Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte klagen. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren havde oplevet forsinkelser hos Spinsy Casino, som havde krævet gentagen dokumentverifikation, på trods af at spilleren havde fremlagt alle anmodede dokumenter, inklusive bankvalideret bevis. Udbetalinger havde været ventende i over 20 dage, og kommunikationen med casinoet havde i vid udstrækning været automatiseret og havde ikke reageret. Klagen blev i sidste ende lukket af klageteamet, efter at spilleren rapporterede at have mistet alle penge og valgte at anlægge sag uafhængigt.
Spinsy Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 5.000 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg skriver til dig, fordi jeg har flere udestående udbetalinger på Spinsy casino. Disse udbetalinger accepteres ikke. Udbetalinger kan kun foretages på beløb på €500, og kun tre udbetalinger kan behandles samtidigt.
I mit tilfælde har jeg haft tre udbetalinger på €500 hver i gang siden den 2. februar 2026. Disse udbetalinger bliver ikke accepteret, og jeg har kontaktet dem både via chat og e-mail, men de har ikke givet mig en løsning. De fortalte mig i første omgang, at der var et problem med verifikationen af min konto (som var falsk). Så sagde de, at jeg skulle vente tre hverdage, som allerede er gået. Nu har de i flere dage fortalt mig, at der er for mange samtidige udbetalinger, hvilket er grunden til, at mine anmodninger ikke bliver accepteret, og at de videresender sagen til den relevante afdeling.
Udover de €1.500 i ventende udbetalinger, har jeg også €3.500 på platformen, som jeg ikke kan hæve, fordi mine tre andre udbetalinger ikke bliver behandlet. Jeg har sendt mange e-mails, og de svarer altid på samme måde: at de gennemgår mine udbetalinger, og at mine penge er sikre. Men når jeg spørger, hvornår jeg modtager pengene, svarer de aldrig; de siger, at de ikke ved det på grund af det høje antal udbetalinger.
Jeg har prøvet alt, og jeg er bange for, at jeg kan miste mine penge. Jeg har chats, indbetalingskvitteringer, afviste udbetalinger, e-mails og al nødvendig dokumentation.
Jeg beder venligst om jeres hjælp til at få mine penge tilbage. Jeg er ved at miste alt håb; det er et betydeligt beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Carbos
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag, i dette tilfælde ved jeg ikke, hvorfor der står, at jeg er fra New Zealand. Det er 13 dage siden min udbetalingsanmodning hos Spinsy Casino. De tillader kun udbetalinger på €500, med et maksimum på 3 udbetalinger som angivet i deres vilkår og betingelser. Indtil videre er alt korrekt. En udbetaling på €500 blev accepteret den 2. februar.
Jeg har i øjeblikket tre ventende udbetalinger på €500 hver (der er gået 13 dage siden anmodningerne), udover min saldo på €3.500, som jeg heller ikke kan hæve, fordi disse udbetalinger ikke accepteres. Jeg har forsøgt at kontakte dem mindst 30 gange, men der har ikke været nogen fremskridt, fordi deres svar er automatiserede, både i platformens hjælpechat og via e-mail. Jeg undersøger proceduren for at indgive en klage til de relevante myndigheder. Jeg har været i stand til at finde ud af følgende oplysninger:
SPINSY CASINO-ADONIO NV
Kaya WFG(Jombi) Mensing 24, Enhed A- Willemstad, Curacao.
Antillefon NV8048/JAZ Masterlicens
Efter at have spillet i over en måned bad de mig på magisk vis om dokumentverifikation (og lovede at foretage overførslerne, så snart min konto var verificeret). Jeg indsendte det perfekt. Jeg brugte to kort, og de har dokumentation fra min bank, der retfærdiggør deres brug, plus verifikation af mit ID, en selfie, og jeg tilføjede også bevis for betalinger foretaget med disse kort til denne platform (begge kort er knyttet til den samme konto; det ene er et engangs Revolut-kort, som jeg har retfærdiggjort indbetalingerne for, og det andet er mit hovedkort, som også er perfekt retfærdiggjort). Bekræftelsesperioden er udløbet, og jeg har ikke modtaget et svar eller nogen opdatering. Mine udbetalinger er magisk set blevet blokeret, så jeg spørger, hvordan det er muligt, at jeg kan foretage indbetalinger, men ikke kan hæve? Det giver ikke mening. Jeg er ret desperat, fordi jeg ikke kan se nogen intention fra deres side om at betale mig mine penge, og det er derfor, jeg beder om jeres hjælp.
Mange tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Carbos
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDag 15, jeg har stadig ikke bekræftet, og ingen udbetalinger er blevet godkendt.
Vi vil fortsætte med at rapportere…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg mener, at disse procedurer er klart misbrugende og uforholdsmæssige, især da midlerne er min legitime ejendom. Det er hverken rimeligt eller acceptabelt at kræve mellem 5 og 8 hverdage – eller endda mere – for at godkende en udbetaling, især når alle verifikationskravene er opfyldt.
Denne type praksis krænker principperne om gennemsigtighed, effektivitet og god tro i kontrakter, der burde regulere disse typer tjenester, og skaber en situation med forsvarsløshed og usikkerhed for brugeren, der ser sin adgang til sine egne penge begrænset uden berettiget grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDag 16, afventende udbetalinger siden 2. februar, jeg har stadig ikke bekræftet, og ingen udbetalinger er blevet godkendt.
Vi vil fortsætte med at rapportere…
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDag 17, vi er stadig i samme situation.
Vi vil fortsætte med at rapportere…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Carbos, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag, Karla,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for din opmærksomhed og hjælp i denne sag.
