstand. Dette giver os mulighed for at henvende os til casinoet med solide beviser for potentiel uretfærdig praksis.
Hvis du kan fremlægge yderligere beviser, såsom spilhistorik, vil vi med glæde genåbne din sag og undersøge nærmere.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
