Spilleren fra Italien havde rapporteret et spilleproblem til casinoet og modtog i første omgang bekræftelse på lukning af kontoen, men kontoen var forblevet åben, hvilket tillod ham at fortsætte med at spille. Han anmodede derefter om en refusion af sine penge. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, der kontaktede casinoet for en undersøgelse. Casinoet anerkendte problemet og iværksatte en grundig gennemgang af spillerens konto. Sagen blev til sidst markeret som løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
Spinsy Casino - Spillerens konto er blevet vedligeholdt forkert.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.300 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg har et spilleproblem, og jeg rapporterede det til casinoet, som først bekræftede lukningen af kontoen og derefter lod den stå åben, så jeg kunne spille. Jeg vil have en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Spinsy Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseGodmorgen,
Tak for at du accepterede min klage.
Ifølge skærmbillederne i e-mailen modtog jeg bekræftelse på kontolukning den 05/11/2026.
Jeg behøvede ikke verifikation.
Jeg vedhæfter igen skærmbilledet af lukningen plus de indbetalinger, der er foretaget efter samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar. Kan du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg havde allerede videresendt alle beviserne i de første beskeder. Jeg håber, du kan forkorte tiden. Jeg ved, at du håndterer mange klager, men jeg håber, det ikke tager en uge at få svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Tommi272727 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Spinsy Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinsy Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Spinsy Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Igor,
Tak fordi du tog dig af min sag. Casinoet har ikke svaret på mine e-mails i en uge. Kan du prøve at kontakte dem privat? Måske lytter de til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Igor,
Tak fordi du tog dig af min sag. Casinoet har ikke svaret på mine e-mails i en uge. Kan du prøve at kontakte dem privat? Måske lytter de til dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseDette er det sidste svar, de gav mig den 06/04
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har indledt en grundig undersøgelse af spillerens konto.
Vi gennemgår aktivt alle detaljer i denne sag og vil give en formel opdatering her, så snart vores relevante afdeling har afsluttet undersøgelsen.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinsy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spinsy Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak til jer alle for at tage sig af min sag. Spinsy har undersøgt den i en uge nu. Jeg forstår ikke, hvorfor det tog så lang tid, i betragtning af de klare beviser, der er fremlagt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Tommi272727,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte din sag.
Vi vil gerne informere dig om, at vi netop har sendt en detaljeret opdatering direkte til din registrerede e-mailadresse vedrørende en løsning. Tjek venligst din indbakke og svar os hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med de næste trin.
Med venlig hilsen,
Spinsy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJEG ACCEPTERER REFUSIONEN, JEG HAR ALLE DATA TIL BANKOVERFØRSELEN, JEG VIL GERNE HAVE DET GJORT I MORGEN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har stadig ikke modtaget den lovede kredit
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tommi272727
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej Tommi272727
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