Jeg har nu stået i denne situation i 19 dage. Trods adskillige e-mails modtager jeg fortsat automatiske svar eller gentagne anmodninger om kontobekræftelsesdokumenter. Al den ønskede dokumentation er allerede blevet indsendt flere gange. Desuden har min bank formelt valideret og bekræftet ægtheden og legitimiteten af de fremlagte dokumenter, hvilket fuldt ud overholder de krav, som Spinsy Casino har stillet.
Som svar på dine tidligere spørgsmål, vil jeg gerne tydeligt angive, at mine gevinster blev optjent uden nogen aktiv bonus. Jeg placerede væddemål på både sports- og casinospil, primært på casinospil, hvilket kan bekræftes gennem min spillehistorik.
Jeg vedhæfter adskillige e-mails sendt på forskellige datoer, der viser, at jeg har forsøgt at hæve mine gevinster i næsten tre uger. Desværre kan jeg ikke vedhæfte hele korrespondancen på grund af det betydelige antal e-mails, der er blevet udvekslet.
Det er nu 19 dage siden, jeg anmodede om tre udbetalinger, og 9 dage siden, jeg blev bedt om at fuldføre dokumentverifikation, på trods af at jeg tidligere har foretaget én vellykket udbetaling og flere indbetalinger uden at blive bedt om nogen verifikation. Ud over de ventende udbetalinger ønsker jeg også at hæve den resterende saldo, der i øjeblikket er tilgængelig på min konto.
I betragtning af den tid, der er gået, og de manglende fremskridt, anmoder jeg respektfuldt om din indgriben for at sikre, at denne sag løses hurtigt og retfærdigt.
Jeg står til Deres rådighed, hvis der skulle være behov for yderligere oplysninger eller dokumentation.
Med venlig hilsen,
Mario
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Først og fremmest tak for dit arbejde med at hjælpe spillere som mig med at kommunikere med casinoer. Jeg sætter virkelig pris på din støtte.
Det er 20 dage siden min udbetalingsanmodning, og jeg er stadig ikke blevet verificeret eller modtaget mine penge fra en legitim myndighed. Jeg har fremlagt alle de anmodede dokumenter, herunder mit kortejerskabsdokument for kortet med ending 7849, udløb 01/2031, som er blevet godkendt og valideret af min bank.
Jeg ville sætte stor pris på enhver hjælp, du kan tilbyde med at løse dette problem med casinoet så hurtigt som muligt, da forsinkelsen forårsager betydelig ulejlighed.
Mange tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Carbos,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor. igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Carbos ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Spinsy Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinsy Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Spinsy Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Carbos,
Som tidligere nævnt af mine kolleger, kræves yderligere verifikation for at fortsætte med dine udbetalinger. Vi kan bekræfte, at vi har fundet det dokument, du har uploadet til din konto.
For at fremskynde denne proces har vi eskaleret din sag til den relevante afdeling til en prioriteret gennemgang.
Vi forstår, at du er ivrig efter at modtage dine penge, og vi arbejder på at færdiggøre denne gennemgang så hurtigt som muligt. Vi giver dig besked, så snart vi modtager en opdatering fra verifikationsteamet.
Tak for din fortsatte tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinsy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spinsy Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spinsy Casino,
Jeg har ventet i 24 dage på mine udbetalinger, på trods af at jeg tidligere har indbetalt og hævet uden verifikation, så jeg tror slet ikke, jeg er utålmodig.
Den yderligere dokumentation er blevet sendt ti gange, godkendt og valideret af min bank, hvilket gør det uforståeligt og uacceptabelt, at I tager så lang tid om at acceptere den. Jeg anser disse procedurer for at være klart misbrugende og uforholdsmæssige, især når det drejer sig om midler, der er min legitime ejendom. Det er hverken rimeligt eller acceptabelt, at det skal tage mellem 5 og 8 hverdage - eller endda mere - at godkende en hævning, især når alle verifikationskrav allerede er opfyldt på forhånd.
Denne type praksis krænker principperne om gennemsigtighed, effektivitet og god kontraktlig tro, der bør være gældende for denne type tjeneste, og skaber en situation med hjælpeløshed og usikkerhed for brugeren, der oplever, at adgangen til sine egne penge bliver begrænset uden berettiget grund.
Jeg forventer en løsning og et svar fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, det ser ud til, at en af mine udbetalinger endelig er blevet behandlet. Jeg venter stadig på to udbetalinger mere, der har været under behandling i over 20 dage, samt alle de yderligere udbetalinger, der følger efter disse.
Mange tak til Casino Guru for jeres hjælp og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CasinoGuru,
Jeg vil gerne informere dig om, at CasinoSpinsy stadig ikke har udbetalt mine udbetalinger efter 25 dage. Vi holder dig opdateret.
Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDag 22, Casino Spinsy har stadig ikke udbetalt mine udbetalinger efter 26 dage. Vi holder dig opdateret.
Tak for din opmærksomhed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ikke brug for din hjælp længere. Jeg ventede i 30 dage og gav op. Min nuværende saldo er nul. Jeg vil sagsøge dette casino. Jeg arbejder for et advokatfirma, og jeg er ligeglad med, om jeg bruger 30.000 euro, så længe de går konkurs. Jeg har tabt 6.000 euro, fordi de er svindlere og skamløse svindlere, der spiller med folks penge. Jeg har 50 andre spaniere, der er berørt af disse slyngler. Retssagen vil være historisk. Jeg håber, du offentliggør denne kommentar, for jeg tager imod det hele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Da spilleren har meddelt, at de har mistet alle deres penge og ikke har brug for vores hjælp, vil jeg afslutte denne klage som afvist.
Kære Carbos,
Da du har spillet/tabt dine gevinster, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste, der er ansvarlig for sin konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
