Spilleren fra Italien havde haft problemer med udbetalinger i to uger, efter at have indsendt sin seneste anmodning den 9. juli efter flere ignorerede forsøg. Han modtog vage svar og ingen klare forklaringer, på trods af at han bekræftede over for sin bank, at der ikke var nogen problemer fra deres side, hvilket fik ham til at kræve gennemsigtighed og løsning. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Spinsy Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Her er de oplysninger, du anmodede om vedrørende mit udbetalingsproblem:
Den seneste udbetalingsanmodning blev indsendt den 9. juli, men jeg havde allerede forsøgt adskillige udbetalinger i de foregående uger.
Alle disse anmodninger er blevet fuldstændig ignoreret. Jeg modtager kun vage e-mailsvar uden konkrete handlinger eller løsninger.
Der er aldrig blevet givet nogen klar forklaring på, hvorfor udbetalingen ikke blev behandlet. Ved en lejlighed fik jeg at vide, at problemet lå hos min bank – men jeg har kontaktet min bank direkte, og de bekræftede, at der ikke var nogen forsøg eller afvisninger fra deres side.
I supportchatten fik jeg kun generiske svar og ingen brugbar support, selvom jeg havde angivet al den ønskede dokumentation og personlige oplysninger.
På nuværende tidspunkt beder jeg om fuld gennemsigtighed og øjeblikkelig løsning. Jeg er stadig villig til at samarbejde, men jeg forbeholder mig også retten til at eskalere sagen, hvis dette fortsat forsinkes eller ignoreres.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinsy Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
- Har du fået at vide, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
- Er det et internt problem med casinosystemet, eller er det kun relateret til din konto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar. Nedenfor finder du svarene på dine spørgsmål:
✅ Er min konto blevet verificeret?
Ja, min konto er blevet fuldt verificeret. Jeg har indsendt alle de ønskede oplysninger.
❌ Fik jeg en forklaring på, hvorfor jeg ikke kan hæve mine gevinster?
Der blev aldrig givet nogen klar forklaring. Jeg fik engang at vide, at problemet muligvis lå hos min bank, men min bank bekræftede, at de ikke har afvist eller blokeret nogen transaktionsforsøg fra Spinsy.
⚠️ Er dette et generelt systemproblem eller et specifikt problem for min konto?
Så vidt jeg ved, ser problemet ud til kun at påvirke min konto. Der har ikke været nogen kommunikation, der tyder på et generelt teknisk problem hos Spinsys side.
📎 Bevis for kommunikation:
Jeg har sendt dig en e-mail med en vedhæftet PDF-fil med udskrifter af min kommunikation med Spinsy support (via e-mail), som tydeligt viser mine forsøg på at løse situationen og de vage eller manglende svar, jeg modtog.
Jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger for at fortsætte med klagen.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for de givne oplysninger og din forklaring af situationen.
Var casinoet i stand til at omgå problemet og behandle din udbetaling ved hjælp af din foretrukne betalingsmetode eller på en alternativ måde?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej iparpoolchannel29
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
