Spilleren fra Portugal havde en udestående tilbagetrækning siden den 28. februar, hvilket overskred den lovede behandlingstid på 1 til 3 dage. På trods af forsøg på at fuldføre KYC, insisterede kasinoet på, at det ikke var nødvendigt, og han søgte hjælp med problemet med forsinket betaling. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst tilfredsstillende med kasinoets assistance. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og opfordrede spilleren til at kontakte deres klageløsningscenter, hvis de skulle støde på problemer med kasinoer i fremtiden.
Spinsy Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.400 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag, endnu en gang overholder casinoet ikke tilbagetrækningstiden på 1 til 3 dage, jeg foretog en tilbagetrækning den 28. februar og det er stadig i opløsning, de har ikke engang godkendt eller behandlet overførslen. Jeg prøvede at lave KYC, og det kan jeg ikke, for de siger også, at det ikke er nødvendigt. Jeg beder om din hjælp med denne sag på 39.000 euro. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære imasantos40,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag, tak for dit hurtige svar, jeg venter maks. 14 dage, men casinoet vil ikke lade mig foretage verifikationen, og de siger, at det ikke er nødvendigt for nu. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, som forventet, de er igen forsinket med betalingerne. Jeg gik til chatten og fik at vide
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har tjekket din tilbagetrækning, og der ser ud til at være en forsinkelse i behandlingen.
Jeg vil gerne forsikre dig om, at der ikke er grund til bekymring, og at din tilbagetrækning er sikker. Vi beder om din tålmodighed, mens din tilbagetrækning behandles, og vi undskylder for ulejligheden.
Når betalingen er gennemført, vil du kunne se den i din saldohistorik.
Vi beklager meget ulejligheden og værdsætter oprigtigt din tålmodighed og forståelse! Økonomiafdelingen er opmærksom på forsinkelsen og gør alt for at modtage dine gevinster hurtigst muligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg lavede en forespørgsel den 28. og i dag er klokken 9 og stadig ingenting, altid det samme svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, imasantos40. Jeg vil gerne igen understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede fået 500 €. Jeg foretog yderligere 2 hævninger, som beløb sig til 1000 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige mistet adgangen til min konto, de siger at de ikke har en konto med den e-mailadresse med 2 hævninger på 500 euro, 400 i saldo som jeg skulle hæve i dag og yderligere 900 i bonus. Jeg kan bevise alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Et af supportmedlemmerne fortalte mig, at e-mailen blev ændret i går, og jeg bad ikke om noget, jeg talte med flere supportmedlemmer for at hjælpe mig, fordi jeg et øjeblik troede, at det var nogen, der havde adgang til min konto. Jeg beder ikke engang om noget længere.... bare at i det mindste de 1400 euro vil gøre mig glad. Jeg kan ikke vedhæfte skærmbillederne her, men jeg sender dem gerne til dig via e-mail. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kun i casinoet, og disse penge, som jeg hævede, blev tjent med point, dvs. jeg købte med 1300 point, 300 euro i casino bonus, fordi jeg havde 6000 eller deromkring point. Første gang kunne jeg ikke lave de x40, som de bad om, så jeg gennemførte det ikke, anden gang med yderligere 1300 point købte jeg yderligere 300 euro i bonussaldo, jeg gennemførte bonussen og endte med 1400 euro, jeg udbetalte 500 den ene dag og 500 den næste, og der var 400 tilbage til mere end 300 point, fordi jeg brugte mere end 300 point... kan ikke gennemføre de udbetalinger jeg ønskede med aktiv bonus.... Jeg ventede på at modtage pengene på kontoen for at bruge saldoen i casino point igen....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Efter 1 eller 2 dage mistede jeg adgangen til kontoen, fordi casinoet sagde, at jeg havde ændret min e-mail, og at der ikke var nogen konto i e-mailen, selv i går modtog jeg en besked på mit personlige nummer fra spinsy, og det er bare mærkeligt... det giver ingen mening. Jeg brugte tusindvis af euro for at tjene 6000 point.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede set, at din forsinkelsestid er lidt lang, og jeg får ikke mindst mine 1400 euro tilbage. Men tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt dig alle de print, jeg har
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, imasantos40, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Nå, jeg hævede også 500 euro på en måned og løb så tør for penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej imasantos40,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg sætter pris på den indsats, som casinoteamet har ydet for at løse dine bekymringer. Forstår jeg rigtigt, at problemet er blevet løst til din tilfredshed, og at du ikke længere har brug for yderligere hjælp fra os?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej imasantos40
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke brug for det, tak. For din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære imasantos40,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at din sag er blevet løst med lidt af vores hjælp. Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
