Spinsy Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Hej,

Jeg kommer i øjeblikket ikke nogen vegne med min udbetaling fra Spinsy casino.

Den 20. juli 2025 afsluttede jeg omsætningen af mit bonusvæddemål og foretog en udbetaling. Udbetalingen er slet ikke gået frem siden den dato, og jeg føler, at jeg har ventet en respektabel tid. Efter at have kontaktet dem adskillige gange, er jeg blevet ved med at få det samme svar, såsom "vi oplever forsinkelser med udbetalinger" og "din udbetaling er i den sidste fase af behandlingen", men status er stadig ikke ændret fra afventende, og de kan ikke engang give mig en omtrentlig tidsramme for, hvornår den vil blive frigivet.

Kunne jeg venligst få noget hjælp, da jeg nu har det indtryk, at jeg måske aldrig modtager mine gevinster, og dette muligvis er svindel.

Jeg vil også gerne tilføje, at min konto er verificeret, og jeg har kunnet hæve penge tidligere, men det var et meget mindre beløb.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej Kristina, tak for at du svarede mig.

Ja, jeg hævede $130 den 21/6/2025, og det gik igennem uden problemer.

Jeg har verificeret min konto på Spinsy, men jeg har ikke foretaget en KYC-verifikation, fordi jeg ikke er blevet bedt om det.

Gevinsterne blev akkumuleret med et bonusindsats, men det lykkedes mig at omsætte bonusindsatsen fuldt ud, og gevinsterne blev tilbageført til den rigtige saldo. Der er i øjeblikket ingen aktive bonusindsatser på kontoen.

Forhåbentlig besvarer dette dine spørgsmål.

Med venlig hilsen

James

Tak for dit svar, JimboJames. Hvilken betalingsmetode har du valgt at hæve dine gevinster med? Var det den samme, du brugte tidligere?

Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej Kristina, jeg brugte bankoverførsel som min udbetalingsmetode både denne gang og da jeg hævede 130 dollars.

Jeg sender skærmbillederne til den e-mailadresse, du har angivet, nu.

Jeg har kun én e-mail gemt som kommunikation fra dem, da jeg brugte livechatten til det meste af kommunikationen.

Tak

James

Jeg vil også gerne tilføje, at en ven af mig, der bruger Spinsy, kunne hæve et meget mindre beløb i sidste uge, og det tog kun et par dage at gå igennem. Så det får mig til at tro, at der ikke er en forsinkelse på hævninger, som de nævner. Det ser ud til kun at være min konto, der er påvirket af disse forsinkelser.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinsy Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Spinsy Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære alle,

Tak fordi du kontaktede os.

Spilleren skal bekræfte sin konto for at fortsætte med udbetalingerne.

Vi har allerede sendt en e-mail til spilleren med en anmodning om de relevante dokumenter.

Når de er uploadet, og kontoen er bekræftet, fortsætter vi med at sende pengene.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Hej, tak for dit svar. Jeg har lige modtaget e-mailen om verifikation. Jeg spurgte også, om jeg skulle foretage denne verifikation i livechatten, og jeg fik at vide nej, og at udbetalingen var i gang. Jeg tror, det ville være nyttigt for fremtidige referencer at gøre folk opmærksomme på dette, da jeg aldrig fik det at vide før nu.

Jeg uploader de nødvendige dokumenter i aften.

Tak igen

Kære spiller,

Giv mig venligst besked, når du modtager opdateringer i din verifikations- eller udbetalingsproces.

Tak.

Tak, det skal jeg gøre.

Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, så jeg venter bare på nuværende tidspunkt.

Kære alle,

Vi har modtaget dokumenterne.

Kontoen blev sendt til verifikation hos den relevante afdeling.

Når processen er afsluttet, giver vi dig besked.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Hej alle sammen,

Er det normal praksis for mig at være låst ude af min konto, mens verifikationen er i gang?

fordi det er det, der sker lige nu

Jeg modtog også 3 e-mails sent i går aftes, der stod der, at mine 3 udbetalinger var blevet annulleret?

Nogen idé om, hvorfor det skulle være sket?

Med venlig hilsen

James

Kære alle,

Desværre bestod spillerens konto ikke verifikationsprocessen, og kontoen blev derfor lukket, og pengene blev trukket i henhold til vores vilkår og betingelser:

4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:

- du handler på dine egne vegne;

- du er en kompetent og lovlydig borger;

- du ikke har en ludomani, og du bruger ikke hjemmesiden under påvirkning af alkohol, narkotika eller andre stoffer;

9.4 Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage en af ​​følgende handlinger efter eget skøn, med eller uden varsel:

- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere din kontos saldo med rigtige penge;

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

undskyld mig?

Jeg er forvirret over, hvad du siger?

Ud af hvilken af ​​de muligheder siger du, at jeg gjorde det, fordi jeg ikke falder ind under nogen af ​​dem..?

Jeg har to kort på min konto, fordi både jeg og min partner bruger Spinsy sammen til vores underholdning. Det ene er min partners kort, og det andet er mit. Jeg forstår ikke, hvordan man bare kan lukke kontoen og stort set stjæle alle mine gevinster.

Jeg talte også med jeres livechat, før jeg indsendte dokumenter, fordi I anmodede om mit partners bankkort. Jeg spurgte, om det ville være et problem, ellers ville jeg med glæde give jer mit bankkort, som også står på kontoen, og jeg fik at vide, at alt ville være i orden.

Jeg tror, ​​du lige har lukket kontoen, fordi du ikke ville betale mig det, jeg vandt.

Kære spiller,

Kan du venligst bekræfte, hvis jeg forstår det korrekt, at du og din partner deler én casinokonto og bruger dit eget og din partners kort til at indbetale penge på kontoen?

Hej Mirka,

Nej, undskyld, jeg bruger kontoen, og min partner sidder sammen med mig og ser på. Jeg brugte oprindeligt hendes kort til at indbetale penge, da jeg oprettede kontoen med hendes samtykke (fordi min ikke virkede af en eller anden grund).

Min partner bruger ikke min konto, og hun kender heller ikke mine loginoplysninger.

Jeg er bekymret over, at Spinsy bare har angivet de tre muligheder uden nogen form for faktiske beviser overhovedet og bare har taget gevinsten uden nogen kommunikation.

Jeg er den, jeg siger, jeg er, jeg har flere former for identifikation til at bevise dette, jeg er lovlydig og har en ren politiattest, og jeg tager heller ikke alkohol eller stoffer.

Jeg kunne nemt have fremlagt mere dokumentation og information, men jeg tror bare, at Spinsy ikke vil betale mig.

Hele denne oplevelse har været ekstremt smertefuld, meget minimal kommunikation, og så bare at blive behandlet, som om jeg var en slags kriminel, er nedslående.

Hej igen Mirka,

Mit kort er Visa, og min partner er Mastercard. Derfor kunne jeg ikke bruge mit kort. Visa virkede enten ikke, eller også var det ikke implementeret på deres hjemmeside på det tidspunkt.

Tak for bekræftelsen.

Se venligst vores kodeks for fair gambling for spillere :

Betalinger

Til ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.

Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der ejer betalingsmetoden, i indbetalingsfasen. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikation, hvilket normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke kan bevise, at du er den legitime ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Mirka