Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet formidlede kommunikationen mellem spilleren og Spinsy Casino, hvilket førte til, at casinoet bekræftede, at spillerens udbetalingsanmodninger blev behandlet. Spilleren rapporterede, at han havde modtaget sine udbetalinger og udtrykte sin påskønnelse af casinoets effektivitet. Problemet blev markeret som løst, og spilleren accepterede at underrette klageteamet om fremtidige udbetalinger.
Spinsy Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.000 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg deler nedenfor detaljerne om mit udbetalingsproblem:
Min sidste udbetalingsanmodning blev foretaget den 25. september, selvom jeg allerede havde forsøgt adskillige udbetalinger i de foregående uger. Alle mine anmodninger er enten blevet afvist eller ignoreret af Spinsy5.com Casino.
De har aldrig givet mig en konkret forklaring på, hvorfor de har afvist mine udbetalingsanmodninger. De nævner kun et problem med betalingsudbyderen (min bank). Jeg kontaktede dem dog, så snart de fortalte mig det, og de bekræftede, at der ikke var nogen afvisning eller ulempe fra deres side. Faktisk var de ikke klar over disse påståede overførsler.
I chatten, på trods af at vi snakker dag efter dag, er det stort set nytteløst med kopier-og-indsæt, meget generelle svar, der slet ikke hjælper dig.
Jeg vurderer behandlingen indtil videre som ret dårlig, men de har mulighed for at inddrive sig selv. Jeg er fortsat villig til at samarbejde, men jeg forbeholder mig også retten til at eskalere sagen, hvis sagen fortsat forsinkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseForstået, jeg vender tilbage om en uge, når din forventede deadline er udløbet, og hvis du stadig ikke har foretaget betalingerne, giver jeg dig besked.
Mange tak, du hører fra os.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vil også have dig til at huske på, at min første udbetalingsanmodning er blevet afvist siden den 18., og resten er fulgt trop. Jeg skal foretage 16 udbetalinger mere, da jeg har en samlet saldo på €8.000, og jeg ved ikke, hvor meget længere de kan blive forsinket. Hver gang du kontakter dem via e-mail eller gennem supportchatten, bliver de bare ved med at sætte forhindringer i vejen og forsinke betalinger igen og igen.
Så meget, at da jeg anmodede om min første udbetaling, kontaktede en casinomanager mig, både via e-mail og telefon (jeg havde aldrig modtaget et telefonopkald fra et casino før), og det virkede lidt mærkeligt. Jeg skulle kunne kontakte hende, da hun skulle håndtere alle kampagnerne for mig, og hvis der var problemer, kunne jeg komme i kontakt med hende. En uge senere blev hendes Telegram-profil slettet, hvilket fik alarmklokkerne til at ringe, og jeg forsøgte at kontakte jer og indgive en klage.
Forhåbentlig kan dette løses snart, for når det begynder at påvirke mere end bare dit privatliv, bliver det ret vanskeligt, endda påvirke dit arbejdsliv osv.
Mange tak for det du gør, og jeg håber det snart bliver løst.
Tak igen for din hjælp. Jeg er her, hvis du har brug for skærmbilleder eller videoer af samtaler med casinoet, eller afviste udbetalinger osv.
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg venter stadig på information om, hvordan jeg skal fortsætte med denne situation, da de bliver ved med at give mig problemer og ikke løser problemet. Hævningerne er endnu ikke foretaget.
Det er en latterlig situation, jeg har aldrig set et casino som dette før.
Undskyld ulejligheden
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGodnat,
Problemet er stadig det samme, de bliver ved med at forsinke betalingerne, jeg har stadig ikke modtaget noget, og det ser ikke ud til, at jeg modtager det snart. Jeg har ventet i over en uge nu, jeg har kontaktet dem igen og igen via livechat og e-mail, men de har stadig ikke løst noget.
Jeg venter på, at de fortæller mig, hvordan jeg skal løse dette, da casinoet kun forsøger at forlænge udbetalinger, og det er lidt frustrerende.
Hilsen og tak.
PS: Jeg har skærmbilleder af samtalerne, i dag var den sidste, men de har stadig de samme automatiske svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHar du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Nej, 2 af de første er blevet afvist, og de næste 3 er stadig under behandling efter mere end en uges venten.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg har tilbudt at verificere både mig selv og mine udbetalingsmetoder ved flere lejligheder, men på kontoen og via livechat fortæller de mig, at min konto ikke behøver verifikation. Jeg forstår, at den er verificeret.
Har du optjent din indtjening med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har samlet mine gevinster uden at spille nogen bonusser, alle med mine egne penge.
Kunne du dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalinger?
Jeg sender selvfølgelig både screenshots og e-mails.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseJeg har flere samtaler, hvor de bliver ved med at genere mig og fortæller mig, at pengene nok skal komme, og at jeg er en prioritet nu, men sandheden er, at de er automatiske svar, og de er meget frustrerende. Jeg håber, at dette kan løses. Hvis du har brug for flere samtaler, så tøv ikke med at spørge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVar de oplysninger, jeg gav, gyldige? Casinoet har stadig ikke foretaget nogen udbetalinger, og samtaler med dem er mere af det samme. Supportchatten og e-mailkommunikationen med Spinsy Casino er ikke særlig nyttige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har sendt samtalerne til din e-mail, du kan tjekke dem. Jeg har flere samtaler, og casinoet svarer stadig på samme måde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, en lille forsmag på dagen.
