Spilleren fra Alberta havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med Spinsy Casino angående status for hendes udbetalinger og bekræftet, at én var blevet gennemført, mens andre angiveligt var blevet annulleret af hende. Det kom frem, at spilleren havde opbrugt de resterende midler gennem yderligere spil. Spilleren kontaktede os derefter igen angående forsinkelser fra casinoets side i forbindelse med deres udbetalinger. Casinoet har undskyldt for de mindre forsinkelser, der var relateret til problemer med betalingsudbyderen; siden da er betalingerne blevet behandlet inden for standardfristerne. Spilleren blev bedt om at bekræfte en løsning på sin sag. Efter en længere periode uden svar fra hende blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar.
Spinsy Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$100.000
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har for nylig vundet ca. $100.000 canadisk på Spinsy Casino.
Deres udbetalingsbetingelser angiver, at du kan have op til tre afventende udbetalinger på $750 på én gang. Derudover angiver vilkårene og betingelserne, at de har en gennemgangsperiode på tre hverdage, hvorefter tilbagetrækningen vil blive overført på den måde, du har valgt.
Jeg anmodede om hævninger på $750 den 11., 12. og 13. februar 2025. Jeg har ikke modtaget pengene, da de stadig er i perioden "under revision".
Jeg har kontaktet support flere gange, hvor jeg har kvitteringer, og de er ikke i stand til at give mig en grund til, hvorfor udbetalingerne er forsinkede, eller hvornår jeg kan forvente at se udbetalingerne.
Der har ikke været nogen opdateringer, og jeg er bekymret for, at de vil tilbageholde det fulde beløb på $100.000 fra at blive trukket tilbage.
Alt jeg vil gøre er at få mine penge og lukke min konto.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
OversættelseHej, min profil er blevet fuldt bekræftet, og i morgen er det 14 dage siden, jeg indsendte min klage. Det er stadig under revision (som vist i mine vedhæftede filer), og kundeservice har ikke været i stand til at give mig en grund til, hvorfor det tager så lang tid. Jeg vil gerne gå videre med behandlingen af min klage.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseHej
den er ikke blevet modtaget, og der har ikke været nogen opdateringer fra Spinsy
OversættelseTak Kathleen for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej Kathleen,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Spinsy Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spinsy Casino,
Vi beder venligst om en afklaring vedrørende status for spillernes udbetalinger, som endnu ikke er blevet behandlet fra din side. Vil du venligst informere os, hvornår spillerne kan forvente, at pengene vil blive krediteret deres konti?
OversættelseHej! Gode nyheder, jeg fik en af udbetalingerne, men ikke resten endnu.
OversættelseOpdater mine andre 2 udbetalinger, plus den nye, jeg lige har lagt i i dag, blev på magisk vis annulleret af "mig" ifølge kundeservice.
Oversættelse
OversættelseKære Kathleen,
Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for forsinkelsen.
Med hensyn til dine indsendte anmodninger om tilbagetrækning, kan vi bekræfte, at en af dem blev gennemført. De andre blev dog annulleret af dig, før de nåede færdiggørelsesprocessen.
Derudover beder vi venligt om din tålmodighed, mens vi gør vores yderste for at gennemføre de aktuelle udbetalingsanmodninger så hurtigt som muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Spinsy Casino Team
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Kathleen,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra dig for at bekræfte eller afvise udtalelsen fra Spinsy Casino, og du har heller ikke svaret, at du har brug for vores assistance yderligere, vil jeg nu fortsætte med at lukke denne klage.
Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på en løsning, men hvis du beslutter dig for ikke at vente og spille din saldo yderligere, er der ikke noget, vi kan gøre, når først du har tabt pengene.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig fuldt ud med dette, men du er velkommen til at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Kathleen. Det ser ud til, at spilleren endnu engang oplever urimelige forsinkelser med sine udbetalinger. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Spinsy Casino-team,
Kan du venligst forklare årsagerne til forsinkelserne i behandlingen af spillerens udbetalinger ud over de sædvanlige tidsrammer? Derudover, hvorfor er spilleren gentagne gange blevet bedt om at gennemgå verifikation, på trods af at have gennemført denne proces flere gange?
OversættelseKære Kathleen,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er verificeret, at dine udskudte hævninger er blevet betalt, og som vi kan kontrollere, venter du på yderligere tre hævninger, som vi skal vente i tre hverdage på at blive behandlet på. Hvis du oplever forsinkelser i dine anmodninger, bedes du kontakte os hurtigst muligt for at tjekke det.
Vi takker dig mange gange for din tålmodighed og dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Spinsy casino-teamet
OversættelseKære Kathleen,
Kan du venligst bekræfte, om du nu modtager hævningerne på en "normal" måde?
OversættelseJeg har ikke modtaget dem inden for normal tidsramme.
OversættelseKære Kathleen,
Kan du uddybe de problemer, du oplever? Hvis jeg forstår det korrekt, er din konto blevet verificeret flere gange nu, og udbetalingerne er blevet udbetalt til dig. Selvom jeg forstår dit ønske om at modtage udbetalingerne så hurtigt som muligt, vil vi også gerne se dem behandlet samme dag. Desværre er dette snarere en undtagelse end standardpraksis i branchen. Det er ikke ualmindeligt, at behandlingen af udbetalinger tager et par hverdage.
Jeg har tjekket casinoets udbetalingspolitik og bemærket dette:
OversættelseHej. Problemet er, at jeg aldrig har kunnet få en udbetaling inden for de 3-5 hverdage, som casinoet angiver. Den eneste måde, jeg kan få en udbetaling på, er via en klage.
Det er allerede gået 5 hverdage for mine nuværende udbetalinger. Hvor er de?
OversættelseKære Spinsy casino-team,
Kan I venligst give en rimelig forklaring på forsinkelserne i behandlingen af spillernes udbetalinger, som rapporteret af spilleren? Hvorfor er det nødvendigt for spilleren at indsende en klage for at få deres udbetaling behandlet hos jer?
OversættelseKære Kathleen,
Vi vil gerne informere dig om, at dine udbetalingsanmodninger er blevet eskaleret og i øjeblikket prioriteres af vores betalingsteam. Vi beklager oprigtigt den forsinkelse, du har oplevet, og sætter pris på din tålmodighed i denne periode.
Du kan være sikker på, at vi gør alt for at sikre, at dine udbetalinger gennemføres hurtigst muligt. Fremadrettet er vi forpligtet til at forbedre vores processer for at give dig en mere problemfri og rettidig oplevelse for alle fremtidige udbetalinger.
Tak for din forståelse og fortsatte tillid til Spinsy.
Med venlig hilsen,
Spinsy casino-teamet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Kathleen,
Vi informerer dig venligst om, at alle dine udbetalinger er gennemført den 08/08/2025.
Mange tak for din tålmodighed i al denne tid.
Med venlig hilsen,
Spinsy-hold
OversættelseKære Spinsy casino-team,
Tak for opdateringerne.
Kære Kathleen,
Du bedes venligst informere mig, om jeg kan betragte din sag som løst, eller om du har brug for hjælp til noget andet. Hvis vi ikke hører fra dig, inden tidsfristen udløber, betragter vi din sag som løst.
OversættelseKære Kathleen,
Da du endnu ikke har besvaret mine spørgsmål om, hvorvidt jeg kan betragte din sag som løst, eller om du har brug for yderligere hjælp, vil jeg gå videre med at afslutte din sag som afvist.
Jeg håber fortsat, at enhver yderligere udbetaling, du vælger at foretage, vil blive behandlet inden for den normale tidsramme.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
