Spilleren fra Alberta havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Udbetalingen blev forsinket, mens casinoet behandlede udbetalingen, muligvis på grund af KYC eller en pukkel af anmodninger. Efter gentagne henvendelser fra dem og udløbet af den anbefalede ventetid blev gevinsterne endelig behandlet. Vi markerede derefter klagen som løst, fordi udbetalingen var modtaget.
Spinsy Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$600
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg er VIP-medlem hos Spinsy. Jeg har tidligere haft problemer med forsinkede udbetalinger, og jeg er gentagne gange blevet fortalt, at jeg som VIP-medlem har ret til hurtigere udbetalinger. Jeg kontaktede straks VIP-teamet for at få hjælp med denne situation. Jeg blev ignoreret i flere dage. Da jeg endelig fik svar, fik jeg den generiske mail, vi undersøger det. De vil behandle det hurtigst muligt uden nogen reel information. Så fik jeg en anden VIP-manager, der sagde, at jeg ikke skulle bekymre mig, jeg vil personligt føre tilsyn med dette for at sikre, at det bliver behandlet med det samme. Den person er nu gået til MIA, og VIP-teamet svarer ikke længere på mine e-mails eller mine WhatsApp-beskeder eller telefonopkald, når jeg kontakter den generelle chatsupport. Jeg får at vide, at der er noget, der forårsager en forsinkelse, men de vil ikke fortælle mig, hvad det er. Jeg bliver bare ved med at få at vide, at jeg får mine penge hurtigst muligt. Dette er uacceptabelt, da deres standard er tre hverdage, og som VIP-medlem bør jeg forvente at modtage dem hurtigere. Jeg er nu over fem hverdage uden indsigt i løsningen. Jeg modtager ingen information, og ingen hjælper mig. Jeg har gentagne gange bedt om deres almindelige oplysninger, så jeg kan indgive en klage, og jeg er blevet ignoreret. Jeg vil bare have mine penge, som er $600 plus yderligere $200, som blev hævet et par dage senere, så jeg kan lukke min konto og være færdig med dem. Dette sker alt for ofte, og mistænkeligt nok ser det kun ud til at ske, når en hævning er over en vis værdi. Dette er den sidste dråbe, og jeg vil lukke min konto, når jeg har fået udbetalt pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Buffybuff1966
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Buffybuff1966
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej Buffybuff1966
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej ja, udbetalingen blev endelig behandlet efter gentagne henvendelser fra min side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseKære Buffybuff1966,
Vi er glade for at høre, at du har modtaget din udbetaling. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Jean
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