Jeg modtog mine første €500 i dag.
Hvis jeg nu skal vente tre uger på hver betaling, ville det stadig være ret lang tid. Hvordan kan vi løse dette?
Kongelige hilsner, Bruno
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinsy Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Spinsy Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det kan være at opleve en forsinkelse i udbetalinger, og vi sætter stor pris på spillernes tålmodighed.
Bemærk venligst, at vi allerede har kontaktet den relevante afdeling for at gennemgå status for hævningerne og for at identificere eventuelle problemer, der forårsager forsinkelsen. Sagen behandles med prioritet, og vi vil give en opdatering hurtigst muligt.
Tak endnu engang for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinsy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Spinsy Casino-team,
Tak for dit hurtige svar og for afklaringen vedrørende den nuværende forsinkelse i udbetalingerne. Jeg forstår fuldt ud omstændighederne og sætter pris på din opmærksomhed på denne sag.
Jeg håber inderligt, at betalingerne kan behandles hurtigst muligt, i betragtning af at jeg har tolv yderligere udbetalingsanmodninger at indsende. Jeg vil gerne undgå yderligere forsinkelser, hvis det er muligt.
Tak endnu engang for din hjælp og professionalisme.
Med venlig hilsen,
Bruno
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære bruno6969,
Mange tak for din venlige besked og for din forståelse.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at den udbetalingsanmodning, du indsendte før i dag, nu er blevet behandlet. Vores team vil fortsat nøje overvåge dine kommende udbetalingsanmodninger for at sikre, at de behandles så hurtigt som muligt, så du ikke behøver at vente unødvendigt længe.
Ved fremtidige anmodninger beder vi dig venligst om at fortsætte med at bruge den samme udbetalingsmetode som i din seneste transaktion, da tidligere forsøg med en anden betalingsmetode desværre blev afvist af betalingsudbyderen.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinsy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Spinsy Casino,
Mange tak for din venlige besked og for din fortsatte støtte gennem hele processen. Jeg sætter stor pris på din opmærksomhed og den indsats, dit team har lagt i at løse min sag effektivt.
Jeg bekræfter, at jeg fremover vil indsende alle fremtidige udbetalingsanmodninger ved hjælp af den samme betalingsmetode, der er blevet behandlet.
Endnu engang tak for din professionalisme og hjælp.
Med venlig hilsen,
Bruno
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak igen for din venlige hjælp og for at holde mig informeret under hele processen
Jeg vil dog gerne nævne, at jeg endnu ikke har modtaget de seneste udbetalinger, der skulle have været behandlet, som angivet i din tidligere besked. Kan du venligst fortælle mig, om der er nogen forsinkelser eller yderligere verifikationskrav fra din side?
Jeg sætter pris på din fortsatte støtte og ser frem til din bekræftelse.
Med venlig hilsen,
Bruno
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Spinsy Casino,
Kan du venligst angive, hvornår spilleren kan forvente at modtage følgende udbetalinger?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære bruno6969,
Tak for din henvendelse og for din fortsatte tålmodighed.
Vi kan bekræfte, at udbetalingsanmodninger behandles løbende. De tre seneste anmodninger blev gennemført i går, den 21/10/2025. Med hensyn til overførselstiden skal du være opmærksom på, at når behandlingen er fuldført hos os, afhænger ankomsthastigheden helt af din bank. Desværre har vi ingen kontrol over interbankoverførslernes tider, som typisk kan tage flere hverdage, før de krediteres din konto.
I øjeblikket har vi kun én ny udbetalingsanmodning indsendt i dag, som afventer behandling, og vi arbejder på at færdiggøre den så hurtigt som muligt.
Tak igen for din forståelse og tålmodighed i denne overførselsperiode.
Med venlig hilsen,
Spinsy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Spinsy Casino-team,
Mange tak for din besked og for opdateringen. Jeg kan bekræfte, at jeg nu har modtaget de seneste hævninger. Jeg sætter stor pris på din effektivitet og den problemfri håndtering af processen.
Jeg håber, at fremtidige transaktioner fortsat bliver behandlet lige så hurtigt og effektivt. Det er betryggende at se en sådan professionalisme og klar kommunikation fra jeres team.
Tak endnu engang for jeres fremragende service.
Med venlig hilsen,
Bruno
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Giv mig venligst besked om hyppigheden af følgende udbetalinger.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Den sidste udbetaling jeg modtog var i dag, den 28. oktober 2025. Jeg holder jer opdateret, når jeg modtager de næste udbetalinger, da jeg stadig har €4.500 tilbage at hæve, men indtil videre går alt godt. Jeg vil gerne takke casinoet for dets hurtige behandling af betalinger. Jeg håber, det fortsætter sådan.
En stor goddag,
Bruno
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
Giv mig venligst besked, når du modtager resten af det omtvistede beløb.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej bruno6969
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej bruno6969
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
